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SaaS évolue pour proposer une base de données en tant que service

Il y a quelques semaines, j'ai eu le plaisir d'écouter le chef des opérations d'ExactTarget, Scott McCorkle, parler de l'évolution de leur plateforme. J'ai écrit dans le passé que je crois Les fournisseurs de services de messagerie ont sauté le requin - et il semble que les PSE avant-gardistes en aient déjà pris note.

Scott a parlé de l'objectif d'ExactTarget d'être le Centre de marketing pour les entreprises. Au lieu d'être simplement un moteur d'envoi d'e-mails, ExactTarget s'efforce d'être la base de données de référence pour nombre de ses clients avec les objectifs suivants:

  1. Agrégation et accessibilité des données - grâce à une API complète, des extensions de données robustes et une infrastructure sécurisée et robuste, il est désormais possible pour les entreprises d'héberger et d'utiliser ExactTarget comme une source sécurisée et conforme pour stocker les données de leurs clients.
  2. Règles de pertinence - parce qu'ExactTarget envoie des messages par e-mail, voix, SMS et médias sociaux, les données comportementales peuvent être capturées, stockées et utilisées pour améliorer la pertinence de la messagerie pour ces clients.
  3. Livraison de la communication - ExactTarget possède les systèmes de gestion de courrier sortant les plus rapides de l'industrie et leur modèle OEM explose en raison des performances du système. À cela s'ajoutent Voice, SMS et, après l'achat de CoTweet, peut-être la messagerie sur les réseaux sociaux.
  4. Mesure sur tout - ExactTarget cherche à boucler le cercle en fournissant des mesures robustes sur toutes les communications sortantes.

Le stockage des données était largement considéré comme naturel pour le logiciel en tant que service Gestion de la relation client (CRM) services, mais d’autres industries évoluent désormais dans cette direction. Le fournisseur d'analyse, Webtrends, a lancé son Magasin de données des visiteurs, permettant une segmentation par glisser-déposer puissante intégrée directement dans le produit. Webtrends a un REST supérieur API et, associé à un moteur d'analyse de premier plan, l'hébergement de votre base de données clients avec Webtrends fournit aux spécialistes du marketing sophistiqués des outils puissants pour cibler et mesurer les communications.

Database as a Service a été lancé il y a quelques années avec des fournisseurs comme Amazon et Google proposant des bases de données relationnelles simples hébergées dans le cloud. C'est bien beau, mais sans les applications pour exploiter ces données, le secteur n'a pas vraiment été adopté en masse comme

les gens pensaient que ce serait. L'avantage des entreprises comme ExactTarget et Webtrends est d'avoir une communication et analytique produits déjà en place plus de le DaaS.

Bien que tous ces fournisseurs aient de fortes intégrations les uns avec les autres, il semble de plus en plus qu'ils seront en concurrence pour devenir la principale source de données clients. Les fournisseurs de commerce électronique, de CRM, de messagerie électronique et d'analyse vont tous pousser pour devenir la base de données d'enregistrement et tous proposeront bientôt des services pour stocker vos données, fournir une messagerie robuste et analytique pour vos données. Celui qui possède les données possède le client - donc SaaS. les fournisseurs qui veulent devenir une base de données en tant que fournisseurs de services vont exploser l'année prochaine. C'est une excellente stratégie pour les fournisseurs SaaS car la migration ou le départ de votre fournisseur devient beaucoup plus difficile une fois qu'ils hébergent votre base de données!

Douglas Karr

Douglas Karr est le directeur marketing de OuvrirINSIGHTS et le fondateur de la Martech Zone. Douglas a aidé des dizaines de startups MarTech à succès, a contribué à la due diligence de plus de 5 milliards de dollars d'acquisitions et d'investissements MarTech, et continue d'aider les entreprises à mettre en œuvre et à automatiser leurs stratégies de vente et de marketing. Douglas est un expert et conférencier de renommée internationale en matière de transformation numérique et de MarTech. Douglas est également l'auteur d'un guide pour les nuls et d'un livre sur le leadership d'entreprise.

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