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L'une des clés que nous avons identifiées dans notre propre entreprise est qu'un type spécifique de client est la clé de sa réussite ainsi que de la nôtre. Cela est dû en partie aux ressources, en partie au secteur d'activité dans lequel ils évoluent et, pour l'essentiel, à la reconnaissance de la valeur et du retour sur investissement. Nous n'avons que 5 ans et la tentation au cours des premières années était d'accepter n'importe quel client capable de signer un chèque. Nous ne faisons plus ça… nous faisons très attention à qui nous embauche.

À plus grande échelle, je crois que c'est la clé du succès de toute entreprise. Trop d'entreprises se contentent de faire pression pour conclure un contrat avec n'importe qui, et se retrouvent alors aux prises avec des problèmes de support, une rotation des clients, des litiges de facturation et de service, ainsi qu'un décalage des attentes.

Directement sur interactif est un sponsor et nous sommes également de grands amis avec l'entreprise. Lorsque les entreprises recherchent une application d’automatisation du marketing, l’attention est portée principalement sur les nouveaux prospects, entonnoirs et conversions. Scoring est appliqué, donnant la priorité à certaines firmagraphies ou comportements centrés sur l'abonné… mais il y a un énorme fossé dans son intelligence.

Cette lacune est que la plupart des systèmes d'automatisation trouvent des personnes susceptibles d'être prêtes à signer… mais ne les comparent pas réellement au comportement et aux caractéristiques de votre client actuel. Et ils ne prêtent aucune attention au comportement et aux caractéristiques de vos clients actuels. Nous savons tous qu'il est beaucoup plus rentable de conserver un client actuel que d'en rechercher et d'en intégrer un nouveau.

Le marketing ne concerne pas le nombre de visiteurs, de prospects ou même de conversions. Un bon marketing consiste à comprendre qui sont vos clients, à en trouver davantage, à les satisfaire et à développer la relation avec eux. Right On Interactive le dit parfaitement… Gagner, Conserver, Grandir.

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Douglas Karr

Douglas Karr est le directeur marketing de OuvrirINSIGHTS et le fondateur de la Martech Zone. Douglas a aidé des dizaines de startups MarTech à succès, a contribué à la due diligence de plus de 5 milliards de dollars d'acquisitions et d'investissements MarTech, et continue d'aider les entreprises à mettre en œuvre et à automatiser leurs stratégies de vente et de marketing. Douglas est un expert et conférencier de renommée internationale en matière de transformation numérique et de MarTech. Douglas est également l'auteur d'un guide pour les nuls et d'un livre sur le leadership d'entreprise.

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