Réduire les paniers abandonnés pendant la période des fêtes: 8 conseils pour avoir un impact sur les ventes

vendredi noir

J'ai récemment regardé un vidéo d'un gestionnaire de cible debout au sommet de sa caisse, prononçant un discours enthousiasmant à son personnel avant d'ouvrir la porte aux acheteurs du Black Friday, rassemblant ses troupes comme s'il les préparait au combat.

En 2016, le chaos du Black Friday était plus grand que jamais. Bien que les acheteurs aient dépensé en moyenne 10 $ de moins que l'an dernier, il y avait trois millions d'acheteurs du Black Friday de plus en 2016 qu'en 2015, 3.34bn $ (une augmentation de 33%) des ventes.

Cependant, heureusement pour le personnel qui a dû se préparer pour les sièges, un nombre accru d'acheteurs a choisi d'acheter en ligne plutôt que dans les magasins physiques. En 2015, quelque 103 millions de personnes ont acheté en ligne lors du Black Friday, contre 102 millions en magasin. Selon le NRF.

En particulier, le mobile est devenu le gagnant du Black Friday 2016, avec des détaillants tels qu'Amazon, Walmart et Target rapportant leur journée la plus chargée pour le trafic mobile. Même avant la fin du vendredi, les détaillants avaient signalé un record 771 millions de dollars de revenus provenant de # appareils mobiles

Mieux encore, les taux de conversion auraient augmenté de 16.5% depuis 2015, avec des taux d'abandon de panier en baisse de 3%. Bien que vous puissiez penser que c'est une raison pour sortir le Prosecco et vous féliciter pour un travail bien fait, une certaine perspective est nécessaire: en 2016, les détaillants ont encore perdu 69% des acheteurs en ligne du Black Friday qui ont abandonné leur achat.

Aucune organisation n'aime laisser de l'argent sur la table, et essayer de le récupérer présente une course contre la montre - après tout, peu de clients sont susceptibles de continuer un achat coûteux une fois le Black Friday passé. De plus, certaines des incitations à rabais habituelles ne sont pas applicables dans ce cas. Dans cet esprit, voici quelques conseils pour aborder la récupération du chariot pendant cette période des fêtes.

  1. Deviens intelligent: Un logiciel de marketing en temps réel devrait être votre point de départ. Avec cette technologie, cela vous permet de créer des e-mails avec des `` blocs intelligents '' - des sections de contenu personnalisé qui vous permettent d'insérer des bannières, des comptes à rebours, des recommandations personnalisées et une preuve sociale dans votre message de récupération déclenché.
  2. Suivi en temps réel: Avec le temps, il est essentiel de pouvoir surveiller l'abandon de panier au fur et à mesure qu'il se produit. Alors que certaines méthodes peuvent prendre un certain temps pour vous alerter de l'abandon (en attendant qu'une session expire, par exemple), utilisez un logiciel capable de suivre l'abandon en temps réel, déclenchant immédiatement un e-mail de récupération contenant le contenu de leur panier.
  3. Facilitez leur retour: Si vous voulez que le client revienne, facilitez-lui la tâche. Le contenu de leur panier, avec un visuel attrayant de leur produit, va sans dire, tout comme il devrait y avoir un appel à l'action important qui les ramènera rapidement dans le parcours client pour reprendre là où ils l'ont laissé.
  4. PERSONNALISEZ-LA: Un rappel doux avec un accueil personnalisé et / ou des recommandations personnalisées pour compléter leur panier peut non seulement les inciter à revenir, mais aussi encourager des achats impulsifs supplémentaires.
  5. Créer un sentiment d'urgence: Si la pensée de millions d'autres acheteurs à la recherche simultanée de bonnes affaires ne suffit pas à motiver un achat, un e-mail de récupération affichant vos niveaux de stock actuels pourrait anéantir la réalité.
  6. Rappelez-leur pourquoi ils ont bon goût: L'acheteur avait-il des doutes? Renforcez leur décision avec des témoignages de clients positifs ou des avis d'utilisateurs pour les encourager à revenir.
  7. Facilitez-leur la vie: Des frais de livraison imprévus sont souvent cités comme une cause d'abandon du panier - des frais de port importants pourraient empêcher une offre de vacances d'être une si bonne affaire. Néanmoins, un message de récupération de panier est une bonne occasion de rappeler aux acheteurs toute option de clic et collecte ou de livraison alternative que vous proposez.
  8. Retirez tout doute: Avec la possibilité d'économiser de l'argent, la tentation d'impulsion sera plus forte que d'habitude. Cependant, l'impulsivité peut rapidement conduire au regret et à l'abandon avant l'achat. Rassurez-vous dans un message de récupération qui souligne votre politique de retour, toute garantie de remboursement que vous offrez et si vous livrez gratuitement.

Du point de vue du consommateur, il est facile de comprendre certaines de leurs raisons possibles de renflouer une vente. Avec le temps (et la diminution rapide des stocks) contre eux, la nécessité d'un processus de paiement simple, rapide et transparent est vitale. Pour les sites qui nécessitaient un code spécial Black Friday, le fait de pouvoir facilement appliquer et voir les résultats de la réduction (ainsi que les frais de livraison) avant de passer à l'étape du paiement peut faire ou défaire une conversion.

Il en va de même pour la nécessité de simplifier les processus d’enregistrement. Avec des clients susceptibles de visiter des sites qu'ils n'ont pas encore consultés, l'absence de `` checkout invité '' ou le fait de devoir remplir un long formulaire avant d'essayer de mettre la main sur ce dernier MacBook Pro crée un obstacle important.

Avec un processus de paiement qui a été perfectionné et rationalisé pour être sans stress sur ordinateur de bureau, tablette ou mobile, avec un arsenal de récupération de panier entièrement équipé, vous avez encore le temps d'avoir un impact positif sur les ventes avant la fin de l'année.

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