5 Scams de contrat de logiciel en tant que service à éviter

En tant qu'agence qui soutient pleinement nos clients, nous achetons beaucoup de contrats pour des applications et des plates-formes pour soutenir pleinement les efforts de nos clients. La plupart de ces relations avec Software as a Service Les fournisseurs (SaaS) sont fantastiques - nous pouvons nous inscrire en ligne et nous pouvons annuler lorsque nous avons terminé. Cependant, au cours de la dernière année, nous avons littéralement signé un certain nombre de contrats. En fin de compte, ce sont les petits caractères ou les ventes trompeuses qui nous ont fait perdre pas mal de fonds. Je ne vais pas citer de noms ici, mais certaines sociétés sont très populaires - alors soyez prudent. Les entreprises qui profitent de ces escroqueries n'obtiendront jamais mon entreprise ou ma recommandation.

  1. Durée minimale des contrats - Les sociétés de logiciels en tant que services avec des processus de gestion de compte et d'intégration dépensent beaucoup d'argent pour l'acquisition et la mise en service d'un nouveau client. C'est BEAUCOUP d'argent - croyez-moi. Dans le passé, travaillant pour un ESP d'entreprise, nous pourrions dépenser des milliers de dollars pour qu'un client envoie son premier e-mail. En conséquence, exiger une durée minimale de contrat était impérative pour la santé de l'entreprise.Le problème est que de nombreux SaaS en libre-service ont décidé qu'ils allaient masquer les durées minimales de contrat dans leurs conditions. carte de crédit et commencez à utiliser votre compte dès aujourd'hui, vous devriez pouvoir annuler votre compte dès aujourd'hui. Recherchez les petits caractères. Nous avons trouvé un moteur de référencement pour lequel nous nous sommes inscrits et qui n'a pas répondu aux attentes avec un contrat minimum de 6 mois. Je suis assez convaincu que l'exigence minimale était simplement parce que leur plate-forme sur-promettait, sous-livrée et qu'ils arnaquaient simplement les clients pour plus d'argent.
  2. Signez aujourd'hui, Bill demain - Votre représentant commercial SaaS est votre meilleur ami jusqu'à votre fermeture. Il y a un autre mot pour un promesse de vente ce n'est pas écrit dans un contrat. Ça s'appelle un mensonge. Nous avons signé un contrat annuel avec un fournisseur majeur de plateformes à la fin de l'année dernière. Le vendeur était sous beaucoup de pression et voulait se rapprocher du fil pour l'année, il nous a donc promis de ne facturer que lorsque nous avons commencé à utiliser la plate-forme.Nous avons signé et nous avons été facturés rapidement pour la plate-forme. Lorsque je n'ai pas payé la facture rapidement, elle a été envoyée aux collections. Maintenant, la société de recouvrement nous harcèle. À ce jour, je n'ai jamais utilisé la plateforme et je ne paie pas la facture. Ils peuvent intenter des poursuites s'ils le souhaitent. Je vais être sûr qu'ils dépensent plus en factures juridiques que jamais pour obtenir un dollar de moi.
  3. Forfaits Agence - Une entreprise avec laquelle j'ai eu une relation personnelle m'a encouragé il y a quelques années à signer un contrat d'agence avec eux. Dans le cadre du contrat d'agence, nous paierions une redevance mensuelle minimale, puis une par client des frais mensuels réduits d'environ 75% du coût de vente au détail.Le forfait de l'agence nous a permis d'obtenir une assistance premium, un accès complet à toutes les fonctionnalités, un siège au comité consultatif des produits et d'être répertorié comme une agence autorisée sur leur site. Cela ressemblait à une affaire parfaite - jusqu'à ce que nous lisions que nous devions fournir 100% du soutien à nos clients. Les gens - c'est là que tous les frais sont! J'aurais dû signer des dizaines de clients pour pouvoir m'offrir un personnel de soutien dédié tout en profitant de la relation. Nous continuerons de référer les clients à ce fournisseur, mais nous ne signerons jamais les documents de l'agence.
  4. Frais d'utilisation et de dépassement - Les grands éditeurs de logiciels sont très transparents sur leurs frais d'utilisation, en particulier en ce qui concerne excédent honoraires. Nous aimons les modèles comme Amazon qui facturent l'utilisation et réduisent le plus que vous utilisez leurs plates-formes. Des entreprises comme Circupresse vous fera bien monter ou descendre votre contrat en fonction du nombre d'enregistrements et d'e-mails que vous envoyez. Plus vous envoyez, plus le prix par envoi est bas. D'autres entreprises vous pénalisent en fait pour l'utilisation. discuté dans le processus de vente (il a été divulgué sur leur site mais nous l'avons manqué). D'autres entreprises facturent une prime lorsque vous dépassez votre utilisation allouée de leur système (bande passante, comptes, e-mails, campagnes, etc.). Assurez-vous que les frais d'utilisation et de dépassement sont relatifs à votre retour sur investissement et encouragent réellement l'utilisation du système plutôt que de décourager l'utilisation.
  5. Renouvellement automatique - Je ne peux pas vous dire combien de fois j'ai été déchiré par des entreprises avec lesquelles je me suis inscrit pour tester leur logiciel, je l'ai annulé, puis le mois suivant, j'ai été facturé à nouveau. Peu importe la taille de l'entreprise, cela m'est arrivé avec de petits engagements et des engagements énormes. Renseignez-vous à l'avance si les contrats sont renouvelés automatiquement et assurez-vous que l'entreprise a besoin de votre autorisation avant de renouveler ou d'aller de l'avant si vous n'avez pas de plans de renouvellement immédiats.

Les contrats, les conditions de service et les conditions de facturation sont essentiels pour comprendre votre relation avec un fournisseur. Découvrez ce qu'il advient de votre contrat et de votre relation avec un fournisseur si votre entreprise rencontre ces problèmes:

  • flexible - vous n'avez plus besoin ou ne pouvez plus vous permettre la plateforme Saas. Les entreprises en libre-service proposent généralement un préavis de 30 jours ou même une annulation immédiate via leur plateforme. Méfiez-vous de l'entreprise que vous vous inscrivez en ligne avec une carte de crédit mais que vous devez téléphoner pour interrompre votre compte. Il est aussi simple d'arrêter la facturation en ligne que de la démarrer! Pour les entreprises avec intégration, consultation et assistance, des contrats minimum de 6 mois environ sont plus courants.
  • Utilisation - Vous pouvez modifier considérablement l'utilisation - augmentée ou diminuée. Vous devriez bénéficier d'une réduction pour la non-utilisation ou l'utilisation minimale d'un système et vous ne devriez pas être pénalisé pour une utilisation excessive d'une plate-forme logicielle. Les prix doivent s'adapter à l'utilisation et votre retour sur investissement doit augmenter à mesure que vous utilisez davantage le système.

Avoir un avocat à portée de main est toujours le meilleur plan! Plusieurs fois, nous avons été arnaqués, c'était simplement parce que nous n'avions pas passé le contrat par nos fantastiques avocats à Alerding Castor Hewitt.

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