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Votre entreprise enfreint-elle les réglementations nationales sur les appels interdits avec les messages vocaux et textuels (SMS) ?

Il se passe rarement un jour sans que je reçoive un SMS ou un appel téléphonique d'une entreprise qui a acheté mes données et obtenu mon numéro de téléphone. En tant que spécialiste du marketing, c'est assez exaspérant. Je n'ai fourni mon numéro de téléphone à aucune organisation en sachant que mon numéro serait vendu et utilisé à des fins de prospection.

N'appelez pas la législation

Aux États-Unis, la législation "Ne pas appeler" a été promulguée pour la première fois en 1991, avec l'adoption de la loi sur la protection des consommateurs par téléphone (TCPA). Le TCPA a établi des règles régissant les appels de télémarketing effectués vers des numéros de téléphone résidentiels, y compris l'obligation pour les télévendeurs de maintenir des listes internes de numéros de téléphone exclus et des restrictions sur l'utilisation de systèmes de numérotation automatique et de messages préenregistrés.

Depuis l'adoption de la TCPA, la réglementation Ne pas appeler a été mise à jour à plusieurs reprises pour inclure des protections supplémentaires pour les consommateurs. En 2003, la Commission fédérale du commerce (FTC) a établi le Registre national des numéros de télécommunication exclus, qui permet aux consommateurs d'enregistrer leurs numéros de téléphone auprès de la FTC et de refuser de recevoir des appels de télémarketing de la plupart des entreprises. Le registre ne s'appliquait initialement qu'aux numéros de téléphone fixe, mais a été élargi en 2005 pour inclure les numéros de téléphone mobile.

En 2012, la FTC a mis à jour les règles pour obliger les télévendeurs à obtenir consentement écrit exprès préalable des consommateurs avant de faire des appels de télémarketing téléphones portables ou envoyer des SMS aux téléphones portables. Cette mise à jour a également clarifié la définition d'un système de numérotation téléphonique automatique (ATDS), qui est soumis à des réglementations et restrictions supplémentaires.

En 2015, la Commission fédérale des communications (FCC) a émis une décision et une ordonnance déclaratoires qui ont précisé les exigences de la TCPA en matière d'appels et de SMS de télémarketing. Entre autres choses, la décision a confirmé que les appels et les messages texte de télémarketing effectués vers des téléphones mobiles à l'aide d'un ATDS ou d'une voix artificielle ou préenregistrée sont soumis à des exigences préalables de consentement écrit exprès.

Qu'est-ce que le consentement écrit préalable ?

Le consentement écrit préalable signifie qu'un consommateur a donné l'autorisation explicite à une entreprise ou à un distributeur de le contacter par téléphone ou par SMS.

Cela signifie que le consommateur doit avoir donné son consentement par écrit et que le consentement doit inclure certains éléments clés, tels qu'une divulgation claire et visible de la nature des messages ou des appels, le numéro auquel les messages ou les appels peuvent être passés, et la signature du consommateur.

L'exigence d'un consentement écrit préalable aide à protéger les consommateurs contre les appels et les SMS de télémarketing indésirables. En obtenant un consentement écrit, les entreprises peuvent s'assurer qu'elles disposent d'un enregistrement de l'autorisation du consommateur à les contacter et peuvent éviter d'enfreindre les réglementations TCPA qui prévoient des sanctions importantes en cas de violation. Voici un exemple de message texte qui peut confirmer le consentement écrit préalable lorsqu'un consommateur opte pour la messagerie texte :

Pour recevoir des SMS de [Nom de l'entreprise], répondez OUI. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment en envoyant un SMS STOP. En répondant OUI, vous confirmez que vous avez plus de 18 ans et que vous êtes autorisé à accepter de recevoir des SMS sur ce numéro.

Il est important que les entreprises connaissent et respectent toutes les réglementations applicables relatives au consentement écrit préalable pour le télémarketing et la messagerie texte. Cela peut inclure la tenue de registres détaillés du consentement des consommateurs, la fourniture d'informations claires sur la nature des appels et des messages, et le respect des demandes des consommateurs d'être ajoutés aux listes internes Ne pas appeler ou Ne pas envoyer de SMS.

Qu'en est-il des appels ou de la messagerie texte à travers les lignes d'état ?

Si vous avez une entreprise dans un État et que vous appelez un consommateur qui figure sur une liste de numéros de téléphone exclus dans un autre État, vous enfreignez peut-être la réglementation. La raison en est que de nombreux États ont leurs propres réglementations Ne pas appeler et maintiennent des listes de numéros de téléphone exclus distinctes, qui s'appliquent aux appels de télémarketing passés aux consommateurs de cet État.

Par exemple, si votre entreprise est située en Californie et que vous appelez un consommateur à New York qui figure sur le New York Do Not Call Registry, vous pouvez être en violation de la loi de l'État de New York, même si votre entreprise est située en Californie.

Les entreprises doivent connaître les réglementations Ne pas appeler dans tous les États où elles effectuent du télémarketing et doivent maintenir leur propre liste interne de numéros de téléphone exclus pour éviter d'appeler les consommateurs qui ont demandé à ne pas recevoir d'appels de télémarketing. Les entreprises doivent également être prêtes à honorer les demandes des consommateurs d'être ajoutés à leur liste interne de numéros de téléphone exclus ou au registre national des numéros de téléphone exclus.

Annuaire des sites de réglementation des États de ne pas appeler

Il est important de noter que les réglementations Ne pas appeler ne fonctionnent pas de la même manière que les e-mails. Avec le courrier électronique, vous pouvez envoyer un premier courrier électronique tant que vous disposez d'un moyen de vous désinscrire. Appeler ou envoyer un SMS à un numéro figurant sur une liste de numéros exclus est une violation sans consentement écrit préalable.

Vous devez vous assurer que tout appel téléphonique que vous appelez à froid sans consentement écrit préalable ne figure pas sur la liste fédérale de numéros exclus. et la liste de numéros de télécommunication exclus dans l'état de l'entreprise ou du consommateur que vous appelez. Voici une liste des endroits où vous pouvez trouver les listes Ne pas appeler par état :

Un dernier conseil. Si vous achetez une liste de prospects auprès d'un fournisseur de données tiers, vous devez absolument vous assurer qu'elle a été nettoyée par rapport à toute liste de numéros de téléphone exclus fédérale et étatique. au moment de l'achat. De nombreuses sociétés de données ne tiennent pas leurs listes à jour. Lorsque vous composez ou envoyez un SMS à ce numéro, vous êtes responsable du respect de la législation de ne pas appeler… pas de votre fournisseur de données !

Veuillez noter que les informations fournies sont uniquement à des fins d'information générale et ne constituent pas un avis juridique. L'exactitude, l'exhaustivité, l'adéquation ou l'actualité des informations ne sont pas justifiées ou garanties. Ces informations ne sont pas destinées à créer, et leur réception ne constitue pas, une relation avocat-client. Les entreprises doivent consulter un conseiller juridique qualifié avant de se fier aux informations contenues dans ce document.

Douglas Karr

Douglas Karr est le directeur marketing de OuvrirINSIGHTS et le fondateur de la Martech Zone. Douglas a aidé des dizaines de startups MarTech à succès, a contribué à la due diligence de plus de 5 milliards de dollars d'acquisitions et d'investissements MarTech, et continue d'aider les entreprises à mettre en œuvre et à automatiser leurs stratégies de vente et de marketing. Douglas est un expert et conférencier de renommée internationale en matière de transformation numérique et de MarTech. Douglas est également l'auteur d'un guide pour les nuls et d'un livre sur le leadership d'entreprise.

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