Les meilleures activités de marketing en ligne pour les petites et moyennes entreprises

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Emarsys, l'un des principaux fournisseurs de logiciels de marketing cloud pour les entreprises B2C, a publié les résultats de son enquête en personne et en ligne auprès de 254 professionnels de la vente au détail publiés en partenariat avec WBR Digital. KLes résultats des yeux comprennent Les PME (entreprises dont le chiffre d'affaires est inférieur ou égal à 100 millions de dollars) du commerce de détail B2C développent des stratégies omnicanales autour de succès avérés, passent plus de temps à se préparer pour la saison critique du magasinage des Fêtes, et tentent de mettre en avant des technologies plus avancées et de suivre le rythme des innovations omnicanales en liant l'expérience numérique à l'expérience physique, tout en investissant dans les capacités de commerce mobile.

Les PME d'aujourd'hui sont dans une position intéressante - malgré leur taille, elles peuvent toujours bénéficier de stratégies et de technologies marketing similaires déployées et utilisées par de plus grandes organisations. Grâce à des stratégies numériques omnicanales, des entreprises telles qu'Amazon continuent de relever la barre en matière de commodité, de fidélisation des clients et de satisfaction. Les PME ont non seulement reconnu cela, mais en 2016, elles cherchent à adapter davantage leur mode de fonctionnement pour l'adapter au paradigme omnicanal.

Selon les résultats de l'enquête, les spécialistes du marketing des PME ont répertorié les principales activités en ligne et leur impact sur l'acquisition et la rétention. Le marketing par e-mail mène à la fois l'acquisition et la rétention en tant que moteur principal. Sont également répertoriés la recherche organique, la recherche payante, les médias sociaux, le reciblage, le marketing d'affiliation, le marketing mobile et les moteurs de comparaison.

Rétention et acquisition marketing des PME

Sur la base des conclusions des principales PME de détail interrogées:

  • 81% des PME comptent toujours sur l'e-mail comme moteur pour l'acquisition de clients et 80% pour la fidélisation des clients
  • 73% des détaillants classent l'e-mail comme l'un des principaux postes budgétaires, et un sur cinq le classe comme une priorité absolue pour investir
  • Les PME ont enregistré des gains dans les principaux KPI: les taux de conversion ont augmenté de 72%, la valeur moyenne des commandes a augmenté de 65% et les achats de clients réguliers ont augmenté de 58%
  • 70% des PME commencent à planifier leurs vacances au plus tard en juillet
  • 54% des PME ont identifié les e-mails d'abandon de panier comme la tactique de marketing la plus efficace et les recommandations basées sur le site venaient en deuxième position avec 47%

Nous avons constaté que les PME sont agiles et rapides à réagir dans l'environnement de vente au détail concurrentiel d'aujourd'hui. Les PME recherchent des plates-formes agiles, rapides à mettre en œuvre et faciles à utiliser. Des PME comme Cheaper Than Dirt !, Rawlings et Scrubs & Beyond se sont tournées vers Emarsys pour voir un retour sur investissement immédiat, rester compétitives et se connecter avec leurs clients au bon moment sur les bons canaux. De plus, les PME tirent parti des informations sur le comportement des clients pour créer une expérience d'achat transparente pour les clients sur tous les appareils et canaux. Cela prouve que les PME se concentrent sur la fidélisation de la clientèle - ce que les grands acteurs doivent prendre en compte. Sean Brady, président des Amériques, Emarsys

Pour cette enquête, Emarsys s'est associé à WBR Digital qui a interrogé les professionnels de la vente au détail de diverses industries B2C responsables du marketing, du commerce électronique, des ventes et des opérations de leur entreprise. Des sondages et des entretiens en personne ont été menés sur place lors de la Conférence eTail West

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