Marketing par e-mail et automatisationInfographie marketing

10 raisons pour lesquelles les abonnés se désabonnent de votre courrier électronique… et comment y remédier

Le marketing par e-mail reste la pierre angulaire de la stratégie de marketing numérique, offrant une portée et un potentiel de personnalisation inégalés. Cependant, maintenir et entretenir une liste d’abonnés engagés peut s’avérer difficile. L'infographie que nous explorons sert de point de contrôle essentiel pour les spécialistes du marketing, décrivant les dix principaux pièges qui peuvent amener les abonnés à cliquer sur le bouton de désabonnement.

Chaque raison est un avertissement et un point de départ pour améliorer vos campagnes par e-mail. De la pertinence du contenu à la fréquence de la communication, l'infographie met en lumière les problèmes courants qui peuvent éroder la confiance et l'engagement des abonnés. En abordant ces problèmes, les entreprises peuvent favoriser une relation plus saine et plus dynamique avec leur public, en garantissant que chaque e-mail envoyé ajoute de la valeur à la boîte de réception du destinataire, plutôt que de devenir simplement un autre élément de fouillis numérique.

Examinons maintenant chaque raison et explorons des conseils pratiques pour transformer les pertes potentielles en engagements solides.

1. Messages non pertinents

Les abonnés estiment que le contenu et les offres ne correspondent pas à leurs besoins ou à leur situation. Voici ce que vous pouvez faire pour réduire les messages non pertinents :

  • Segmentez votre liste de diffusion en fonction des préférences et des comportements des abonnés.
  • Mettez régulièrement à jour vos profils d'abonnés et personnalisez le contenu.
  • Mener des enquêtes pour comprendre l’évolution des intérêts et des besoins.

2. Délivrabilité incohérente

Les e-mails n'arrivent pas systématiquement dans la boîte de réception et sont souvent signalés comme spam, entraînant une perte de confiance dans la marque. Voici ce que vous pouvez faire pour améliorer la délivrabilité des e-mails :

3. Erreurs d'orthographe et fautes de frappe

De telles erreurs de courrier électronique peuvent ennuyer les abonnés et avoir une mauvaise image du professionnalisme de la marque. Voici ce que vous pouvez faire pour améliorer la grammaire des e-mails et autres fautes de frappe :

  • Utilisez des outils de grammaire et de vérification orthographique comme Grammarly et relisez les e-mails avant de les envoyer.
  • Créez un processus d'approbation pour les e-mails qui inclut plusieurs réviseurs.
  • Investissez dans des services de rédaction professionnels si nécessaire.

4. Public indifférent

Les e-mails parviennent à des personnes qui n'ont jamais fait partie du public cible de la marque. Voici ce que vous pouvez faire pour améliorer ce problème :

  • Affinez votre public cible et développez personas acheteur.
  • Utilisez des stratégies d'adhésion pour vous assurer que les abonnés sont intéressés.
  • Réévaluez et réalignez la stratégie de contenu avec les intérêts du public.

5. Envois peu fréquents

En raison de communications peu fréquentes, les abonnés oublient la marque ou la raison pour laquelle ils se sont abonnés en premier lieu. Voici ce que vous pouvez faire pour améliorer cela :

  • Établir et maintenir un calendrier régulier d’envoi d’e-mails.
  • Créez un calendrier de contenu pour planifier et organiser des campagnes par e-mail.
  • Proposez une option de fréquence d’abonnement lors de l’inscription.

6. Saisonnalité

Les abonnés ne souhaitent recevoir des e-mails qu’à certaines heures ou saisons. Voici ce que vous pouvez faire pour améliorer les problèmes de saisonnalité :

  • Planifiez votre calendrier de marketing par e-mail en fonction des intérêts saisonniers.
  • Offrez la possibilité de suspendre les abonnements ou d'opter pour du contenu saisonnier.
  • Personnalisez les e-mails pour refléter les saisons ou les événements en cours.

7. Segmentation inefficace

La marque envoie des messages généraux plutôt que de segmenter l'audience et de personnaliser les campagnes. Voici ce que vous pouvez faire pour améliorer la segmentation :

  • Utilisez l'analyse des données pour créer des segments détaillés dans votre liste de diffusion.
  • Personnalisez le contenu des e-mails pour différents segments.
  • Testez et affinez régulièrement les stratégies de segmentation.

8. Surmarketing

Trop d’accent mis sur la vente dans les e-mails peut dissuader les abonnés à la recherche d’un contenu de valeur. Voici ce que vous pouvez faire pour améliorer le surmarketing :

  • Équilibrez le contenu entre les informations précieuses et les arguments de vente.
  • Éduquez et engagez les abonnés plutôt que de pousser aux ventes.
  • Suivez l’engagement pour déterminer la bonne combinaison de contenu et de promotion.

9. Mauvaise expérience de marque

Les abonnés peuvent avoir eu une expérience négative avec un produit, un service ou un autre facteur autre que le courrier électronique. Voici ce que vous pouvez faire pour améliorer votre expérience de marque :

  • Garantissez une qualité constante sur tous les points de contact de la marque.
  • Traitez les expériences négatives de manière proactive et proposez des solutions.
  • Solliciter et agir en fonction des commentaires pour améliorer l'expérience globale de la marque.

10. Mauvaise expérience utilisateur des e-mails

Les abonnés sont confrontés à une mauvaise expérience utilisateur (UX) en raison de problèmes de rendu, d'un chargement lent, d'inaccessibilité ou d'autres erreurs de courrier électronique. Voici ce que vous pouvez faire pour améliorer votre expérience de messagerie :

  • Développer e-mails réactifs.
  • Testez la compatibilité des e-mails sur différents appareils et clients de messagerie.
  • Optimisez les images et les médias pour qu'ils se chargent rapidement.
  • Assurez-vous que les e-mails sont accessibles, avec du texte alternatif pour les images et un design réactif.

En se concentrant sur ces domaines, les entreprises peuvent améliorer leurs stratégies de marketing par e-mail et réduire le taux de désabonnement.

Façons de perdre des abonnés aux e-mails Infographie 1

Douglas Karr

Douglas Karr est le directeur marketing de OuvrirINSIGHTS et le fondateur de la Martech Zone. Douglas a aidé des dizaines de startups MarTech à succès, a contribué à la due diligence de plus de 5 milliards de dollars d'acquisitions et d'investissements MarTech, et continue d'aider les entreprises à mettre en œuvre et à automatiser leurs stratégies de vente et de marketing. Douglas est un expert et conférencier de renommée internationale en matière de transformation numérique et de MarTech. Douglas est également l'auteur d'un guide pour les nuls et d'un livre sur le leadership d'entreprise.

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