Aux côtés de vos clients

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Standardistes de la vieille école

Lors d'un récent appel à une grande entreprise de télécommunications, que je ne mentionnerai pas (leur logo ressemble à une étoile bleue de la mort),

J'étais amoureux de mon représentant du service client? choquant, je sais.

Tout au long de l'appel, elle a en fait énuméré ce que je voulais, et elle a dit des choses comme: " mes clients comme "et" laissez-moi parler au responsable pour obtenir us une meilleure affaire", et "Je comprends votre frustration, je ne sais pas pourquoi détenir fais ça ». Ce n'est peut-être pas évident au début, mais elle parlait comme si elle était de mon côté. J'avais l'impression d'avoir un (wo) homme à l'intérieur, une taupe, un ami qui s'est infiltré profondément dans le service client qui attendait juste mon appel pour terminer notre câlin.

Simplement, elle m'a eu à us. Standardistes de la vieille école

Trop souvent, nos interactions avec les représentants du service client sont contradictoires et remplies de résultats négatifs. Ce représentant des ventes semblait vraiment se soucier de ma situation. Elle voulait réussir à m'inscrire à quelque chose et me faire du bien. Ce n'était pas non plus une petite transaction. Je passais de mon service satellite à la télévision numérique avancée. Elle a été très utile pour expliquer mes options et écouter ce que je lui ai dit. Pas une seule fois pendant l'appel je n'ai eu peur qu'elle n'écoute pas ce que je voulais ou qu'elle ne respecte pas ce que j'avais à dire.

La première leçon ici est que le service client consiste à écouter vos clients et à essayer de fournir une solution (mutuellement) bénéfique à un problème. Ce représentant a résolu mon problème avec grâce, intelligence et en moins d'une demi-heure ! Si seulement tous les représentants du service client étaient comme ça, je ne serais pas passé de Dish Network (oups !) à AT&T (double oups !?).

La plus grande leçon est que mon expérience - ma utilisateur expérience - avec ce représentant du service à la clientèle a amélioré ma perception globale de l'entreprise. Bien que je n'aie pas encore eu de contact avec un produit réel, mon expérience utilisateur est déjà positive. N'oubliez pas que la qualité de votre produit n'a pas d'importance - si l'expérience d'accès à ce produit est mauvaise, les gens ne voudront même pas essayer.

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