Améliorations du libre-service intelligent

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Si vous êtes comme moi, vous méprisez le service client. Ce n'est pas que je n'aime pas les gens - ils font de leur mieux. Mais le plus souvent, j'en sais plus sur le problème que je rencontre qu'eux. Je déteste rester assis au téléphone pendant 5 minutes, suivi d'une discussion de 15 minutes, suivie d'une escalade et d'autres attentes et explications.

La plupart des problèmes que je résout moi-même, ou je me tourne vers mon réseau pour m'aider. Le meilleur service client, à mon avis, est une base de connaissances hautement optimisée ou une FAQ avec laquelle je peux me servir en libre-service. Je passerai une demi-journée à chercher une solution plutôt que de décrocher ce foutu téléphone. Il semble que les autres soient d'accord.

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Pourquoi parlons-nous de service client sur un Blog marketing? Chaque stratégie sociale commence par une excellente activation du libre-service. Lorsque vous ne fournissez pas les outils recherchés par vos clients, le premier endroit où ils se plaignent est en ligne. Ce bavardage négatif peut noyer le meilleur des campagnes marketing!

Image publiée à l'origine sur Zengage, le blog Zendesk

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