Commerce électronique et vente au détail

Comment les détaillants peuvent-ils capitaliser sur l’opportunité du commerce électronique international à Noël ?

Alors que le marché mondial du commerce électronique transfrontalier est désormais évalué à 153 milliards de livres (230 milliards de dollars) en 2014, et devrait atteindre 666 milliards de livres sterling (1 billion de dollars) d'ici 2020, l'opportunité commerciale pour les détaillants britanniques n'a jamais été aussi grande. Les consommateurs internationaux privilégient de plus en plus les achats dans le confort de leur foyer, ce qui est encore plus attrayant pendant la période des fêtes, car cela évite les foules et le stress que les achats de Noël entraînent.

La recherche de Index numérique d'Adobe suggère que la saison des fêtes de cette année représente désormais 20% des dépenses mondiales en ligne. Avec Noël offrant une part énorme de revenus aux détaillants, les marques ambitieuses doivent s'assurer qu'elles ont les bons processus en place pour tirer parti de l'opportunité en ligne - pas seulement chez eux, mais à l'étranger.

Le commerce électronique international promet un énorme potentiel de revenus pour les détaillants, car il offre aux marques une capacité sans précédent de développer rapidement leurs activités à l'échelle internationale, leur permettant de proposer leurs produits à des clients sur les marchés étrangers, sans avoir besoin d'une présence physique. L’engagement à offrir une expérience d’achat fluide sera le moteur des ventes en ligne mondiales à Noël.

Le problème est que de nombreux détaillants ont souvent du mal à égaler leurs ventes nationales impressionnantes sur les marchés internationaux. Cela est dû à divers obstacles transfrontaliers au commerce électronique, tels que des tarifs d'expédition élevés, des droits d'importation inconnus, des retours inefficaces et des difficultés à prendre en charge les devises et les méthodes de paiement locales. Ces problèmes prennent un nouveau poids dans le climat compétitif de Noël, où un service client médiocre enverra les acheteurs ailleurs.

La règle clé du commerce international est que, pour réussir, les clients doivent profiter d'une excellente expérience d'achat quel que soit leur emplacement. Les détaillants ne devraient jamais traiter les clients transfrontaliers comme une seconde classe. Pour fidéliser les clients internationaux, les détaillants doivent s'assurer que leurs offres régionales sont simples, localisées et transparentes.

Les quatre considérations suivantes sont une nécessité:

  • Avoir plusieurs options d'expédition à des tarifs raisonnables
    . Lié à cela, fournir un processus de retour simple et sans risque est crucial pour chaque client, car il les installe en toute confiance pour acheter en ligne avec vous.
  • Offrez la monnaie locale; il y a peu de choses plus rebutantes pour les acheteurs en ligne que la nécessité de calculer le coût dans leur propre devise lors de la navigation, sans parler de l'incertitude du taux de change.
  • Visez toujours à mettre l'esprit du client à l'aise. Évitez les mauvaises surprises potentielles pour les clients (par exemple les frais de douane et les frais de traitement des transporteurs) en étant franc sur ces coûts.
  • Dans la plupart des cas, évitez de traduire le contenu de votre site Web ou de créer des sites locaux. Ces tâches nécessitent un investissement élevé et génèrent généralement un faible rendement, par conséquent, attendez toute action jusqu'à ce que vous ayez vraiment fait vos preuves sur le marché.

Les marques ne peuvent pas se permettre d’ignorer l’opportunité du commerce électronique transfrontalier à Noël. Y parvenir ne nécessite pas non plus nécessairement un investissement massif en temps et en ressources en interne ; les détaillants peuvent trouver un partenaire mondial pour mieux répondre à leurs besoins et répondre aux attentes des ventes internationales, ce qui rend le retour sur investissement de la mondialisation positif.

Les partenaires technologiques comme Global-e peut aider les détaillants à offrir une expérience de commerce électronique internationale fluide et à offrir aux clients le niveau de service essentiel sur le marché de détail concurrentiel. Sans l'assurance d'une expérience localisée, de délais de livraison précis ou de l'exactitude du coût total de vente, les détaillants se retrouveront bloqués et verront leurs consommateurs abandonner leurs achats ou se déplacer vers le site d'un concurrent en quelques clics – ce n'est pas un risque que vous voulez prendre. vos clients ce Noël !

Nir Debi

Nir Debbi est le co-fondateur et responsable des ventes et du marketing chez Global-e. Nir possède plus de 10 ans d'expérience dans la planification stratégique et le développement des affaires dans les secteurs de la haute technologie et de la finance. Avant de co-fonder Global-e, il a occupé le poste de SVP, Head of Strategy and BizDev chez Bank Hapoalim, après un mandat de Head of Retail Strategy pour la banque. Il est également titulaire d'un MBA et d'un B.Sc. en économie, tous deux de l'Université de Tel-Aviv.

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