Souviens-toi de moi?

GoDaddy se souvient de moi

Je suis terrible avec les noms. J'aimerais pouvoir installer votre cookie dans mon cerveau afin que chaque fois que je vous vois en public, il se souvienne. Je suppose que c'est une des raisons pour lesquelles les ordinateurs sont plus «intelligents» que les humains. Mais, en raison de cette faiblesse flagrante de la mienne, je suis très impressionné quand les autres peuvent si facilement se souvenir de moi après une seule rencontre fortuite. C'est une compétence. Vous savez quoi ne m'impressionne pas: quand les gens le simulent. C'est trop courant dans mon église, où tout le monde porte des badges. Bien sûr, avec 700 personnes présentes, il y a beaucoup de brefs regards sur ma poitrine avant de reprendre le contact visuel et de dire: "Salut, Nick!" avec un sourire peint. Je ne suis pas impressionné.

Maintenant, avec les limitations susmentionnées de l'esprit humain, il est parfaitement excusable que mes compagnons de congrégation ne se souviennent pas de mon nom. Alors, qu'est-ce qui n'est pas excusable? Quand un ordinateur ne peut pas. La technologie est beaucoup trop facile à utiliser pour se souvenir des gens pour que les sites Web échouent. Néanmoins, beaucoup le font encore. Et, ce qui est pire, c'est en fait PLUS frustrant quand un site Web ne se souvient pas vraiment de moi que quand une personne ne peut pas.

Tout d'abord, prenez l'hôte préféré de tout le monde (ou, au moins, hébergez des publicités) GoDaddyGoDaddy se souvient de moiJe suis un client GoDaddy. Je le suis depuis des années. Et, comme ils sont gentils de se souvenir de mon nom lors de ma visite. Chaque fois que je lance une nouvelle session sur GoDaddy.com, je suis accueilli par «Bienvenue, Nicholas». Ils me disent même que j'ai quelques domaines expirant et proposent des offres qui (je suppose) ont été sélectionnées en fonction de mon comportement d'achat.

Bon travail… presque. C'est vrai, ils se sont souvenus de mon nom. Mais ils ne me traitent pas différemment en conséquence. J'ai en fait écrit à GoDaddy avec cette plainte: quand je me présente, vous me traitez comme si je ne suis pas un client. La navigation est tout le contenu avant-vente. Si je veux accéder à mes domaines, à mes sites hébergés, à mon compte, etc., devinez ce que je dois faire: cliquez sur le lien «pas vous» et connectez-vous à nouveau. Qui, d'ailleurs, n'affiche pas un nouveau formulaire de connexion sur la même page. Non, c'est un lien hypertexte en direct vers une nouvelle page qui doit se charger.

Maintenant, je peux apprécier la nécessité de protéger les informations qui nécessitent une connexion. Et, en effet, je suis heureux qu'ils le fassent. cependant, LinkedIn a réussi à trouver une façon magistrale de se souvenir de vous -vraiment se souvenir de vous - tout en protégeant ce qui doit être protégé derrière la connexion.

Lorsque j'arrive sur LinkedIn.com, je peux voir tout ce que j'attends de voir étant donné que je suis un utilisateur enregistré et qu'ils se souviennent en fait de moi. Je peux naviguer sans interruption. Ce n'est pas un faux souvenir. Cependant, si j'essaie de publier, de mettre à jour ou de modifier des données, ils m'interrompent avec un rapide dialogue de connexion, qui se souvient en fait de mon nom d'utilisateur. Donc, un seul champ rapide à remplir, appuyez sur Entrée, et je continue de manière transparente.

J'ai aussi travaillé pour mieux me souvenir de mes propres clients. À mon site Web, nous proposons de nous souvenir des clients depuis longtemps. Cochez la case et nous mémoriserons vos identifiants de connexion pour vous. Mais, récemment, j'ai appris un nouveau truc de mon ami Mack Earnhardt que vous voudrez peut-être employer. Si la session d'une personne expire ou s'il visite un lien qui nécessite une connexion au préalable, avant de le renvoyer à l'écran de connexion, stockez une variable de session avec la destination souhaitée. Ensuite, après une connexion réussie, ils sont redirigés là où ils voulaient aller. (Merci, Mack)

La meilleure façon de savoir comment configurer votre site pour se souvenir des visiteurs est d'être vous-même un visiteur fréquent. Utilisez le site comme le feraient vos clients, voyez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Je ne peux pas imaginer que le personnel de GoDaddy utilise réellement son propre site Web pour gérer son propre domaine - probablement la raison pour laquelle leur processus frustrant est passé inaperçu. LinkedIn, en revanche, est probablement très actif avec son propre outil. Marchez-vous dans la peau de vos clients? Rappelez-vous ce que c'est que de se sentir oublié.

3 Commentaires

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    Le problème avec le leur est qu'ils peuvent fondamentalement prendre votre domaine sans aucune paperasse légale. Lisez nodaddy.com pour certaines des histoires d'horreur sur les entreprises qui ont perdu leur nom de domaine sans raison.

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