Attention aux acheteurs: le commerce de détail gagne plus d'avis que les restaurants sur Yelp

restaurant de référencement local

Tu entends TripAdvisor, tu penses hôtels. Tu entends Healthgrades, tu penses médecins. Tu entends Yelpet il y a de bonnes chances que vous pensiez restaurants. C'est exactement pourquoi il est surprenant pour de nombreux propriétaires d'entreprises et spécialistes du marketing locaux de lire Les propres statistiques de Yelp qui indique que, sur les 115 millions d'avis de consommateurs que les Yelpers ont laissés depuis le lancement, 22% concernent le shopping vs. 18% concernant les restaurants. La réputation du commerce de détail constitue donc la partie dominante du contenu de Yelp, signalant aux entreprises physiques que le maintien d'une présence active de Yelp est une exigence de marketing de recherche locale.

Exemple réel aléatoire: consultez les meilleurs magasins de rénovation domiciliaire de Yelp dans la région de la baie de San Francisco. Le nombre de critiques que certains points de vente ont mérité est remarquable. Nous voyons Discount Builders Supply (250), Lowe's Home Improvement (427), Cole Hardware (297) et Cliff's Variety (461). Ce mélange de grandes marques et de détaillants indépendants met en évidence les totaux des critiques que presque toutes les entreprises aimeraient gagner, à condition qu'ils contiennent un sentiment positif.

Mais voici le hic: les directives d'avis de Yelp sont parmi les plus strictes dans le monde des avis consommateurs, interdisant spécifiquement aux entreprises de demander directement des avis aux consommateurs. Alors, comment une entreprise de vente au détail peut-elle être compétitive sur Yelp tout en respectant les directives? Voici 5 conseils pour vous aider à faire exactement cela.

1. Évitez de gaspiller des ressources

Il est important de comprendre que si votre entreprise décide d'ignorer les directives de Yelp et commence à demander à tous les clients de vous évaluer sur Yelp, votre retour sur investissement en efforts pourrait ne pas en valoir la peine. Demander à quiconque de vous évaluer qui n'est pas déjà un Yelper établi avec un minimum estimé de 5 avis entraînera généralement le filtrage de leurs commentaires. De plus, un modèle de nouveaux comptes d'utilisateurs laissant des avis sur votre entreprise pourrait soulever des signaux d'alarme auprès du géant des avis.

En gardant cela à l'esprit et en observant également que Yelp a publiquement fait honte aux contrevenants aux directives Dans le passé, éviter une demande inutile d'avis sur Yelp à l'échelle de la base de consommateurs protégera vos ressources (et éventuellement votre réputation), vous libérant ainsi pour essayer des techniques alternatives.

2. Adoptez les extrêmes d'excellence

Une enquête auprès des consommateurs menée par la plateforme de gestion des avis GatherUp a révélé que  25% des avis sont issus d'expériences client exceptionnelles. Ce chiffre indique clairement que l'un des meilleurs moyens d'inciter les utilisateurs établis de Yelp à évaluer votre entreprise sans qu'on leur demande de le faire est de dépasser leurs attentes au moment du service. Si vous lisez les critiques Yelp des marques populaires, vous découvrirez des incidents de journalisation des Yelpeurs qui les ont soulevés: un employé qui s'est précipité dans le parking pour livrer un article oublié, un vendeur qui a offert des connaissances honnêtes au lieu d'une vente difficile, une entreprise qui se fera un plaisir de commander sur mesure tout article qu'ils ne sont pas déjà en stock.

Il peut s'agir de quelque chose d'aussi simple qu'une courtoisie supplémentaire ou d'aussi étonnant qu'un facteur `` wow '' majeur auquel un consommateur ne s'attendait pas, ce qui le conduira à Yelp pour passer son temps libre à partager volontairement son plaisir. Si votre entreprise a besoin de plus d'avis sur Yelp, vérifiez les politiques et programmes de service client pour voir si vous pouvez transformer les pratiques minimales en succès majeurs.

3. Soyez un berger averti

La `` mentalité de troupeau '' n'est pas le descripteur le plus flatteur à épingler sur les consommateurs ou les critiques, mais c'est une observation standard de la psychologie humaine depuis le 19ème siècle que les pairs influencent le comportement des gens. Un moyen très simple d'inciter les Yelpeurs établis à vous laisser un avis (sans demander) est de leur montrer que d'autres l'ont fait. Les méthodes suivantes de promotion de votre présence Yelp ont été explicitement approuvé par eux:

Sur votre site Web:

  • Mettez en surbrillance vos meilleurs avis Yelp, à condition que vous ayez demandé la permission des évaluateurs de le faire.
  • Assurez-vous d'utiliser Logo approuvé par Yelp ce faisant, sans l'altérer ni le déformer.
  • Assurez-vous d'attribuer le commentaire au Yelper qui l'a rédigé, et ne modifiez pas sa langue ou sa note.
  • Vous pouvez également utiliser Le propre widget de Yelp pour intégrer directement des avis sur votre site Web.

En magasin

  • Si votre entreprise est éligible, vous pouvez recevoir une fenêtre "Les gens nous aiment sur Yelp".
  • Demandez un 'Trouvez-nous sur Yelp'
  • Comme pour une utilisation approuvée sur votre site Web, vous pouvez inclure des avis Yelp attribués et non modifiés sur des documents imprimés personnalisés. Par exemple, vous pouvez demander à un Yelper la permission de présenter son avis sur des affiches, des bannières, des brochures, des dépliants et d'autres éléments en magasin.

Toutes les techniques ci-dessus visent à sensibiliser les utilisateurs de Yelp au fait que d'autres évaluent activement l'entreprise. Vous les guidez doucement mais habilement vers un point de conversion auquel ils décident de sauter dans le train en marche et d'ajouter leur propre critique.

4. Faites de Yelp une conversation bidirectionnelle

Il peut être honnêtement intimidant de se confronter à la réalité selon laquelle le grand public a une conversation continue sur votre marque sur les principales plateformes d'avis comme Yelp. La peur des avis est un phénomène réel et légitime de la gestion de la réputation moderne, mais l'anxiété (et les résultats commerciaux) peuvent être considérablement modifiés par une utilisation habile de la fonction de réponse du propriétaire que de nombreuses plates-formes fournissent. Cette fonctionnalité permet au propriétaire de répondre à tous les avis, et beaucoup a été écrit sur le pouvoir de cette forme de marketing d'inverser complètement les scénarios négatifs. On a moins parlé de la capacité des propriétaires à répondre positive des critiques pour démontrer sa gratitude et favoriser un engagement supplémentaire.

Étant donné que les avis Yelp positifs sont des contenus volontaires que les clients créent pour votre entreprise, il n'est pas seulement approprié de remercier les évaluateurs - c'est aussi un excellent moyen de prouver aux autres Yelpeurs à quel point vous appréciez vos clients. Le propriétaire de l'entreprise qui prend le temps d'écrire un bref mais des couleurs une réponse exprimant des remerciements sincères signale à tous les autres clients potentiels que leur temps et leurs bonnes paroles seront appréciés. Un merci garanti de l'entreprise agit comme une incitation supplémentaire à l'examiner. Qui n'aime pas être apprécié?

Rappelez-vous également que les Yelpeurs d'élite sont très actifs sur Yelp - ils aiment vraiment y écrire. Envoyez-leur un bon signal, avec votre présence active de réponse du propriétaire, que vous avez un passe-temps Yelp en commun.

5. Verbaliser, à votre discrétion

Cette astuce est la plus appropriée pour les petites entreprises locales qui établissent de véritables relations avec leurs clients. Dans le secteur du shopping, cela peut inclure les librairies, les boutiques de vêtements, les boutiques de cadeaux, les stands de ferme, les épiceries indépendantes ou les quincailleries, ou les entreprises qui s'adressent à un groupe démographique unique comme les artistes, les musiciens ou les athlètes - pour n'en nommer que quelques-uns.

Si vous, ou votre personnel de confiance de haut niveau, avez développé une relation avec des clients réguliers, il n'y a aucune raison pour que vous ne puissiez pas leur parler personnellement de Yelp à un moment sans hâte. Si vous découvrez qu'il est un Yelper actif, rien ne vous empêche de discuter de ce que c'est que d'être un propriétaire d'entreprise essayant de travailler dans le respect des directives de Yelp de ne jamais demander directement un avis. Le but n'est pas de manipuler les sentiments du client - le but est d'avoir un dialogue bidirectionnel sur le rôle vital de la réputation de l'entreprise dans la communauté que vous partagez. Que pense votre client de la politique? Qu'en pensez-vous? Si le client est dévoué à votre entreprise, une conversation comme celle-ci peut l'inciter à faire sa part pour garder vos portes ouvertes afin qu'il puisse continuer à profiter de vos offres.

résumer

La politique de Yelp découle de leur engagement envers l'authenticité. Ils veulent que les avis soient impartiaux, pour s'assurer qu'ils sont utiles à tous les consommateurs. Cela a certainement du sens - personne ne veut se forger une fausse opinion sur la base de fausses critiques ou de critiques motivées.

Les détaillants locaux, quant à eux, savent qu'ils doivent rivaliser pour survivre tout en respectant leurs propres valeurs fondamentales d'honnêteté et d'équité. Cet article a fourni quelques conseils pour profiter de l'immense pouvoir de Yelp pour générer des revenus à la manière de votre entreprise, sans abuser de la plateforme. Au-delà de cela, il appartient à Yelp, aux consommateurs qu'ils servent et aux entreprises participantes de continuer à explorer ce qui rend une politique équitable pour tous. En tenant compte de toutes les parties, c'est une discussion qui doit se poursuivre.

Vous n'êtes pas sûr de ce qui est dit de votre entreprise sur Yelp en premier lieu? Ou débordé et vous ne savez pas par où commencer? Moz Local sera bientôt en mesure de vous aider à revendiquer et à gérer la présence Yelp de votre entreprise et à répondre aux avis en plus des fonctionnalités robustes de gestion de la recherche locale au sein de leur plate-forme.

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2 Commentaires

  1. 1

    Excellent article, mais j'ai une question. Vous dites:
    "Mettez en évidence vos meilleurs avis Yelp, à condition que vous ayez demandé la permission des évaluateurs de le faire."

    Pourquoi avez-vous besoin d'une autorisation si l'avis a été publié publiquement?

  2. 2

    Salut Oscar!
    Merci d'avoir posé une bonne question. C'est la propre exigence de Yelp que vous fassiez cela, conformément à l'un des articles auxquels j'ai lié à partir de cet article. Je suppose que la façon dont Yelp voit les choses est que le critique a accepté que leurs mots soient rendus publics sur Yelp et les plates-formes sur lesquelles Yelp distribue - ils n'ont pas accepté que leurs mots soient rendus publics sur le site Web d'une société tierce. Donc, je ne fais que transmettre les exigences de Yelp ici, mais comme je l'ai dit, je pense qu'il est absolument nécessaire que Yelp continue d'explorer avec les propriétaires d'entreprise ce qui rend une politique équitable. J'espère que cela t'aides!

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