L'un des plus grands faits marquants de 2014 est peut-être que les entreprises commencent à se pencher de plus près sur le parcours client. Comment vos produits sont-ils découverts en ligne? Comment dirigez-vous le prospect de la découverte à la conversion? Et plus important encore, que faites-vous pour vous assurer de conserver et de construire des relations plus précieuses avec vos clients?
Salesforce Marketing Cloud a constaté que 86% des spécialistes du marketing de haut niveau conviennent qu'il est essentiel d'avoir un parcours client cohérent, mais seulement 29% des entreprises se jugent réellement efficaces pour créer ce parcours. C'est un énorme écart! Et je crois que la technologie et les ressources couvrent cette propagation. Nous sommes toujours en train de mener des efforts de marketing par lots et explosifs pour répondre aux demandes de nos équipes de vente plutôt que d'appliquer les ressources de manière plus stratégique.
Pire encore, il y a une pénurie de analytique talent dans l'industrie et un manque d'engagement marketing dans d'autres aspects de l'organisation qui soutiennent le marketing - comme le service client ou le développement de produits. Si j'étais un jeune spécialiste du marketing aujourd'hui, je passerais la majorité de mon temps à aider à conquérir des stratégies de marketing attribuables et à utiliser des solutions pour rendre compte avec précision de ces stratégies.
Au fur et à mesure que le parcours client devient plus clair, avoir à la fois un impact sur ce parcours et mesurer le parcours est bien plus complexe que le simple entonnoir de vente!
Cette infographie capture d'autres faits saillants étonnants de la recherche 2014 de Salesforce Marketing Cloud. Salesforce publiera son rapport sur l'état du marketing 2015 en janvier.
Il est fascinant que même dans les plus grandes entreprises, seuls 29% des spécialistes du marketing estiment qu'ils gèrent efficacement le parcours du client. On dirait que c'est là que les entreprises devraient se concentrer en 2015…