SaaS évolue pour proposer une base de données en tant que service

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Il y a quelques semaines, j'ai eu le plaisir d'écouter le chef des opérations d'ExactTarget, Scott McCorkle, parler de l'évolution de leur plate-forme. J'ai écrit dans le passé que je crois Les fournisseurs de services de messagerie ont sauté le requin - et il semble que les PSE avant-gardistes en aient déjà pris note.

Scott a parlé de l'objectif d'ExactTarget d'être le Centre de marketing pour les entreprises. Au lieu d'être simplement un moteur d'envoi d'e-mails, ExactTarget s'efforce d'être la base de données de référence pour nombre de ses clients avec les objectifs suivants:

  1. Agrégation et accessibilité des données – grâce à une API complète, des extensions de données robustes et une infrastructure sécurisée et robuste, il est désormais possible pour les entreprises d'héberger et d'utiliser ExactTarget comme source sécurisée et conforme pour stocker les données de leurs clients.
  2. Règles de pertinence - parce qu'ExactTarget envoie des messages par e-mail, voix, SMS et médias sociaux, les données comportementales peuvent être capturées, stockées et utilisées pour améliorer la pertinence de la messagerie pour ces clients.
  3. Livraison de la communication - ExactTarget possède les systèmes de gestion de courrier sortant les plus rapides du secteur et leur modèle OEM explose en raison des performances du système. À cela s'ajoutent la voix, les SMS et, après l'achat de CoTweet, peut-être la messagerie sur les réseaux sociaux.
  4. Mesure sur tout - ExactTarget cherche à boucler le cercle en fournissant des mesures robustes sur toutes les communications sortantes.

Le stockage des données était largement considéré comme naturel pour le logiciel en tant que service Gestion de la relation client (CRM) services, mais d’autres industries évoluent désormais dans cette direction. Le fournisseur d'analyse, Webtrends, a lancé son Magasin de données des visiteurs, permettant une puissante segmentation par glisser-déposer intégrée directement dans le produit. Webtrends a un REST supérieur API et, associé à un moteur d'analyse de premier plan, l'hébergement de votre base de données clients avec Webtrends fournit aux spécialistes du marketing sophistiqués des outils puissants pour cibler et mesurer les communications.

Database as a Service a été lancé il y a quelques années avec des fournisseurs comme Amazon et Google proposant des bases de données relationnelles simples hébergées dans le cloud. C'est très bien, mais sans les applications pour exploiter ces données, l'industrie n'a vraiment pas eu l'adoption massive comme les gens pensaient que ce serait. L'avantage des entreprises comme ExactTarget et Webtrends est d'avoir une communication et analytique produits déjà en place au dessus du le DaaS.

Bien que tous ces fournisseurs soient fortement intégrés les uns aux autres, il semble de plus en plus qu'ils vont se faire concurrence pour devenir la principale source de données client. Les fournisseurs de commerce électronique, de CRM, de messagerie électronique et d'analyse vont tous pousser pour devenir la base de données d'enregistrement et tous proposeront bientôt des services pour stocker vos données, fournir une messagerie robuste et analytique pour vos données. Celui qui possède les données possède le client - donc SaaS les fournisseurs qui poussent à devenir des fournisseurs de bases de données en tant que services vont exploser l'année prochaine. Il s'agit d'une excellente stratégie pour les fournisseurs SaaS, car migrer ou quitter votre fournisseur devient beaucoup plus difficile une fois qu'ils hébergent votre base de données !

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