Statistiques du taux de désabonnement des logiciels en tant que service (SaaS) pour 2020

Nous avons tous entendu parler de Salesforce, HubSpotou Intuit MailChimp. Ils ont véritablement inauguré l'ère de l'augmentation Croissance SaaS. Logiciel en tant que service (SaaS.), en termes simples, c'est lorsque les utilisateurs utilisent le logiciel sur la base d'un abonnement. Avec de multiples avantages tels que la sécurité, moins d'espace de stockage, la flexibilité et l'accessibilité, entre autres, les modèles SaaS se sont avérés extrêmement fructueux pour la croissance des entreprises, améliorer la satisfaction client et l'expérience client. 

Les dépenses en logiciels augmenteront de 10.5% en 2020, dont la plupart seront axées sur le SaaS. Les opérations SaaS et cloud ont même reçu un coup de pouce grâce à Covid-19, 57% des entreprises prévoyant d'augmenter leurs opérations.

Gartner et Flexera

La croissance du SaaS peut s'expliquer par les formidables résultats obtenus via l'utilisation dans le marketing, le succès des clients, les ventes et le stockage. Les entreprises SaaS peuvent être comparées aux usines. Vivre, fournir, évoluer, grandir et contracter le moment venu. Et à mesure que l'entreprise se développe, les clients vont et viennent également. Ces taux de désabonnement peuvent avoir un impact sur votre entreprise et limiter l'expansion et la croissance du marché.

Taux de désabonnement SaaS: expliqué 

Les taux de désabonnement SaaS, en termes simples, indiquent le taux auquel vos clients existants résilient/annulent leurs abonnements au cours d'une période spécifiée. 

C'est un indicateur de l'investissement d'un utilisateur dans votre offre en termes d'efficacité, d'objectif, de prix et de livraison. Le taux de désabonnement détermine, entre autres, la manière dont votre produit s'est engagé auprès du client. 

Et pour la croissance du SaaS, le taux de croissance (nouvelles inscriptions, ventes incitatives, etc.) doit toujours dépasser le taux de désabonnement (abonnés annulés, perdus). 

Étant donné que le SaaS devrait se développer à l'échelle mondiale, la fidélisation et le succès des clients sont importants pour réduire les taux de désabonnement SaaS. Étant donné que la satisfaction du client est l'un des principaux facteurs de différenciation entre une entreprise prospère et d'autres, l'expérience client est devenue un aspect important du succès global de l'entreprise et de la croissance de l'entreprise. 

Pour vous tenir au courant des dernières tendances et savoir ce qu'il faut éviter, nous avons compilé une liste de 10 statistiques de désabonnement SaaS pour 2020.

Comment calculer le taux de désabonnement

Cela peut sembler simple, mais pour calculer le taux de désabonnement pour le logiciel en tant que service, il y a quelques nuances. Simplement, le taux de désabonnement est le nombre de clients qui restent divisé par le nombre total de clients au début de la période mesurée… calculé en pourcentage. Ici se trouve le Formule de taux de désabonnement:

Points à garder à l'esprit lors du calcul du taux de désabonnement:

• Vous devez exclure tous les nouveaux clients de ces calculs. Le taux de désabonnement n'est qu'une comparaison entre les clients annulés et les clients existants.
• Vous devez calculer en utilisant la même période, mais cela peut être délicat. Certains clients ont peut-être des contrats de durée différente, des modalités de paiement ou des offres différentes… vous souhaiterez peut-être segmenter le calcul en fonction de chacun pour voir si cela a un impact sur le taux de désabonnement.
• Vous devez segmenter davantage vos clients en fonction de la gamme de produits ou du package auquel ils sont abonnés. Cela vous fournira plus de détails sur l'impact de vos prix ou de vos offres de produits sur le taux de désabonnement.
• Vous devez calculer votre taux de désabonnement en fonction de la source de la vente et du coût d'acquisition. Vous constaterez peut-être que le taux de désabonnement de vos plus grandes campagnes de dépenses d'acquisition peut rendre cette stratégie marketing insoutenable pour la santé de votre entreprise.
• Vous devez calculer le taux de désabonnement sur une base régulière pour observer vos tendances en matière de désabonnement et si elle augmente (faible rétention) ou s'améliore (fidélisation de la clientèle) au fil du temps.

Le churn n'est pas toujours une mauvaise chose… de nombreuses entreprises SaaS utilisent le churn pour remplacer les abonnés non rentables par des abonnés plus rentables. Bien que vous puissiez avoir un taux de désabonnement négatif dans ces situations, votre entreprise sera plus rentable à long terme. Ceci est connu comme Churn de revenu mensuel récurrent net négatif (MRR), où vos revenus supplémentaires sur les clients nouveaux et existants dépassent les revenus que vous perdez en raison des déclassements et des annulations.

10 statistiques de désabonnement SaaS

1. Churn SaaS et périodes de contrat - Les entreprises SaaS dont les contrats avec les clients durent 2 ans ou plus sont susceptibles de déclarer des taux de désabonnement plus faibles. Des contrats plus longs, annuels ou plus, ont entraîné une baisse des taux de désabonnement avec des modèles d'abonnement mois-mois connaissant un taux de désabonnement de près de 14%. Cela peut être expliqué loyauté, l'expérience utilisateur et le succès du produit, entre autres.
2. Taux de désabonnement et taux de croissance - Les entreprises et les start-ups à faible croissance sont plus susceptibles de connaître des taux de désabonnement plus élevés. La plupart des entreprises à faible croissance, près de 42%, enregistrent un taux de désabonnement plus élevé que les entreprises à forte croissance. Cela peut être attribué au produit, aux efforts de marketing ou aux pratiques d'engagement client.
3. Taux de désabonnement annuel médian - Pour les entreprises qui gagnent moins de 10 millions de dollars par an, 20% est le taux de désabonnement annuel médian du SaaS. Les entreprises SaaS moyennes perdent environ 5% à 7% de pourcentage de revenus par an. Cela signifie que plus des deux tiers des entreprises SaaS avaient un taux de désabonnement de 5% ou plus en un an. De plus, 5 à 7% sont considérés comme un «taux de désabonnement acceptable» en fonction de la taille de l'organisation.
4. Taux de désabonnement et ventes SaaS - Les ventes et la relation client sont la base pour fidéliser un client et chuck churn. Selon MarketingCharts, les ventes de canaux ont le taux de désabonnement le plus élevé avec 17% tandis que les ventes sur le terrain se situent en moyenne entre 11% et 8%. Les ventes internes ont un taux de désabonnement de 14%. Ceci réaffirme une fois de plus l'importance de la relation client et des efforts personnalisés pour fidéliser et fidéliser la clientèle.
5. Applications mobiles et taux de désabonnement SaaS - Le taux de rétention mensuel via les applications mobiles à 41.5% est une révélation. C'est presque 4 fois plus que l'expérience utilisateur avec les interfaces Web selon Reply.io. Les applications mobiles interactives axées sur la livraison de produits ont contribué à cette tendance à la réduction du taux de désabonnement.
6. Service client et taux de désabonnement - Alors que 47% recommandent une entreprise si elle a fourni un bon service client et une bonne réponse, 42% ont quitté un abonnement SaaS en raison d'un service client médiocre. Les utilisateurs veulent maintenant que l'expérience soit celle qui facilite la réussite des clients. Il est nécessaire de mettre à niveau le succès des clients pour réduire les taux de désabonnement.
7. Nombre de clients et taux de désabonnement - Près de 69% des entreprises SaaS prennent en compte le nombre de clients lors de la mesure des taux de churn. 62% utilisent les revenus comme critère principal pour comprendre les taux de désabonnement. Outre cela, les licences utilisateur sont également un autre moyen de mesurer les taux de désabonnement.
8. Acquisition de nouveaux clients et taux de désabonnement - Les entreprises donnent la priorité à l'acquisition de nouveaux clients pour rester à flot et améliorer les chiffres. Seuls 59% considèrent les renouvellements et la satisfaction des clients existants comme une priorité. Ce manque de succès client contribue à des taux de désabonnement plus élevés. La vente incitative et la vente croisée présentent un fort potentiel d'expansion de l'entreprise.
9. Le ratio rapide SaaS - La plupart des entreprises SaaS à croissance rapide ont un ratio rapide moyen de 3.9 à 1. Même si l'indice de référence de Mamoon pour les entreprises SaaS prometteuses est de 4, les entreprises ont montré de bons résultats en générant des revenus perdus en raison du churn.
10. Augmentation des taux de désabonnement - Alors que 34% des entreprises ont vu leur taux de désabonnement baisser, 30% ont indiqué que leur taux de désabonnement avait augmenté. On peut également noter que la plupart des entreprises ayant déclaré des taux de désabonnement élevés ont généré des revenus inférieurs à 10 millions de dollars.

Bottom-line: faites de votre SaaS une clé

Il est nécessaire de reconnaître que la fidélisation, la fidélité et le succès des clients sont les clés de la croissance et du succès de l'entreprise. En agissant sur expérience client précoce, on peut réduire les taux de désabonnement. Il est également important d'aider vos clients à s'engager avec votre SaaS afin qu'ils puissent tirer des informations précieuses et accepter leurs commentaires pour améliorer l'expérience utilisateur et la conception de produits. La résolution proactive des problèmes des utilisateurs et la mesure de l'utilisation peuvent aider à réduire les taux de désabonnement et à favoriser la croissance.