Médias sociaux et marketing d'influence

Comment rédiger les directives de votre entreprise en matière de médias sociaux pour les employés [Exemple]

Voici les directives relatives aux médias sociaux pour travailler chez [Entreprise], ainsi qu'une section supplémentaire pour les entreprises publiques ou régies par des réglementations.

Donnez le ton à votre organisation

Donner le ton à l'utilisation des médias sociaux par les employés est primordial dans le paysage numérique d'aujourd'hui. Les médias sociaux ont évolué au-delà de la communication personnelle pour devenir un outil puissant qui façonne la perception du public, influence la dynamique du marché et peut avoir un impact significatif sur la réputation d'une organisation.

Chez [Entreprise], nous reconnaissons que les médias sociaux ne sont pas seulement une plateforme d'expression individuelle, mais également un outil essentiel pour favoriser des liens significatifs, partager des informations précieuses et amplifier la présence de notre marque dans la sphère numérique.

À ce titre, l’adoption responsable et éthique des médias sociaux est encouragée et fondamentale pour notre stratégie organisationnelle. À une époque où l'information circule à la vitesse d'un clic, comprendre l'importance des médias sociaux et aligner leur utilisation sur les valeurs et les objectifs de notre entreprise est essentiel pour protéger notre réputation, interagir avec les parties prenantes et, en fin de compte, atteindre nos objectifs commerciaux.

Cet ensemble de lignes directrices vise à fournir une orientation claire sur l’exploitation des médias sociaux en tant qu’outil puissant tout en respectant les principes qui définissent [Entreprise].

Directives générales sur les médias sociaux

  • Soyez transparent et déclarez que vous travaillez pour [Entreprise]. Votre honnêteté sera notée dans l'environnement des médias sociaux. Si vous écrivez à propos de [Société] ou d'un concurrent, utilisez votre vrai nom, indiquez que vous travaillez pour [Société] et soyez clair sur votre rôle. Si vous avez un intérêt direct dans ce dont vous discutez, soyez le premier à le dire.
  • Ne représentez jamais vous-même ou [Société] de manière fausse ou trompeuse. Toutes les déclarations doivent être factuelles et non trompeuses ; toutes les réclamations doivent être justifiées.
  • Soyez vigilant dans la surveillance des conversations liées à [Entreprise] sur les réseaux sociaux. Si vous rencontrez un contenu inapproprié ou préjudiciable lié à [Entreprise], signalez-le au service approprié au sein de l'entreprise pour action.
  • Publiez des commentaires significatifs et respectueux – pas de spam ni de remarques hors sujet ou offensantes.
  • Faites preuve de bon sens et de courtoisie. Demandez la permission de publier ou de rendre compte de conversations censées être privées ou internes à [Entreprise]. Assurez-vous que votre transparence ne viole pas la vie privée, la confidentialité et les directives juridiques de [Entreprise] concernant le discours commercial externe.
  • Tenez-vous en à votre domaine d'expertise et fournissez des perspectives uniques et individuelles sur les activités non confidentielles de [Entreprise].
  • Lorsque vous partagez du contenu créé par d’autres, attribuez toujours le crédit approprié et attribuez-le à la source originale. Respectez les lois sur les droits d'auteur et les accords de licence lorsque vous utilisez du contenu tiers.
  • Lorsque vous n'êtes pas d'accord avec les opinions des autres, restez approprié et poli. Si une situation en ligne devient antagoniste, évitez d’être trop sur la défensive et de vous désengager brusquement. Demandez conseil au directeur des relations publiques et désengagez-vous poliment.
  • Répondez professionnellement aux commentaires négatifs ou aux critiques sur les réseaux sociaux. Évitez de vous engager dans des confrontations ou des disputes. Au lieu de cela, répondez poliment aux préoccupations et, si nécessaire, dirigez la conversation vers un canal privé pour résolution.
  • Si vous écrivez sur le concours, soyez diplomate, assurez-vous de l’exactitude des faits et obtenez les autorisations nécessaires.
  • Évitez de commenter des questions juridiques, des litiges ou toute partie avec laquelle [Société] pourrait être en litige.
  • Ne participez jamais aux médias sociaux lorsque vous discutez de sujets pouvant être considérés comme une situation de crise. Même les commentaires anonymes peuvent être retracés jusqu'à votre adresse IP ou celle de [Entreprise]. Référez toute activité sur les réseaux sociaux autour de sujets de crise au directeur des relations publiques et/ou des affaires juridiques.
  • Soyez prudent quant à votre protection, à celle de votre vie privée et aux informations confidentielles de [Entreprise]. Ce que vous publiez est largement accessible et durable. Considérez attentivement le contenu, car Google a une longue mémoire.
  • Si vous avez des relations personnelles ou des intérêts financiers qui pourraient influencer votre contenu sur les réseaux sociaux lié à [Société] ou à ses concurrents, divulguez ces relations ou intérêts lorsque vous publiez sur des sujets pertinents.

Protection de la propriété intellectuelle et des informations confidentielles :

  • Ne divulguez aucune information confidentielle ou exclusive sur [Société] sur les plateformes de médias sociaux. Cela inclut, sans toutefois s'y limiter, les secrets commerciaux, les détails de développement de produits, les listes de clients, les données financières et toute information susceptible de donner un avantage aux concurrents.
  • Soyez prudent lorsque vous partagez des informations personnelles, les vôtres et celles des autres, sur les réseaux sociaux. Protégez votre vie privée et celle de vos collègues, clients et partenaires. Évitez de partager des coordonnées personnelles ou des informations sensibles dans des publications publiques.
  • Soyez prudent lorsque vous discutez de projets en cours, de futurs lancements de produits ou de questions commerciales sensibles. Faites toujours preuve de prudence pour éviter les fuites d'informations involontaires qui pourraient nuire à la position concurrentielle de [Entreprise].
  • Si vous avez des doutes quant à la possibilité de partager des informations, consultez le service approprié (par exemple, service juridique, propriété intellectuelle ou communications d'entreprise) pour obtenir des conseils avant de les publier.
  • Respecter les droits de propriété intellectuelle d’autrui. Ne partagez pas et ne distribuez pas de matériel protégé par le droit d'auteur sans autorisation appropriée, et accordez toujours du crédit lorsque vous partagez du contenu créé par d'autres.
  • En cas de doute concernant la protection de la propriété intellectuelle ou des informations confidentielles, contactez le service Propriété intellectuelle ou Juridique pour obtenir des conseils et des éclaircissements.

Lignes directrices supplémentaires pour les entreprises publiques ou celles régies par des réglementations sur la confidentialité :

  • Veiller au respect de toutes les réglementations et exigences légales pertinentes lors des discussions sur des questions financières, en particulier si [Société] est publique.
  • Consultez l’équipe juridique avant de partager toute information liée à des questions juridiques, des enquêtes ou des problèmes réglementaires.
  • Suivez des protocoles de confidentialité stricts lors du traitement et de la discussion des données des clients, en particulier si [Entreprise] est soumise à des réglementations en matière de confidentialité. Demandez toujours conseil au responsable de la confidentialité des données ou à des experts juridiques.
  • S'abstenir de faire des déclarations spéculatives sur les performances financières de [Société] ou sur les tendances du marché, surtout si cela pourrait avoir un impact sur les cours des actions ou sur la perception des investisseurs.
  • Les demandes des médias grand public doivent être adressées au directeur des relations publiques.

Fermer avec les responsabilités

  • Veuillez garder ces directives à l'esprit lorsque vous participez à des activités sur les réseaux sociaux liées à [Entreprise]. Votre adhésion à ces directives contribue à protéger notre réputation et garantit la conformité légale.
  • Examinez et mettez à jour périodiquement ces directives relatives aux médias sociaux pour vous assurer qu'elles restent pertinentes et alignées sur l'évolution des plateformes de médias sociaux et des politiques de l'entreprise.
  • Si jamais vous vous sentez incertain ou avez des doutes quant à l’utilisation appropriée des médias sociaux dans le contexte de [Entreprise], nous vous encourageons à demander conseil et clarté. Notre responsable de la communication est facilement disponible pour vous aider à répondre à toutes les questions, préoccupations ou situations pouvant survenir sur les réseaux sociaux.

N'oubliez pas que les besoins et les risques spécifiques de votre entreprise peuvent varier. Il est donc important d'adapter ces directives pour les aligner sur le secteur, la culture et les objectifs de l'entreprise. De plus, il est conseillé de consulter les équipes juridiques et de conformité pour garantir l’alignement avec les exigences réglementaires.

Douglas Karr

Douglas Karr est le directeur marketing de OuvrirINSIGHTS et le fondateur de la Martech Zone. Douglas a aidé des dizaines de startups MarTech à succès, a contribué à la due diligence de plus de 5 milliards de dollars d'acquisitions et d'investissements MarTech, et continue d'aider les entreprises à mettre en œuvre et à automatiser leurs stratégies de vente et de marketing. Douglas est un expert et conférencier de renommée internationale en matière de transformation numérique et de MarTech. Douglas est également l'auteur d'un guide pour les nuls et d'un livre sur le leadership d'entreprise.

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