Les détaillants améliorent l'expérience et génèrent des revenus grâce à la messagerie texte

infographie de messagerie texte sms au détail

Les statistiques sont accablantes selon lesquelles les consommateurs paient plus et s'engagent davantage avec des entreprises qui offrent une excellente expérience utilisateur avec une communication accrue. La messagerie texte est devenue l'une des méthodes de communication universelles que les détaillants déploient pour améliorer l'expérience client et générer des revenus.

Récent d'OpenMarket Rapport de messagerie mobile au détail conduit par Internet Retailer, a interrogé 100 professionnels du commerce électronique au détail sur leur utilisation de la messagerie SMS pour l'engagement client.

Les SMS n'ont pas le problème de se perdre dans les e-mails ou d'être filtrés dans des filtres indésirables. Et le message texte est souvent consommé dans les secondes suivant sa livraison - directement sur l'appareil mobile du destinataire. En fait, 79% des détaillants ont constaté une augmentation de leurs revenus ou une amélioration de l'expérience client grâce à la messagerie texte.

  • 64% des consommateurs préfèrent les textos à la voix comme canal de service client
  • 75% des milléniaux préfèrent les SMS pour les livraisons, les promotions et les sondages
  • 77% des consommateurs sont susceptibles d'avoir une perception positive d'une entreprise qui propose des SMS
  • 81% des consommateurs sont frustrés d'être liés à un téléphone ou à un ordinateur pour le service client

Cette infographie d'OpenMarket représente visuellement le secteur de la vente au détail en ligne occasion manquée lorsqu'il s'agit de SMS ou de messagerie texte. La messagerie texte reste un canal de communication sous-utilisé qui a le potentiel de générer beaucoup plus de valeur qu'aujourd'hui.

Messagerie texte du détaillant

 

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