Retour sur investissement dans les médias sociaux

ROI des médias sociaux

Les médias sociaux étaient incroyablement prometteurs en tant que moyen de favoriser une relation entre le client ou le client et l'entreprise fournissant les produits ou le service. De nombreuses entreprises ont immédiatement adhéré, mais le retour sur investissement a été insaisissable car il ne se terminait pas souvent par des revenus immédiats ou directs.

Avant de pouvoir mettre en place votre programme social pour réussir, il est important de comprendre quelles activités génèrent réellement un retour sur investissement sur les réseaux sociaux. S'agit-il de marketing de contenu, d'informations sociales ou d'efforts de plaidoyer et de fidélisation tels que le service client social? Salesforce s'est associé à Altimeter pour publier une étude centrée sur ce sujet, le ROI de la gestion des réseaux sociaux.

Les résultats de la recherche établissent qu'il y a un retour sur investissement pour les efforts des médias sociaux, mais il est établi à la fois par l'efficacité et la maturité. L'efficacité est nécessaire car l'établissement d'une stratégie de médias sociaux nécessite l'intégration et l'automatisation pour la planification, la gestion, la surveillance et la réponse aux événements des médias sociaux.

La maturité est nécessaire pour garantir qu'un processus géré est en place pour augmenter l'engagement avec votre suivi des médias sociaux et mesurer avec précision son impact. En fait, le retour sur investissement des médias sociaux, tel que mesuré par une entreprise score net du promoteur, doublé de maturité.

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Découvrez leur infographie, Le retour sur investissement de la gestion des médias sociaux, pour comprendre quelles tactiques sociales génèrent un retour sur investissement social et de quelles fonctionnalités vous avez besoin sur une plateforme sociale pour exceller.

ROI des réseaux sociaux

3 Commentaires

  1. 1

    Les stratégies et les objectifs des médias sociaux sont différents pour chaque entreprise. Bien que certaines entreprises puissent trouver que les médias sociaux sont un excellent endroit pour organiser des concours ou publier des rabais, ce n'est peut-être pas la bonne ligne de conduite pour toutes les entreprises. Il est important de rester fidèle à votre identité de marque.  

    • 2

      Tout à fait d'accord, @nickstamoulis: disqus! Et je pense que parfois nous nous concentrons sur le retour sur investissement pour justifier chaque centime et nous n'avons pas besoin de le faire. Parfois, il est tout simplement bon de faire connaître votre nom sans espérer que les dollars vont pleuvoir!

  2. 3

    Wow, ces données sont très utiles et intéressantes. Merci beaucoup!
    Les médias sociaux sont vraiment l'un des médias marketing les plus connus et les plus utilisés de nos jours. 

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