5 Scams de contrat de logiciel en tant que service à éviter

En tant qu'agence qui soutient pleinement nos clients, nous achetons beaucoup de contrats pour des applications et des plates-formes pour soutenir pleinement les efforts de nos clients. La plupart de ces relations avec Software as a Service Les fournisseurs (SaaS) sont fantastiques – nous pouvons nous inscrire en ligne et nous pouvons annuler lorsque nous avons terminé. Au cours de la dernière année, cependant, nous avons littéralement été embauchés par un certain nombre de contrats. En fin de compte, ce sont les petits caractères ou les ventes trompeuses qui nous ont fait perdre pas mal de fonds. Je ne vais pas citer de noms ici, mais certaines des entreprises sont très populaires – alors soyez prudent. Les entreprises qui profitent de ces escroqueries n'obtiendront jamais mon entreprise ou ma recommandation.

  1. Durée minimale des contrats – Les entreprises de logiciel en tant que service avec des processus de gestion de compte et d'intégration dépensent beaucoup d'argent pour acquérir et mettre en place un nouveau client. C'est BEAUCOUP d'argent – ​​croyez-moi. En travaillant pour une entreprise ESP dans le passé, nous pourrions dépenser des dizaines de milliers de dollars pour qu'un client envoie son premier e-mail. En conséquence, exiger une durée minimale de contrat était impératif pour la santé de l'entreprise. Le problème est que de nombreux SaaS en libre-service ont décidé de masquer les durées minimales de contrat dans leurs conditions. Si vous pouvez vous inscrire avec un carte de crédit et commencez à utiliser votre compte aujourd'hui, vous devriez pouvoir annuler votre compte aujourd'hui. Recherchez les petits caractères. Nous avons trouvé un moteur de référencement auquel nous nous sommes inscrits et qui n'a pas répondu aux attentes avec un contrat minimum de 6 mois. Je suis assez convaincu que l'exigence minimale était simplement parce que leur plate-forme était trop promise, sous-livrée et qu'ils ne faisaient qu'arnaquer les clients pour plus d'argent.
  2. Signez aujourd'hui, Bill demain – Votre représentant commercial SaaS est votre meilleur ami jusqu'à votre clôture. Il y a un autre mot pour un promesse de vente ce n'est pas écrit dans un contrat. ça s'appelle un mensonge. Nous avons signé un contrat annuel avec un important fournisseur de plateformes à la fin de l'année dernière. Le vendeur était soumis à beaucoup de pression et voulait obtenir la clôture secrète pour l'année, alors il nous a promis qu'il ne facturerait pas tant que nous n'aurions pas commencé à utiliser la plate-forme. Nous avons signé et avons rapidement été facturés pour la plate-forme. Quand je n'ai pas payé la facture rapidement, elle a été envoyée aux collections. Maintenant, la société de recouvrement nous harcèle. À ce jour, je n'ai jamais utilisé la plateforme et je ne paie pas la facture. Ils peuvent porter plainte s'ils le souhaitent. Je serai sûr qu'ils dépensent plus en factures juridiques qu'ils n'ont jamais reçu un dollar de moi.
  3. Forfaits Agence - Une entreprise avec laquelle j'ai eu une relation personnelle m'a encouragé il y a quelques années à signer un contrat d'agence avec eux. Dans le cadre du contrat d'agence, nous paierions une redevance mensuelle minimale, puis une par client frais mensuels réduits d'environ 75 % du coût de vente au détail. Le package d'agence nous a permis d'obtenir une assistance premium, un accès complet à toutes les fonctionnalités, un siège au comité consultatif des produits et d'être répertorié en tant qu'agence autorisée sur leur site. Cela semblait être une affaire parfaite – jusqu'à ce que nous lisons que nous devions fournir 100 % du support à nos clients. Les gens - c'est là tous les frais sont! J'aurais dû signer des dizaines de clients pour pouvoir m'offrir un personnel de soutien dédié et continuer à profiter de la relation. Nous continuerons à orienter les clients vers ce fournisseur, mais nous ne signerons jamais les documents de l'agence.
  4. Frais d'utilisation et de dépassement - Les grands éditeurs de logiciels sont très transparents sur leurs frais d'utilisation, en particulier en ce qui concerne excédent honoraires. Nous aimons les modèles comme Amazon qui facturent l'utilisation et réduisent le plus que vous utilisez leurs plates-formes. Des entreprises comme Circupress vous déplacera gentiment vers le haut ou vers le bas sur votre contrat en fonction du nombre d'enregistrements et d'e-mails que vous envoyez. Plus vous envoyez, plus le prix par envoi est bas. D'autres entreprises vous pénalisent en fait pour l'utilisation. Nous avons été surpris lorsqu'une ÉNORME plate-forme de marketing entrant nous a informés qu'elle quadruplait nos coûts lorsque nous importions tous nos contacts dans leur système - ce qui n'est pas le cas. discuté dans le processus de vente (il a été divulgué sur leur site mais nous l'avons manqué). D'autres entreprises facturent une prime lorsque vous dépassez l'utilisation qui vous est allouée de leur système (bande passante, comptes, e-mails, campagnes, etc.). Assurez-vous que les frais d'utilisation et de dépassement sont relatifs à votre retour sur investissement et encouragent réellement l'utilisation du système plutôt que de décourager l'utilisation.
  5. Renouvellement automatique – Je ne peux pas vous dire combien de fois j'ai été arnaqué par des entreprises avec lesquelles je me suis inscrit pour tester leur logiciel, je l'ai annulé, puis le mois suivant, j'ai été de nouveau facturé. Peu importe la taille de l'entreprise, cela m'est arrivé avec de petits engagements et d'énormes. Renseignez-vous à l'avance si les contrats sont renouvelés automatiquement et assurez-vous que l'entreprise a besoin de votre autorisation avant de renouveler ou d'aller de l'avant si vous n'avez pas l'intention de renouveler dans l'immédiat.

Les contrats, les conditions de service et les conditions de facturation sont essentiels pour comprendre votre relation avec un fournisseur. Découvrez ce qu'il advient de votre contrat et de votre relation avec un fournisseur si votre entreprise rencontre ces problèmes:

  • Annulation – vous n'avez plus besoin ou pouvez vous permettre la plate-forme Saas. Les entreprises en libre-service offriront généralement un préavis de 30 jours ou même une annulation immédiate via leur plateforme. Méfiez-vous de l'entreprise vous vous inscrivez en ligne avec une carte de crédit mais devez téléphoner pour fermer votre compte. Il est aussi simple d'arrêter la facturation en ligne que de la démarrer ! Pour les entreprises avec intégration, consultation et support, des contrats minimum de 6 mois environ sont plus courants.
  • Utilisation - Vous pouvez modifier considérablement l'utilisation - augmentée ou diminuée. Vous devriez bénéficier d'une réduction pour la non-utilisation ou l'utilisation minimale d'un système et vous ne devriez pas être pénalisé pour une utilisation excessive d'une plate-forme logicielle. Les prix doivent s'adapter à l'utilisation et votre retour sur investissement doit augmenter à mesure que vous utilisez davantage le système.

Avoir un avocat à portée de main est toujours le meilleur plan ! Plusieurs fois, nous avons été arnaqués, c'était simplement parce que nous n'avions pas passé le contrat par nos fantastiques avocats à Alerding Castor Hewitt.

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