Deux autres conseils que Seth a manqués lors des sondages

enquête

Nicki a tweeté à propos du message de Seth Godin: Cinq conseils pour les enquêtes. Je pense que Seth a manqué quelques conseils clés:

  1. D'abord, s'il vous plaît ne sondez pas vos clients à moins que vous ne soyez prêt à faire quelque chose avec les résultats.
  2. Deuxièmement, je recommanderais chaque processus d'enquête commençant par une seule question, "Nous recommanderiez-vous?"

Comme Seth l'indique dans son message, poser une question peut souvent changer les réponses de la personne à la prochaine série de questions. Je recommanderais toujours d'envoyer d'abord cette seule question, puis de répondre par un sondage qui traite de la réponse.

Si tu veux, utiliser un bon outil d'enquête cela vous permet de regrouper les questions en fonction de la réponse - de cette façon, vous pouvez affiner les réponses aux problèmes clés plutôt que de poser une tonne de questions hors sujet.

2 Commentaires

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  2. 2

    Doug:
    Je pourrais également ajouter que nous devons expliquer à la clientèle la ou les raisons spécifiques de l'enquête. (satisfaction client, spécifications produits pour mises à niveau ou nouveaux produits, etc.). Les clients ont tendance à répondre plus en détail s'ils savent à quoi servent les réponses.

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