Re: confiance

confiance

Cela est arrivé à nouveau. Pendant que j'examinais la liste (imparable) des e-mails qui arrivaient dans ma boîte de réception, j'ai remarqué l'e-mail de réponse. La ligne d'objet, bien sûr, a commencé par RE: il a donc attiré mon attention et je l'ai immédiatement ouvert.

Mais ce n'était pas une réponse. C'était un spécialiste du marketing qui pensait augmenter son taux d'ouverture en mentant à tous ses abonnés. Alors que cela fonctionnait leur taux d'ouverture, ils ont juste perdu un prospect et ont ajouté un désabonnement à leur campagne. Peut-être que le taux d'ouverture a entraîné des clics et des ventes, mais je ne ferai pas affaire avec quelqu'un comme celui-ci.

Confiance est la différence entre une personne qui ouvre et clique sur vos e-mails marketing et une personne qui achète et fait des affaires avec votre entreprise. Si je ne peux pas vous faire confiance pour m'envoyer un e-mail honnête, je ne peux pas vous faire confiance pour entrer dans une relation commerciale plus profonde avec moi.

Ne vous méprenez pas, je ne suis pas totalement fier de la confiance. Je me rends compte que parfois les entreprises qui font confiance doivent «faire semblant jusqu'à ce qu'elles réussissent» avec des certifications, des résultats d'enquêtes, des témoignages, des classements, des critiques, etc. Avoir une présence sur le Web qui évoque la confiance est une stratégie clé pour augmenter les taux de conversion.

Le problème spécifique ici est que nous avions déjà confiance établie quand je me suis abonné à eux. je confié mon adresse e-mail à eux afin qu'ils puissent me contacter. Mais l'action s'accompagne de responsabilités simples… ne partagez pas mon adresse e-mail, n'abusez pas de mon adresse e-mail et ne me mentez pas dans les e-mails.

Ce n'est pas seulement mon opinion personnelle. Je crois que vous marchez sur une ligne mince avec la loi CAN-SPAM. CAN-SPAM ne concerne pas simplement la possibilité de se désabonner, il indique également clairement que vous devez avoir des lignes d'objet pertinentes - par rapport à l'offre dans le contenu du corps et non trompeuses. OMI, l'ajout d'un «Re:» dans votre ligne d'objet est trompeur.

Arrêtez de le faire.

4 Commentaires

  1. 1
  2. 4

    Doug,
    Je pense que cela est motivé par des personnes qui essaient sans réfléchir d'améliorer les mesures individuelles sans tenir compte des mesures connexes. Un peu comme penser que l'augmentation des pages vues se traduit automatiquement par de l'argent.

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