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Qu'est-ce que la surveillance des médias sociaux ?

Le numérique a transformé la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients et comprennent leur marché. Surveillance des médias sociaux, un élément essentiel de cette transformation, est passé d'un pool de données en libre accès à un outil plus réglementé et plus perspicace, ayant un impact significatif sur les stratégies de marketing et de gestion de marque.

Qu'est-ce que la surveillance des médias sociaux ?

Surveillance des médias sociaux, également appelée écoute sociale, implique le suivi et l'analyse des conversations, des mots-clés, hashtags, et des mentions liées à une entreprise sur diverses plateformes de médias sociaux comme Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn.

L'objectif principal est de comprendre ce que le public cible et les clients potentiels pensent d'une marque, d'un sujet ou d'une tendance particulière et comment l'entreprise est perçue sur différentes plateformes. Ce processus aide les entreprises à gérer leur réputation et la gestion de crise, améliorez le service et la satisfaction client, et améliorez la génération de leads et les conversions de ventes.

Une surveillance efficace des médias sociaux permet aux marques d'obtenir des informations sur leurs clients et leurs concurrents, qui peuvent être utilisées pour comparer et améliorer leurs produits, conceptions, fonctionnalités et stratégies marketing. Il permet aux entreprises d'identifier la part sociale de la voix, de comprendre le sentiment social, d'analyser les performances des concurrents, de rester au courant des tendances et de mesurer le retour sur investissement social (ROI).

Comment les marques bénéficient-elles du social listening ?

L'écoute des médias sociaux offre un avantage stratégique pour développer votre entreprise en vous permettant de comprendre la perception du public et d'interagir plus efficacement avec votre public.

  1. Surveiller la santé de la marque: Protégez votre réputation en gardant un œil sur les mentions de la marque et en traitant rapidement tout commentaire négatif.
  2. Améliorer le service client: Répondez rapidement aux mentions pour améliorer la satisfaction client et montrer à votre public que vous appréciez sa contribution.
  3. Analyser les concurrents: Obtenez des informations sur les stratégies des concurrents en suivant leurs mentions et les réactions des clients.
  4. Trouver des prospects intéressants: suivez des mots-clés spécifiques pour découvrir des clients potentiels exprimant leur intérêt ou leur insatisfaction pour des produits similaires.
  5. Découvrez les opportunités de relations publiques: Recherchez les mentions des journalistes et les tendances sur les sites d'information pour identifier PR possibilités.
  6. Collaborez avec des influenceurs: Utilisez des outils d'analyse des influenceurs pour trouver et vous connecter avec des influenceurs clés dans votre niche.
  7. Améliorez votre produit: Analyser les retours pour affiner les produits et répondre aux désirs et réclamations des clients.
  8. Recherche utilisant des données en ligne: Utilisez la recherche et l’analyse avancées pour recueillir des données et des informations en ligne complètes.

Tirer parti des outils d'écoute des médias sociaux peut améliorer considérablement divers aspects de votre entreprise, du service client aux études de marché, en offrant une approche holistique de la gestion et du développement de la marque. Explorez Awar.io pour une approche globale de l'écoute des médias sociaux.

Comment la surveillance des médias sociaux a évolué

Initialement, les plateformes de médias sociaux offraient un accès étendu aux données, permettant aux entreprises de suivre facilement les mentions de marque, les sentiments des clients et les tendances émergentes. Cependant, les problèmes de confidentialité et les changements de politique de la plateforme ont restreint l’accès aux données, obligeant les entreprises à trouver d’autres moyens de surveiller efficacement leur présence en ligne.

La réduction des données accessibles a eu de profondes implications. Cela a limité la capacité des entreprises à effectuer des analyses complètes et en temps réel, les obligeant à s'appuyer sur des outils tiers et des analyses avancées pour combler cette lacune. Ce changement souligne la nécessité pour les entreprises d’adapter leurs stratégies afin de continuer à exploiter la puissance des informations des médias sociaux.

Alors que les grandes plateformes de médias sociaux resserrent l’accès aux données, des outils comme Alertes Google sont apparues comme des alternatives. Cependant, ces outils ne parviennent souvent pas à capturer l’ensemble des mentions sur les réseaux sociaux, faute de mises à jour en temps réel et de fonctionnalités avancées telles que l’analyse des sentiments. Cette limitation met en évidence la nécessité d’outils spécialisés de surveillance des médias sociaux pour des analyses plus approfondies.

Meilleures pratiques pour une surveillance efficace des médias sociaux

Les outils de surveillance des réseaux sociaux analysent le contenu du Web et des réseaux sociaux à la recherche de mentions de marque et utilisent des algorithmes pour analyser les sentiments. Ces outils offrent des fonctionnalités telles que l'analyse de la concurrence, les alertes configurables, le suivi des tendances et le suivi des influenceurs, qui peuvent aider à gérer la réputation de la marque et à analyser la concurrence. Voici quelques bonnes pratiques liées à l’utilisation de ces outils :

  • Développer des requêtes complètes : incluez les noms de marque, les fautes d'orthographe, les noms de produits et les termes liés à l'industrie pour capturer un large éventail de mentions. Pensez à suivre les catégories et exemples suivants :
    • Nom de marque: VotreNomDeMarque, #VotreNomDeMarque
    • Noms de produits: ProduitUn, #ProduitDeux
    • Mots-clés de l'industrie : SaaS, EcoFriendlyPackaging
    • Noms des concurrents : Marque concurrente, #Produit concurrent
    • Noms/hashtags de campagne : #SummerSale2024, #NewYearNewMe
    • Personnes clés: Nom du PDG, nom de l'influenceur
    • Commentaires des clients: j'aime ta marque, je déteste ta marque
    • Evénements: #IndustryExpo2024, Sommet Annuel
  • Utiliser des outils de surveillance avancés: Investissez dans des outils qui fournissent une surveillance en temps réel, une analyse des sentiments et une intégration avec d'autres sources de données pour une compréhension complète du paysage des médias sociaux.
  • Affiner régulièrement les stratégies de surveillance: Mettre à jour les requêtes et les stratégies de recherche pour les aligner sur les tendances actuelles et les changements linguistiques afin de garantir une collecte de données pertinente et opportune.

La surveillance doit être effectuée régulièrement, idéalement quotidiennement, pour suivre le rythme rapide des médias sociaux. Cela implique de mettre en place des alertes basées sur des mots-clés et termes pertinents associés à votre marque. De plus, l'analyse des sentiments est essentielle car elle permet d'identifier si les mentions de votre marque sont positives, négatives ou neutres, permettant ainsi une prise de décision et un ajustement stratégique plus éclairés.

Principales plateformes de surveillance des médias sociaux

Plusieurs plateformes se démarquent par leurs fonctionnalités avancées et leur accès sous licence aux données des réseaux sociaux :

  • Agorapulse: Se concentre sur la rationalisation de la surveillance et de l’engagement des médias sociaux, en offrant des interfaces conviviales et des options de filtrage efficaces.
  • Awario: Awario est un outil d'écoute sociale qui permet aux marques d'accéder aux données importantes pour leur entreprise : des informations sur leurs clients, leur marché et leurs concurrents. 
  • MarqueMentions: Offre une surveillance approfondie sur les plateformes Web et sociales, fournissant des mises à jour en temps réel et une analyse des sentiments pour une gestion efficace de la réputation de la marque.
  • BuzzSumo: Spécialisé dans le marketing de contenu et la surveillance des médias sociaux, aidant au suivi des mentions de marque et à la collaboration avec les influenceurs.
  • L'eau de fonte: Intègre la surveillance des médias sociaux et de l'actualité, fournissant des informations complètes sur la présence de la marque et l'opinion du public.
  • Sprout Social: Un outil polyvalent connu pour ses capacités d'écoute sociale et ses opérateurs booléens, permettant un suivi et des analyses ciblés.
  • VousScan: Les usages AI pour l'analyse du contenu visuel, en identifiant les mentions de marque dans les images et les vidéos afin de capturer le contenu généré par les utilisateurs et la visibilité de la marque.

Chaque plateforme répond à différents besoins commerciaux, depuis l'analyse détaillée et la surveillance en temps réel jusqu'à la collaboration des influenceurs et l'analyse du contenu visuel. La sélection de la bonne plateforme dépend des objectifs commerciaux spécifiques, du budget et de la profondeur des informations souhaitée.

À mesure que les médias sociaux continuent d’évoluer, le paysage de la surveillance des médias sociaux évolue également. Les entreprises doivent rester agiles, s'adapter aux changements et adopter les meilleures pratiques pour exploiter tout le potentiel des informations sur les médias sociaux. En choisissant les bons outils et stratégies de surveillance, les entreprises peuvent améliorer leur présence en ligne, interagir efficacement avec leurs clients et garder une longueur d'avance sur le marché numérique concurrentiel.

Pour une compréhension détaillée et une comparaison de ces outils, l'exploration de leurs fonctionnalités et avantages vous aidera à adapter la stratégie adaptée aux besoins uniques de votre entreprise.

comment les entreprises bénéficient de l'écoute sociale
La source: Awario

Douglas Karr

Douglas Karr est le directeur marketing de OuvrirINSIGHTS et le fondateur de la Martech Zone. Douglas a aidé des dizaines de startups MarTech à succès, a contribué à la due diligence de plus de 5 milliards de dollars d'acquisitions et d'investissements MarTech, et continue d'aider les entreprises à mettre en œuvre et à automatiser leurs stratégies de vente et de marketing. Douglas est un expert et conférencier de renommée internationale en matière de transformation numérique et de MarTech. Douglas est également l'auteur d'un guide pour les nuls et d'un livre sur le leadership d'entreprise.

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