ExactTarget fait passer le service client à un niveau supérieur (social)

Ce matin, j'ai reçu un courriel des gens de Cible Exacte qui indiquaient que leur portail client avait été mis à niveau pour inclure la gestion des cas. Ce n'est cependant pas n'importe quel petit portail client! ExactTarget 3sixty est un réseau social centré sur le client entièrement fonctionnel et intégré à la gestion de cas, recommandations de produits, d'une bibliothèque de formation et forums pour que les clients s'entraident.

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Je tendis la main pour Cible Exacte aujourd'hui et vous pouviez dire qu'il y avait un buzz dans l'air! Jeff Rohrs, Mitch Frazier et Stephanie Zircher m'ont tous envoyé de bonnes informations ainsi que des statistiques déjà impressionnantes. Félicitations à Stéphanie pour ce lancement… elle était incroyable quand je travaillais en face d'elle et elle mérite le crédit avec son équipe pour cette incroyable amélioration.

  • 3sixty compte désormais plus de 13,000 membres
  • Près de 100 idées recommandées par les clients pour le produit ont été formulées grâce aux commentaires sur 3sixty
  • Assistance produit mondiale 24h / 7 et XNUMXj / XNUMX? en ligne via BackOffice + support téléphonique de Client Success

L'espace des fournisseurs de services de messagerie est assez compétitif. C'est très avant-gardiste d'ExactTarget de se concentrer sur le support client et le service client. Vous pouvez envoyer des e-mails à partir de n'importe quel nombre de fournisseurs de services de messagerie sur Internet… il semble que 1 apparaît chaque semaine maintenant. ExactTarget s'est différencié de la plupart des ESP avec la possibilité d'activer une messagerie personnalisée et dynamique avec le les systèmes de gestion du courrier sortant les plus sophistiqués et les plus rapides du secteur.

Ayant travaillé chez ExactTarget, je peux vous dire que c'est l'un des plus talentueux et des entreprises bien dirigées à Indianapolis. J'ai le plus grand respect pour l'équipe là-bas et j'ai apprécié mon temps avec l'entreprise.

C'est vraiment un facteur de différenciation énorme sur le marché… une entreprise qui favorise sa capacité à servir ses clients, pas simplement à leur fournir un produit. J'ai écrit avant que le clé du SaaS n'est pas simplement la plate-forme - mais permet aux utilisateurs de tirer parti de la plate-forme.

«3sixty est devenu le lieu de prédilection des spécialistes du marketing par e-mail pour discuter avec leurs pairs des problèmes actuels de marketing ou nous poser des questions sur le logiciel, ses fonctionnalités ou les problèmes qu'ils rencontrent actuellement dans l'application ,? a déclaré Stephanie Zircher, bonne amie et directrice d'ExactTarget de 3sixty. «L'introduction de BackOffice dans 3sixty fournit le seul site de réseautage social à guichet unique du secteur qui fournit une éducation exclusive aux clients, des demandes d'assistance et une collaboration en ligne.

Outre les fonctionnalités fantastiques, la convivialité du produit est également exceptionnelle - chaque fonctionnalité étant parfaitement organisée dans son propre panneau. C'est une belle application:

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IMHO, les grandes entreprises avec de gros volumes de courrier électronique ne trouveront pas de meilleur fournisseur de services de messagerie sur le marché. Il existe d'excellents concurrents, mais ExactTarget est un favori de la ville.

Assurez-vous de lire l'intégralité du communiqué de presse sur le BackOffice d'ExactTarget.

5 Commentaires

  1. 1
  2. 2

    Très bonne publication. J'utilise awebber depuis quelques mois et j'ai quelques difficultés avec celui-ci sur l'un des sites que j'exploite. Il a fallu quelques mois pour résoudre un problème d'analyseur. Le service client a travaillé autant que possible avec mon développeur, mais il était très réticent à ce que ses développeurs se penchent sur le problème.

  3. 3

    Merci pour les aimables paroles concernant ExactTarget. Nous sommes tous très fiers de ce que nous continuons d'accomplir là-bas. Stéphanie est une rock star à coup sûr. (bon goût en musique aussi)

    Le service et l'assistance sont peut-être l'un des aspects les plus sous-estimés du SaaS. Aujourd'hui, les entreprises de toutes tailles considèrent leurs logiciels comme essentiels à leur mission. Cela ne peut tout simplement pas être laissé au hasard, ou au manque de fiabilité des solutions locales sans personne derrière vous. Comme le dit Scott McCorkle, cela doit être «toujours» activé.

    • 4

      Vous pariez, Chris! Je pense que vous avez tout à fait raison de dire que le service et le soutien sont sous-estimés. Et bravo à Scott McCorkle - c'est un gars formidable qui a définitivement `` tourné le navire '' et dirige ExactTarget dans une bonne direction. Des gens formidables là-bas!

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