Les clients essaient de vous joindre sur les réseaux sociaux, êtes-vous là?

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5 demandes sur 6 faites par des consommateurs sur les réseaux sociaux à une entreprise rester sans réponse. Les entreprises continuent de commettre la terrible erreur d'utiliser les médias sociaux comme moyen de diffusion plutôt que de reconnaître leur impact en tant que moyen de communication. Il y a longtemps, les entreprises ont reconnu l'importance de la gestion des appels entrants, car la satisfaction des clients est directement attribuable à la fidélisation et à l'augmentation de la valeur client.

Le volume de Les demandes de médias sociaux ont augmenté de 77% Année après année. Mais la réponse n'a été qu'une augmentation de 5% des entreprises. C'est un énorme écart! Pourquoi les demandes sociales ne reçoivent-elles pas la même attention? Je suppose que les consommateurs ne s'attendent pas à une réponse comme ils le font par téléphone, de sorte qu'ils ne sont pas aussi contrariés que lorsqu'ils sont assis sur un appel sans réponse. Mais le opportunité pour les entreprises avoir vraiment un impact social est énorme dans la plupart des industries… surtout en sachant que vos concurrents ne sont pas réactifs!

Au cours de l'année écoulée, des tendances surprenantes sont apparues dans la conversation sur les réseaux sociaux entre les marques et les clients. Le Social Business offre un aperçu rapide des tendances générales et spécifiques à l'industrie.

au jugement, Indice social Sprout est un rapport compilé et publié par Sprout Social. Toutes les données référencées sont basées sur 18,057 9,106 profils sociaux publics (8,951 1 Facebook; 2013 2 Twitter) de comptes toujours actifs entre le premier trimestre 2014 et le deuxième trimestre 160. Plus de XNUMX millions de messages envoyés pendant cette période ont été analysés aux fins de ce rapport.

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