Succès grâce aux rapports d'utilisation automatisés

À mon travail, nous utilisons Salesforce comme notre outil de gestion de la relation client (CRM). Salesforce est l'un de ces systèmes incroyables qui peuvent pratiquement tout faire, mais généralement demande un effort pour y arriver.

L'un des grands efforts que je vois faire progresser Salesforce consiste en des rapports proactifs sur l'utilisation du marketing par e-mail qui sont envoyés chaque mois à chaque utilisateur. Les rapports fournissent un aperçu des domaines de l'application qu'ils utilisent pleinement ainsi que d'autres domaines qui pourraient les aider.
rapport d'utilisation

Le rapport automatisé par e-mail se termine par 4 sections:

  1. Réaliser
  2. Renforcer
  3. Optimiser
  4. Développer

Bien que la stratégie de marketing par e-mail à ce sujet soit fantastique, je trouve que les détails de chaque section manquent de praticité ou de facilité de mise en œuvre. Vous pouvez cliquer sur chacun des sujets de l'e-mail pour obtenir des détails supplémentaires sur ce que propose la fonctionnalité. Optimize, par exemple, avait 15 recommandations dans mon e-mail. La majorité de ces recommandations sont intéressantes mais je n'ai aucun contrôle sur la mise en œuvre de certaines d'entre elles.

Il s'agit d'une excellente stratégie de marketing par e-mail que j'encouragerais tout le monde dans l'industrie du logiciel en tant que service à mettre en œuvre; cependant, je ferais les recommandations suivantes:

  • Rester simple. Je recommanderais un seul élément pour chaque section… un élément à implémenter, un à renforcer, un à optimiser, un à développer.
  • Opportunité commerciale. Avec chaque article, je fournirais l'opportunité commerciale ou une étude de cas d'un autre client utilisant l'article.
  • Comment commencer. Maintenant qu'ils ont attiré votre attention, certaines informations de contact pour savoir avec qui faire un suivi pour obtenir de l'aide seraient logiques.

En automatisant et en mettant en œuvre une stratégie de marketing par courrier électronique comme celle-ci, vous fournissez à vos clients les outils nécessaires pour réussir. En retour, une mise en œuvre réussie de votre logiciel se traduira par une utilisation et des résultats commerciaux améliorés - une excellente opportunité pour des opportunités de vente incitative et une fidélisation accrue de la clientèle. Si vous avez mis en place une stratégie automatisée comme celle-ci, faites-le moi savoir. J'adorerais entendre les résultats!

Mon inspiration pour ce post était Chantelle à Compendium, qui a récemment mis en place un Astuce un jour email pour que ses clients acceptent. Alternativement, les utilisateurs (ou même les non-clients) peuvent opter pour un Daily Tips for Business Blogging sur Twitter!

2 Commentaires

  1. 1

    Je me souviens encore à quel point Hotmail a fait un grand succès il y a 10 ans. Ils utilisent le lien de signature dans le courrier électronique de tous les utilisateurs pour faire passer le mot dans le monde entier, ce qui les fait rapidement voler haut. Je suis sûr que le marketing par e-mail est une bonne technique de marketing, mais la gestion des spams sera un talent supplémentaire.

  2. 2

    Nous avons utilisé salesforce lors de mon dernier travail, et bien que je sois sûr que si elle était correctement configurée, cela pourrait être utile, j'ai trouvé l'interface utilisateur à la limite inutilisable. Cela dit, je ne l'utilisais pas pour le marketing, je l'utilisais pour les ventes. À un moment donné, j'aimerais voir le CRM s'intégrer aux médias sociaux. Ce serait beaucoup plus utile pour moi personnellement. Les données ne sont tout simplement pas vraiment ma personnalité. Je préfère les relations.

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