Marketing par e-mail: analyse simple de la rétention de la liste des abonnés

Rétention

Abonné rétention a ses racines dans l'industrie de la presse. Il y a plusieurs années, j'ai travaillé pour une société de marketing de base de données spécialisée dans l'analyse des abonnements aux journaux. L'une des mesures clés de la segmentation et du marketing auprès des prospects pour les abonnements était leur capacité à «retenir». Nous ne voulions pas (toujours) commercialiser des prospects qui ne retiendraient pas bien, alors, lorsque nous voulions acquérir des prospects de qualité, nous commercialisions des quartiers et des ménages que nous savions bien retenus. En d'autres termes, ils n'ont pas attrapé le spécial de 13 semaines, puis ont été libérés sous caution, ils ont en fait renouvelé et rester.

Pour analyser les performances du produit et les performances de notre marketing, nous analysions en permanence notre fidélisation de la clientèle. Cela nous aiderait à rester sur l'objectif. De plus, cela nous aiderait également à estimer le nombre de clients qui partiraient ou resteraient afin que nous puissions planifier nos campagnes d'acquisition en conséquence. Pendant les mois d'été où les gens partaient en vacances, nous pourrions commercialiser des clients à faible rétention simplement pour maintenir le nombre d'abonnés (nombre d'abonnés = dollars publicitaires dans l'industrie de la presse).

La courbe de rétention

Courbe de rétention

Pourquoi devriez-vous analyser la conservation des listes?

Je suis honnêtement surpris que, compte tenu de la valeur d'une adresse e-mail, les spécialistes du marketing par e-mail n'aient pas adopté l'analyse de rétention. L'analyse de la rétention sur les abonnés aux e-mails est utile pour un certain nombre de raisons:

  1. Une faible rétention s'accompagne d'un rapport élevé de courrier indésirable / spam. La surveillance de la conservation de votre liste vous aidera à bâtir votre réputation et à éviter les problèmes de délivrabilité avec les fournisseurs d'accès Internet.
  2. La définition d'objectifs de rétention est un excellent moyen de vous assurer que votre contenu est à la hauteur. Il vous dira essentiellement combien de fois vous pouvez risquer un contenu de mauvaise qualité avant qu'un abonné ne décide de mettre en liberté sous caution.
  3. L'analyse de la rétention vous indiquera à quel point vos listes se dégradent et combien d'abonnés vous devez continuer à ajouter pour maintenir le nombre de vos listes et; par conséquent, vos objectifs de revenus.

Comment mesurer la rétention et l'attrition sur votre liste d'abonnés par e-mail

L'exemple que j'ai fourni ici est totalement inventé, mais vous pouvez voir comment cela pourrait aider. Dans ce cas, (voir le graphique) il y a une baisse à 4 semaines et une autre à 10 semaines. Si c'était un exemple concret, je pourrais vouloir mettre du contenu dynamique dans les 4 semaines environ, ce qui ajoute vraiment du zip à la campagne! Idem à la semaine 10!

Pour commencer, la feuille de calcul que j'utilise prend essentiellement chaque abonné et calcule la date à laquelle il a commencé et sa date de désabonnement (s'ils se sont désabonnés. Assurez-vous de vérifier les calculs - ils font un bon travail en cachant les informations là où elles devraient être vides. et ne comptant que sur les conditions.

Vous verrez que la grille résultante contient le nombre total de jours d'abonnement s'ils se sont désabonnés. Ce sont les informations que j'utiliserai dans la deuxième partie de l'analyse pour calculer le taux de rétention à chaque semaine.

Jours d'abonnement

Une courbe de rétention est assez standard dans tout secteur qui mesure les abonnements, mais elle peut également être utilisée pour analyser la rétention pour d'autres industries - livraison de nourriture (combien de livraisons et à quelle fréquence avant que quelqu'un ne parte pour de bon ... peut-être un `` merci '' spécial juste avant le point est dans l'ordre), les coupes de cheveux, la location de films… vous le nommez et vous pouvez calculer l'attrition et la rétention de votre clientèle.

Fidéliser les clients coûte généralement beaucoup moins cher que d'en acquérir de nouveaux. Vous pouvez utiliser l'analyse de rétention pour calculer et surveiller vos courbes de rétention.

Avec mon faux exemple, vous verrez que simplement pour maintenir le nombre de mes listes, je dois ajouter encore 30% d'abonnés en quelques mois. Il n'existe actuellement aucune norme de marketing par e-mail pour l'analyse de la rétention.Par conséquent, en fonction de votre secteur d'activité et de vos campagnes, la rétention et l'attrition de votre liste peuvent varier considérablement.

Télécharger une feuille de calcul de rétention Excel

Feuille de calcul de rétention

Téléchargez l'exemple de feuille de calcul Excel

Ceci est juste un échantillon rudimentaire que j'ai rassemblé pour cet article. Cependant, il contient toutes les informations dont vous avez besoin pour pouvoir analyser votre rétention. Cliquez simplement avec le bouton droit sur le graphique ci-dessous et effectuez un «Enregistrer sous» pour télécharger la feuille de calcul que j'ai créée localement.

Si vous avez besoin d'aide pour exécuter ce type d'analyse sur vos listes, faites-le moi savoir! Cela est vraiment utile lorsque vous disposez également de données sur le ménage, la démographie, le comportement, le contenu et les dépenses. Cela vous permet de faire une segmentation incroyable pour mieux cibler votre marketing et votre contenu vers votre public.

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