Comment définir les attentes des abonnés par e-mail et GAGNER!

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Vos abonnés aux e-mails accèdent à vos sites Web, commandent vos produits ou s'inscrivent-ils à vos événements comme prévu? Non? Au lieu de cela, sont-ils simplement insensibles, désabonnés ou (halètement) se plaignant ? Si c'est le cas, peut-être n'établissez-vous pas clairement des attentes mutuelles.

Alors, comment gérez-vous les attentes élevées de vos abonnés et les obligez-vous à agir?

  1. Dites à votre abonné EXACTEMENT ce que vous attendez d'eux.
  2. Dites à votre abonné EXACTEMENT ce à quoi ils peuvent s'attendre de toi.
  3. Do EXACTEMENT ce que vous avez dit que vous alliez faire.

Dire à quelqu'un ce que vous allez faire ou lui faire faire quelque chose, juste en lui demandant, est facile et complètement évident, n'est-ce pas ? Pourtant, la plupart des communications par courrier électronique et Web ne le font pas. C'est pourquoi de nombreux spécialistes du marketing, malgré des campagnes par ailleurs bien conçues, se retrouvent avec des résultats moins que stellaires et des bases d'abonnés en déclin.

Le terme «dites-leur» peut sembler un peu dur pour la plupart des spécialistes du marketing. Après tout, vos abonnés sont des gens intelligents et ils comprennent votre produit et ce que vous essayez d'accomplir. Mais une fois que vous avez gagné l'attention et la confiance de votre abonné, puis présenté tous les avantages de vos offres, la prise en main ne fait que commencer. Voici pourquoi.

Ce n'est pas que vos abonnés sont stupides. C'est toi, ta mère et ton frère. Mais comme vous, ils sont occupés. De nombreuses tâches à court terme se disputent leur attention. Le fait est que vos abonnés pressés peuvent ne pas savoir ce qu'ils doivent faire ensuite, à quoi s'attendre, ou même qui vous êtes ou ce que vous voulez, à moins que vous ne l'énonciez avec une clarté douloureuse. Vous devez vraiment dire à l'abonné exactement quoi faire, comment le faire et quand le faire. Voici comment.

Lorsque vous souhaitez que votre abonné agisse, que ce soit en ajoutant votre adresse e-mail de messagerie à sa liste d'expéditeurs approuvés ou en achetant votre service, utilisez un langage très spécifique avec des détails concrets dans chaque communication. Ne laissez aucune question sur ce que vous voulez qu'il se passe. N'ayez pas peur d'être trop évident. Comme pour toute relation saine ouverte, la communication bidirectionnelle est la clé du succès. Mais c'est une rue à double sens. Ainsi, en échange, vous devez dire à l'abonné ce que vous ferez (ou ne ferez pas) pour entretenir ou faire progresser ladite relation.

Il existe de nombreuses façons de définir des attentes mutuelles, laissez votre culture d'entreprise être votre guide. Mais voici un exemple d'e-mail de confirmation qui aurait pu être rédigé par le regretté grand rédacteur Gary Halbert.

Objet / titre: Vous y êtes! Maintenant quoi?

Contenu du corps: Salut Sue. La démo personnalisée qui a demandé est maintenant prête et vous attend ici. Une fois que vous visitez (http://exampleurl.com/sue), nous vous demanderons si vous souhaitez tester le plan argent, or ou platine. Sélectionnez le platine; c'est vraiment le meilleur rapport qualité prix. La démo ne prendra qu'une demi-heure, mais vous pourrez clairement prendre une décision d'achat à ce stade.

Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas afficher votre démo personnalisée aujourd'hui, nous tenterons de reprogrammer toutes les deux semaines à partir de cette date, sauf indication contraire de votre part. Alors, que dis-tu? Il n'y a d'autre instant que le présent?cliquer ici.

Pour la plupart des spécialistes du marketing, cette approche semble un peu exagérée (peut-être parce qu'ils connaissent trop bien le produit et leurs processus) mais pour votre abonné occupé (parce que vous lui demandez de dépenser son argent et/ou son temps), ce niveau de détail crée une compréhension confortable et un appel clair à l'action.

En d'autres termes, si vous souhaitez créer un programme de marketing par e-mail plus efficace, vous devez définir les attentes des deux parties, dès le départ et de manière continue. Décidez d'abord des actions que vous allez entreprendre; effectuer uniquement ces actions. Décidez ensuite de l'action que vous souhaitez que l'abonné entreprenne ; demandez-leur de prendre cette mesure. Énoncez-le clairement, succinctement et sans équivoque.

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