L'impact des parcours multi-appareils et de la personnalisation en temps réel

parcours client multi-appareil

Vous en avez assez des termes omnicanal et parcours client? Vous feriez mieux de ne pas l'être, car la preuve devient absolument claire que ce sont des termes essentiels dans l'écosystème marketing d'aujourd'hui.

Qu'est-ce que le marketing omnicanal?

Le marketing omnicanal consiste à utiliser divers canaux de commercialisation auprès des prospects et des clients. Les canaux peuvent inclure un ou plusieurs médias ou appareils et inclure les médias sociaux, les moteurs de recherche, les réseaux publicitaires, les médias traditionnels, le publipostage, le courrier électronique, le mobile, etc.

Juste une note, nous avions l'habitude d'appeler cela le marketing multicanal, mais je suppose que ce n'était pas assez cool. Le défi du marketing omnicanal est que le prospect n'utilise pas qu'une seule session et un seul chemin pour interagir avec votre marque en ligne. Ils peuvent utiliser leur poste de travail à leur travail, puis leur appareil mobile, puis leur tablette pendant qu'ils naviguent ou regardent la télévision, ou leur ordinateur portable. Même sur mobile, ils peuvent interagir via les réseaux sociaux, un navigateur Web mobile et / ou une application mobile.

Ajouter à l'équation comportement hors ligne, comme la navigation dans votre boutique, et vous avez tout un désordre lorsque vous essayez d'attribuer des décisions d'achat et essayez de personnaliser l'expérience en ligne et hors ligne pour le visiteur. Les systèmes de marketing modernes commencent à prendre le fil d'Ariane que les utilisateurs laissent et commencent à relier les points pour brosser un tableau clair. Signal recommande les trois C: créer, capturer et calibrer; pour affiner en permanence vos données et personnaliser l'expérience.

Les acheteurs sont allés au-delà du comportement prédit par l'entonnoir de marketing traditionnel, et le chemin d'achat du client est devenu davantage une route sinueuse, avec beaucoup plus de points d'entrée et de sortie. Malgré (ou peut-être à cause de) une prolifération de canaux marketing, des publicités diffusées au paiement par clic, du publipostage à la publicité programmatique, il est plus difficile que jamais pour les entreprises de comprendre exactement ce qui fait qu'un client clique. acheter.

Pour une bonne discussion sur le marketing interactif en temps réel, assurez-vous d'écouter notre entretien avec Jess Stephens. Le marketing en temps réel augmente les taux de conversion de 26% en moyenne et 61% des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise qui propose un contenu personnalisé en temps réel.

Parcours d'achat multi-appareils

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