SellerSmile : Pourquoi devriez-vous externaliser votre équipe d'assistance au commerce électronique

SellerSmile externalise le support client pour le commerce électronique

Lorsque la pandémie a frappé et que les détaillants ont été fermés, cela n'a pas seulement affecté les points de vente au détail. Cela a eu un impact sur l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement qui alimentait également ces détaillants. Mon cabinet de conseil en transformation numérique travaille actuellement avec un fabricant pour l'aider à développer sa pile de commerce électronique et Martech afin de prendre en charge un entreprise de dropshipping directe au consommateur. C'est un projet ambitieux car nous avons pu travailler depuis la recherche et la création de la marque jusqu'à l'intégration logistique.

Pour une nouvelle marque, entrer dans cette industrie n'est pas facile. Nous leur avons conseillé de mettre en place quelques stratégies supérieures :

  • Produits – c'est leur différenciateur puisqu'ils conçoivent et fabriquent de la mode depuis des décennies. Ils savent déjà ce qui se vend ainsi que les prochaines gammes de produits qui doivent être lancées.
  • Expérience utilisateur – nous savons que leur mise en œuvre de commerce électronique doit être la meilleure, nous avons donc déployé le site sur Shopify Plus et a utilisé un système bien soutenu et thème Shopify optimisé à partir de laquelle travailler.
  • Livraison et retours – la livraison gratuite est excellente, mais il est essentiel d'avoir un sac de retour prêt à l'emploi pour un article qui doit être retourné.
  • Service à la clientèle – enfin, avoir une équipe d'assistance pour surveiller les e-mails, le téléphone et les médias sociaux afin de faire les choses correctement pour un client va être essentiel.

Ce client n'a pas de marque établie, donc chacune de ces stratégies doit être lancée en même temps. C'est assez simple pour les produits, l'expérience et l'expédition… mais comment lancer une équipe de service client ? Eh bien, vous devriez honnêtement l'externaliser.

Pourquoi un support externalisé ?

Les équipes de support externalisées ont une expérience incroyable qui va ajouter de la valeur à votre marque. Les avantages de l'externalisation de votre équipe incluent :

  • Réduisez les coûts d'embauche d'employés ou d'une équipe de conseillers virtuels. Tarification flexible et sur mesure. Aucune obligation, aucun frais caché.
  • Une couverture sans souci sept jours sur sept. Accès à une équipe évolutive d'experts du service client sans avoir à embaucher, former et gérer.
  • Développez vos ventes avec une stratégie d'expérience client complète basée sur les données des commentaires des clients.
  • Vos clients bénéficieront de la meilleure expérience d'achat en ligne grâce à une équipe multilingue avec une grammaire exceptionnelle et des temps de réponse rapides.

VendeurSmile Services

VendeurSmile est un leader dans le secteur de l'assistance externalisée au commerce électronique. Ils prennent en charge un partenaire Shopify et prennent également en charge des marchés tels qu'Amazon, Overstock, Etsy, Ebay, Sears, Walmart et Newegg. Le support principal comprend :

  • Assistance par email – Que vos besoins de couverture soient 7 jours sur XNUMX, le week-end ou les jours fériés, SellerSmile accompagne vos clients sur toutes les places de marché e-commerce et boutiques en ligne.
  • Gestion de la réputation – Les critiques et commentaires publics négatifs font partie intégrante des activités commerciales en ligne, mais les commentaires critiques non sollicités peuvent se propager rapidement. Leurs services de gestion de la réputation garantissent que les commentaires de votre marque sont gérés.
  • Live Chat – Offrir une assistance par chat en direct aux visiteurs de votre site Web est un avantage concurrentiel clé qui comble le fossé et renforce la confiance entre vous et votre public grâce à l'aide rapide et efficace d'experts en service.

En outre, SenteurSourire peut également fournir :

  • Rapports et consultation – Rapports mensuels personnalisés et appels stratégiques périodiques avec votre responsable de compte pour passer en revue les faits saillants, les points à retenir et les informations exploitables.
  • Conseil en service client – Vous cherchez à améliorer votre équipe d'assistance ? SellerSmile collabore pour examiner votre configuration, votre documentation et vos politiques existantes et concevoir un plan de réussite.
  • Soutien aux médias sociaux – Gestion de communauté pour offrir aux acheteurs une expérience transparente sur Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn et plus encore.
  • FAQ Gestion – Facilitez la recherche rapide des bonnes réponses aux questions fréquemment posées. Vos bases de connaissances publiques en libre-service sont l'endroit où les clients iront en premier pour trouver l'aide dont ils ont besoin.
  • Revoir les rapports – SellerSmile peut classer manuellement vos critiques de produits chaque jour pour révéler les opportunités clés pour les itérations de produits et knowledgebase ajouts.

Si vous souhaitez lancer le support client pour améliorer l'expérience client et augmenter les ventes :

Essayez SellerSmile gratuitement pendant 7 jours

Divulgation: j'utilise notre lien d'affiliation pour VendeurSmile dans cet article.

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