Vidéo: Le marketing fait-il le produit?

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C'est une découverte fantastique et amusante de Frank Dale, PDG de Compendium. Je connais en fait quelques entreprises où le marketing dépasse l'expérience utilisateur et les services offerts par le produit. En fait, j'ai demandé des démonstrations qui n'ouvriront même pas leur application, au lieu de cela fonctionnant sur un PowerPoint brillant et brillant. Ce n'est pas un problème lorsque votre produit est comme annoncé, mais je l'ai vu déchirer certaines entreprises lorsque le marketing est une photo glamour exagérée et photoshopée du produit réel.

Le marketing fixe les attentes, les ventes les affirme et encaisse la commission, le client signe et est immédiatement déçu. Le problème se répercute simplement sur les équipes de gestion de compte et de service client. Ces équipes ont rétention comme l'un de leurs indicateurs clés de performance… ainsi, lorsque les entreprises partent ou ne renouvellent pas, les équipes de gestion des comptes et du service client sont tenues pour responsables. Responsable de quelque chose totalement hors de leur contrôle.

Est-ce la bonne chose à faire? Je ne pense pas que déformer votre produit soit jamais la bonne chose à faire. Cependant, certaines des entreprises qui le font ont tendance à croître rapidement. En se développant rapidement, ils peuvent gagner des parts de marché, gagner des investissements et réinvestir pour rattraper à l'image qu'ils ont représentée. Lorsque certaines de ces entreprises gagnent des dizaines ou des centaines de millions de dollars, il m'est difficile de dire que c'est une mauvaise tactique. C'est juste quelque chose que je n'aime pas. Je n'aime pas les entreprises qui le font. Et je n'aime pas recommander ces entreprises à mes clients.

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