Social Suite: gestion des médias sociaux pour les grandes entreprises multi-sites

Suite sociale Reputation.com

Réputation.com a lancé Suite sociale, une solution de gestion des médias sociaux conçue spécifiquement pour les grandes entreprises multi-sites qui intègre toute l'étendue de l'engagement client sur le Web, des avis en ligne et des enquêtes clients à l'écoute sociale et à la gestion de la communauté.

Les grandes entreprises ont du mal à s'engager de manière significative avec les clients des communautés locales sur les canaux de médias sociaux. En outre, les médias sociaux sont généralement isolés des enquêtes auprès des clients et des applications de gestion des avis en ligne.

«Le défi avec les outils de médias sociaux existants est qu'ils ne sont pas conçus pour les entreprises. Ils ne peuvent pas évoluer pour de nombreux emplacements et le flux de travail pour les révisions et les approbations est souvent limité. La nouvelle Social Suite de Reputation.com fournit une solution complète et évolutive sur mesure pour répondre aux exigences locales et centralisées. Et c'est la seule solution qui intègre les réseaux sociaux, les sondages auprès des clients et la gestion des avis sur une seule plateforme, donnant aux entreprises un moyen de se bâtir et de maintenir une excellente réputation en ligne et d'accélérer leur croissance. » Pascal Bensoussan, Chief Product Officer chez Reputation.com

La Social Suite de Reputation.com fournit une solution entièrement intégrée pour capturer les commentaires des clients sur tous les canaux du Web, pour aider les entreprises à répondre aux problèmes urgents et à agir efficacement avant que les problèmes ne dégénèrent en crise. Social Suite permet aux entreprises de:

  • Écoutez et répondez: En surveillant plus de 80 millions de sites Web ainsi que l'activité sociale sur diverses plateformes sociales (Facebook, Twitter, Instagram et Google+), Social Suite permet aux entreprises de capturer facilement les commentaires, de répondre en temps réel et de s'engager positivement avec les communautés sociales.
  • Collaborer: Le siège et les équipes locales peuvent collaborer à la publication avec des flux de travail simples pour garantir la conformité de la marque et des approbations rapides, et intégrer le contenu dans des campagnes locales, régionales ou basées sur les centres d'intérêt.
  • Publier des contenus de qualité, brochure HXNUMX: Les entreprises peuvent maximiser l'impact de leur contenu social en publiant automatiquement à des heures prédéfinies. Les entreprises peuvent publier du contenu attrayant localement via l'application mobile de première ligne de Reputation.com.
  • Analyser et signaler: La solution fournit des informations exploitables sur les campagnes en suivant l'engagement et la portée, en identifiant les publications les plus performantes pour une promotion en tant que publications payantes.
  • Améliorez l'expérience: Les entreprises sont mieux à même d'identifier les problèmes opérationnels récurrents qui entravent la satisfaction des clients et d'apporter des améliorations opérationnelles pour améliorer l'expérience et stimuler les activités récurrentes.

Contrairement à d'autres solutions d'engagement client, Reputation.com propose des options pour déléguer la publication sociale à plusieurs vitrines, gérer de manière centralisée toutes les publications sociales ou adopter une approche de publication hybride. Les API vers Facebook et Instagram permettent un engagement social et une visibilité plus profonds. API directes avec Google Mu Business améliorer la visibilité dans la recherche et les cartes.

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