Deux autres conseils que Seth a manqués lors des sondages

enquête

Nicki a tweeté à propos du message de Seth Godin: Cinq conseils pour les enquêtes. Je pense que Seth a manqué quelques conseils clés:

  1. D'abord, s'il vous plaît ne sondez pas vos clients à moins que vous ne soyez prêt à faire quelque chose avec les résultats.
  2. Deuxièmement, je recommanderais chaque processus d'enquête commençant par une seule question, "Nous recommanderiez-vous?"

Comme Seth le déclare dans son article, poser une question peut souvent changer les réponses de la personne à la prochaine série de questions. Je recommanderais toujours d'envoyer d'abord cette seule question - puis de répondre avec une enquête qui répond à la réponse.

Si tu veux, utiliser un bon outil d'enquête cela vous permet de regrouper les questions en fonction de la réponse - de cette façon, vous pouvez affiner les réponses aux problèmes clés plutôt que de poser une tonne de questions hors sujet.

2 Commentaires

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    Doug:
    Je pourrais également ajouter que nous devons expliquer à la clientèle la ou les raisons spécifiques de l'enquête. (satisfaction des clients, spécifications des produits pour les mises à niveau ou les nouveaux produits, etc.). Les clients ont tendance à répondre plus en détail s'ils savent à quoi serviront les réponses.

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