ROBO: Comment les acheteurs d'aujourd'hui recherchent en ligne et achètent hors ligne

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Bien que nous continuions à tirer une grande part de la croissance des ventes en ligne, il est important de se rappeler que 90% des achats des consommateurs sont toujours effectués dans un point de vente au détail. Cela ne veut pas dire que l'Internet n'a pas une énorme influence - c'est le cas. Les consommateurs veulent toujours avoir la satisfaction de regarder, de toucher et de tester un produit avant de le payer.

ROBO n'est pas nouveau, mais il devient la norme dans le parcours d'achat des consommateurs et une grande opportunité pour les marques et les détaillants de mieux comprendre exactement comment leurs acheteurs achètent.

Que représente ROBO?

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Qu'est-ce que ROBO?

ROBO est un comportement de consommateur où ils utilisent du contenu généré par les consommateurs comme des critiques, des articles de blog et des vidéos pour les aider dans leur décision d'achat. Une fois décidés, ils n'achètent pas en ligne - ils visitent un point de vente au détail et font l'achat.

Bazaarvoice a étudié le comportement des consommateurs de plus de 20 des plus grands détaillants mondiaux en Amérique du Nord, dans la région EMEA et APAC, dans des centaines de marques et de catégories afin de comprendre à quelle fréquence les acheteurs recherchent du contenu généré par les consommateurs (CGC) avant d'acheter en ligne ou en magasin, et leur infographique partage les résultats, notamment:

  • 39% des acheteurs en magasin lisent les avis en ligne avant d'acheter
  • De 45 à 55% des acheteurs en magasin lisent des avis sur des articles technologiques coûteux
  • 58% des acheteurs en magasin lisent les avis sur les articles de santé, de remise en forme et de beauté

En fait, 54% des acheteurs en ligne lisent les avis avant un achat. L'infographie détaille les différences entre les avis B2B et B2C et décompose l'influence par catégorie de produits.

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Un commentaire

  1. 1

    Poste exceptionnel!
    Vraiment, cette infographie que vous avez fournie était suffisante pour comprendre comment les acheteurs appliquent ROBO. C'était trop utile.
    Pourquoi ?
    Parce que je n'étais pas du tout conscient que ROBO devenait un standard dans le parcours d'achat des consommateurs et une possibilité massive en ce qui concerne les marques et les commerçants ayant pour objectif d'améliorer leur compréhension précisément de la manière dont leurs acheteurs effectuent leurs achats.

    Merci beaucoup Douglas!
    Très apprécié pour ces informations précieuses.
    À votre santé! 🙂

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