Quel est le degré de risque de votre tour de la technologie?

Risques de la pile Martech

Quel serait l'impact si votre tour de technologie tombait au sol? C'est une idée qui m'a frappé il y a quelques samedis alors que mes enfants jouaient à Jenga pendant que je travaillais sur une nouvelle présentation sur les raisons pour lesquelles les spécialistes du marketing devraient repenser leurs piles technologiques. J'ai été frappé par le fait que les piles technologiques et les tours Jenga ont beaucoup en commun. Jenga, bien sûr, se joue en empilant des blocs de bois jusqu'à ce que tout s'écroule. Avec chaque nouvelle couche ajoutée, la base devient plus faible… et finalement la tour s'écroule. Malheureusement, les piles technologiques sont vulnérables de la même manière. Au fur et à mesure que des couches sont ajoutées, la tour s'affaiblit et présente de plus en plus de risques.

Pourquoi la fascination pour plus de technologie?

Eh bien, cet exposé que j'ai mentionné ci-dessus sur lequel je travaillais - j'ai récemment eu le plaisir de le présenter au Boutique.Org conférence à Las Vegas. Cela a résonné avec les participants, je crois, parce que c'était un contraste frappant avec ce que tant d'autres spécialistes du marketing et vendeurs prêchent aujourd'hui. Après tout, notre monde est saturé de messages expliquant comment et pourquoi nous avons besoin de PLUS de technologie. Certainement pas moins. Et comment la technologie, et non nous en tant que spécialistes du marketing créatifs et stratégiques, est la solution aux demandes croissantes de nos entreprises et aux attentes croissantes des consommateurs.

Comme nous sommes tous constamment bombardés de quantités massives de messages criant aux spécialistes du marketing de développer nos piles technologiques, je vous demande de prendre un moment, d'y réfléchir vraiment et de le remettre en question. Cette notion selon laquelle plus nous ajoutons de technologie à nos piles, mieux nous serons, est défectueuse. En fait, la vérité est en fait tout le contraire. Plus votre méli-mélo d'outils, de logiciels, d'applications et de divers systèmes est diversifié, plus vous introduisez d'inefficacités, de coûts et de risques dans votre organisation.

Certains spécialistes du marketing examinent le paysage de la martech et cherchent à utiliser autant de ces outils qu'ils pensent pouvoir ou devraient. (La source: Martech aujourd'hui)

Évolution du paysage de MartechSaviez-vous que la majorité des spécialistes du marketing utilisent plus d'une demi-douzaine de technologies? En fait, 63% des responsables marketing affirment que leur équipe utilise entre six et 20 technologies différentes, selon Conductor.

Combien de technologies utilisées en marketing?

La source: 500 responsables marketing révèlent leur stratégie 2018, chef d'orchestre

Il y a une épidémie généralisée infiltrant le marketing comme une peste. Le «Shadow IT» et ses risques associés ne peuvent tout simplement plus être ignorés.

Shadow IT et les risques qu'il comporte

Certains problèmes surgissent dans l'ombre lorsque de nouvelles applications ou de nouveaux appareils apparaissent dans l'infrastructure de l'entreprise sans intervention et conseils de la part du service informatique. C'est Shadow IT. Connaissez-vous le terme? Il se réfère simplement à la technologie qui est introduite dans une organisation sans la participation des TI.

Le Shadow IT peut présenter des risques de sécurité organisationnels, des écarts de conformité, des incidents de configuration et d'intégration, etc. Et, vraiment, n'importe quel logiciel peut être Shadow IT… même les outils et solutions les plus sûrs et les plus appréciés. Parce qu'il ne s'agit pas de la technologie en soi. Il s'agit du fait que le service informatique ne sait pas qu'il a été introduit dans l'organisation. Et, par conséquent, il ne peut pas être aussi proactif ou aussi rapide à réagir lorsque cette technologie est impliquée dans une violation, un piratage ou un autre problème - simplement parce qu'ils ne savent pas que c'est entre les murs de l'entreprise. Ils ne peuvent pas surveiller ce qu'ils ne savent pas.

Technologies

Certaines des applications les plus courantes installées sans l'approbation du service informatique incluent des applications de productivité et de processus apparemment inoffensives.

Conseil de pro: ce ne sont pas de «mauvais» outils. En fait, ils sont généralement sûrs et sécurisés. N'oubliez pas que même les logiciels et plates-formes largement reconnus peuvent être un Shadow IT. Le problème ne réside pas dans la technologie elle-même, mais plutôt dans le manque d'implication de l'informatique. S'ils ne savent pas que ces technologies ou toute autre technologie sont introduites dans l'organisation, ils ne peuvent pas la gérer ou la surveiller pour détecter les risques potentiels. Toute nouvelle technologie, aussi petite soit-elle, devrait être sur le radar des TI.

Mais regardons trois des principales raisons pour lesquelles le Shadow IT et les grandes piles technologiques vous exposent, vous et votre équipe, à la plus grande vulnérabilité et au plus grand risque.

  1. Inefficacités et redondances - Plus de technologies - même des applications de productivité, des systèmes de chat internes et des solutions ponctuelles - signifient plus de temps est nécessaire pour toutes les gérer. La création de plusieurs technologies et outils oblige les spécialistes du marketing à agir en tant que gestionnaires d'intégration technologique, facilitateurs de données ou administrateurs de fichiers CSV. Cela enlève du temps qui pourrait et devrait être consacré aux éléments humains créatifs et stratégiques du marketing. Pensez-y… combien de plates-formes utilisez-vous quotidiennement pour faire votre travail? Combien de temps passez-vous à travailler avec ces outils par opposition à la stratégie de pilotage, à la création de contenu convaincant ou à la collaboration avec des collègues? 82% des professionnels de la vente et du marketing perdent jusqu'à une heure par jour à passer d'un outil marketing à un autre. Quelle statistique effrayante si l'on considère que cela équivaut à 5 heures par semaine. 20 heures par mois. 260 heures par an. Tous ont passé à gérer la technologie.
  2. Coûts imprévus - Le spécialiste du marketing moyen utilise plus de six outils technologiques pour faire son travail. Et leurs patrons utilisent deux à cinq autres tableaux de bord et outils de reporting pour comprendre comment leurs équipes produisent des rapports. Considérez comment les coûts de ces outils peuvent s'additionner (et c'est plus qu'un simple volume):
    • Redondance: Beaucoup de ces outils sont redondants, ce qui signifie que nous payons pour plusieurs outils qui font les mêmes choses.
    • Abandon: Souvent, nous apportons la technologie dans un but précis et, au fil du temps, nous nous éloignons de ce besoin… mais nous conservons la technologie, de toute façon, et continuons à assumer son coût.
    • Écart d'adoption: Plus une plate-forme ou un élément de technologie offre de fonctionnalités, moins vous êtes susceptible de les adopter toutes. Il y a simplement plus de fonctionnalités et de fonctions qu'une équipe typique peut apprendre, adopter et implémenter dans ses processus. Ainsi, alors que nous achetons toutes les cloches et sifflets, nous finissons par n'utiliser qu'un petit pourcentage des fonctionnalités de base… mais nous payons quand même pour l'ensemble du package.
  3. Confidentialité / protection des données et risque organisationnel - Plus il y a de technologie dans une organisation - en particulier celle qui est Shadow IT - plus le danger est introduit avec elle:
    • Cyber-attaques. Selon Gartner, d'ici 2020, un tiers des cyberattaques réussies contre les entreprises seront réalisées grâce aux applications Shadow IT.
    • Violations de données. Une violation de données coûte environ 3.8 millions de dollars à une entreprise typique.

Votre équipe informatique a mis en place des processus, des protocoles, des systèmes et des mécanismes de protection pour atténuer ces risques. Mais ils ne peuvent pas être très proactifs ou réactifs lorsque des dangers surviennent autour d'une technologie dont ils ignorent l'existence au sein de l'organisation.

Alors que faisons-nous?

Nous avons besoin d'un changement de mentalité collectif, qui transforme la façon dont nous considérons la mise en œuvre technologique et nous fait passer d'un état d'esprit «d'expansion» à celui de «consolidation». Il est temps de revenir à l'essentiel.

Comment pouvons-nous réduire, où synchroniser les redondances et comment éliminer les outils inutiles?
Pour commencer, vous pouvez suivre quelques étapes.

  1. Commencez par vos objectifs - Retour aux principes de base du marketing 101. Poussez votre technologie de côté et pensez uniquement à ce que votre équipe doit accomplir pour aider l'entreprise à atteindre ses objectifs. Quels sont vos objectifs marketing? Très souvent, nous commençons par la technologie et nous nous appuyons à partir de là dans des stratégies de marketing qui correspondent directement à notre technologie. Cette réflexion est à l'envers. Pensez d'abord à vos objectifs. La technologie viendra plus tard pour soutenir votre stratégie.
  2. Auditez votre pile technologique - Posez-vous ces questions sur votre pile technologique ET sur la manière dont votre équipe interagit avec elle:
    • Exécutez-vous efficacement une stratégie marketing omnicanal? Combien d'outils faut-il?
    • Combien de temps passez-vous à gérer votre technologie?
    • Combien d'argent dépensez-vous pour l'ensemble de votre pile technologique?
    • Les membres de votre équipe passent-ils leur temps à gérer la technologie? Ou utilisent-ils des outils pour devenir des spécialistes du marketing plus stratégiques et créatifs?
    • Votre technologie travaille-t-elle pour VOUS ou travaillez-vous pour votre technologie?
  3. Recherchez la bonne technologie pour votre stratégie - Ce n'est qu'une fois que vous avez établi vos objectifs, examiné votre pile technologique et comment votre équipe interagit avec elle que vous devriez commencer à réfléchir à la technologie dont vous avez besoin pour donner vie à votre stratégie. N'oubliez pas que votre technologie doit augmenter les efforts de vous et de votre équipe. Pas l'inverse. Nous avons bien sûr quelques recommandations sur la manière de choisir la technologie qui vous convient, mais je ne transformerai pas cet article en argumentaire de vente. Le meilleur conseil que je donnerai est le suivant:
    • Pensez à regrouper votre pile en le moins d'éléments stratégiques possible.
    • Comprenez comment votre technologie vous aidera à exécuter une stratégie omnicanale.
    • Demandez comment votre technologie unifiera vos données dans une base de données centralisée afin que vous puissiez obtenir une vue complète et unifiée de chaque client ET exploiter plus efficacement des éléments tels que l'IA et l'apprentissage automatique.
  4. Partenaire avec IT - Une fois que vous avez votre stratégie et que vous avez également identifié la technologie qui, selon vous, vous aidera à l'exécuter le plus efficacement possible, travaillez avec le service informatique pour la vérifier et la mettre en œuvre. Construisez une relation solide avec le service informatique afin d'établir un processus rationalisé qui profite à tous les deux. Lorsque vous travaillez en équipe, vous obtenez la technologie la plus sûre et la plus efficace qui protège également votre entreprise et vos données client.

Pensées de clôture

Les outils et solutions techniques ne sont pas le problème. C'est le fait que nous les avons tous rassemblés dans des piles technologiques Frankensteined. La technologie est devenue le but, pas le moyen. C'est le problème.

En fait, les programmes que nous (et moi) utilisons quotidiennement sont généralement assez sûrs et inoffensifs. Le problème survient lorsqu'ils sont utilisés et que le service informatique n'est pas au courant, lorsque les machines commencent à vous gérer au lieu de l'inverse, et dans les cas où elles présentent un risque de cybersécurité.

En fin de compte, la meilleure option est celle qui centralise tout ce dont nous avons vraiment besoin - un seul, plateforme de marketing unifiée.
Comme un gratte-ciel indestructible et stable (certainement pas une tour Jenga de pièces imprévisibles), la beauté d'une plate-forme de marketing stratégique et unifiée au lieu d'un tas d'outils bricolés est claire. Il est temps de repenser cette pile technologique.

Prenez votre PDF complémentaire dans lequel nous élaborons sur Shadow IT et donnez-vous des conseils pratiques pour éliminer ces problèmes! Contactez-moi et faites-moi savoir les problèmes que vous avez rencontrés ou rencontrés avec trop de technologie, ou pour plus d'informations sur la façon de consolider tous vos efforts de marketing numérique avec une plate-forme tout-en-un conçue spécifiquement pour les spécialistes du marketing.

Télécharger Quels dangers se cachent dans votre pile technologique?

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