Votre entreprise a-t-elle connaissance de ces quatre indicateurs clés?

J'ai rencontré un leader local incroyable il n'y a pas si longtemps. Sa passion pour son industrie et pour l'opportunité qu'elle représentait était contagieuse. Nous avons évoqué les défis du secteur des services où son entreprise s'impose.

C'est une industrie difficile. Les budgets sont serrés et le travail peut parfois sembler insurmontable. En discutant des défis et des solutions, j'ai senti que cela se résumait à 4 stratégies clés.

En fonction de votre entreprise, les paramètres associés à ces stratégies changeront. Vous devriez avoir des métriques associées à chacun, cependant. Vous ne pouvez pas améliorer ce que vous ne pouvez pas mesurer!

1. la satisfaction

SatisfactionLa satisfaction est quelque chose qui est double pour votre entreprise. Nous avons probablement tous entendu le «ouf» après qu'un client mécontent nous a quittés. Mais ce que nous négligeons souvent, c'est le fait qu'ils disent également à une demi-douzaine d'autres personnes à quel point ils étaient insatisfaits. Donc… vous n'avez pas seulement perdu un client, vous avez également perdu des prospects supplémentaires. N'oubliez jamais que les clients (et les employés) qui quittent parce qu'ils sont insatisfaits le disent aux autres!

Étant donné que l'entreprise qui les dessert ne les écoute pas, ils vont le dire à tout le monde qu'ils connaissent. Le marketing de bouche à oreille n'est pas assez discuté, mais il peut avoir le plus grand impact sur une entreprise - positif et négatif. Des outils comme Internet amplifient le mécontentement.

Assurez-vous de vérifier le niveau de température de vos clients et qu'ils sont (plus que) satisfaits. Un simple e-mail, un appel téléphonique, une enquête, etc. peut faire une montagne de différence. S'ils n'ont pas l'occasion de se plaindre à vous, ils vont se plaindre à quelqu'un d'autre!

Les clients satisfaits dépensent plus et trouvent plus de clients pour vous.

2. Rétention

RétentionLa rétention est la capacité de votre entreprise à inciter les clients à acheter votre produit ou service.

Pour un site Web, la rétention est le pourcentage du nombre total de visiteurs uniques qui reviennent. Pour un journal, la rétention est le pourcentage de ménages renouvelant leur abonnement. Pour un produit, la rétention est le pourcentage d'acheteurs qui achètent à nouveau votre produit après la première fois.

3. Acquisition

AcquisitionL'acquisition est la stratégie d'attirer de nouveaux clients ou de nouveaux canaux de distribution pour vendre votre produit. La publicité, le marketing, les références et le bouche à oreille sont toutes des sous-stratégies que vous devez utiliser, mesurer et récompenser.

N'oubliez pas… acquérir de nouveaux clients coûte plus cher que de conserver les clients existants. Trouver un nouveau client pour remplacer celui qui est parti ne fait pas grandir votre entreprise! Cela ne fait que le ramener à la normale. Savez-vous combien il en coûte pour avoir un nouveau client?

4. Rentabilité

RentabilitéLa rentabilité, bien sûr, c'est combien d'argent il reste après toutes vos dépenses. Si vous n'êtes pas rentable, vous ne serez pas en affaires très longtemps. Une marge bénéficiaire est la taille du ratio de profit… beaucoup de gens y prêtent une attention particulière, mais parfois à une faute. Wal-mart, par exemple, a une marge bénéficiaire très faible, mais c'est l'une des entreprises les plus rentables (en taille) du pays.

L'exception à tous ces éléments, bien entendu, est le gouvernement.

4 Commentaires

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    The ONLY thing that really sets apart to the shop, store, company or organization down the street is our service. Sadly, many, many companies fall far short of even meeting expectations, let alone exceeding. Great post and should be a constant reminder to any company that cares about service.

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    LOL! I love the government quote at the end of this post! It is so true. It doesn’t matter what party is running the show, people are dissatisfied with the Congress, dissatisfied with the President, and many even with their local and county governments.

    And you know what??? The government only cares for about 6 month out of each representative’s term – During re-election!

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