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Qu'est-ce que l'automatisation des processus robotiques?

L'un des clients avec lesquels je travaille m'a exposé à une industrie fascinante dont de nombreux spécialistes du marketing ne sont peut-être même pas au courant. Dans leur étude sur la transformation du lieu de travail commandée par Technologie DXC., Avenir États:

La RPA (automatisation des processus robotiques) n'est peut-être pas à la pointe du battage médiatique comme elle l'était autrefois, mais cette technologie a fait son chemin discrètement et efficacement dans la technologie et le service informatique alors que les unités commerciales cherchent à automatiser les tâches répétitives, réduire les coûts, augmenter la précision auditabilité, et recentrer les talents humains sur des tâches de plus haut niveau.

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À la base, l'automatisation robotique des processus (RPA) est un logiciel qui s'interface avec un logiciel pour le rendre plus efficace. Comme nous le savons tous, la pile technologique de l'entreprise continue de s'étendre et comprend une multitude de systèmes et de processus sur site, hors site, propriétaires et tiers.

Les entreprises ont du mal à intégrer les plateformes, souvent incapables de suivre les progrès continus. Le logiciel RPA comble cette lacune si nécessaire. Les logiciels RPA sont souvent des plates-formes low-code ou même sans code qui fournissent une interface utilisateur simple pour créer des interfaces utilisateur personnalisées ou déclencher des processus. Donc, si votre ERP est SAP, votre Marketing Stack est Salesforce, vos finances sont sur Oracle, et vous avez une douzaine d'autres plates-formes… une solution RPA peut être rapidement déployée pour les intégrer toutes.

Jetez un œil au vôtre Processus de vente et marketing. Votre personnel saisit-il des informations répétitives sur plusieurs écrans ou systèmes? Votre personnel transfère-t-il de manière répétitive des données d'un système à un autre? La plupart des organisations sont… et c'est là que RPA a un incroyable retour sur investissement.

En améliorant les interfaces utilisateur et en réduisant les problèmes de saisie de données, les employés sont plus faciles à former, sont moins frustrés, le traitement des clients est plus précis, les problèmes en aval sont réduits et la rentabilité globale est augmentée. Grâce aux mises à jour des prix en temps réel sur tous les systèmes, les entreprises de commerce électronique constatent également une augmentation spectaculaire de leurs revenus.

Il existe des processus centraux qui peuvent être modifiés avec RPA:

  • Participation – le système répond aux interactions avec un utilisateur. Par exemple, Clear Software a un client avec 23 écrans dans son ERP qu'il a pu regrouper en une seule interface utilisateur. Cela a permis de réduire le temps de formation, d'améliorer la collecte de données et de réduire le nombre d'erreurs (sans parler de la frustration) des utilisateurs lors de la saisie des informations.
  • Sans surveillance - le système déclenche des mises à jour qui communiquent avec plusieurs systèmes. Un exemple peut être l'ajout d'un nouveau client. Plutôt que d'ajouter l'enregistrement dans leur système financier, de commerce électronique, d'exécution et de marketing… RPA prend, filtre et modifie les données selon les besoins et met automatiquement à jour tous les systèmes en temps réel.
  • Intelligent - La RPA, comme toutes les autres technologies, intègre désormais l'intelligence pour surveiller et déployer automatiquement des bots afin d'optimiser les processus dans toute l'organisation.

Certains systèmes RPA à l'ancienne dépendent de la capture d'écran et du remplissage manuel des écrans. Les nouveaux systèmes RPA utilisaient des intégrations productives et pilotées par API afin que les modifications des interfaces utilisateur ne rompent pas l'intégration.

Les implémentations de RPA présentent des défis. Mon cabinet, DK New Media, a développé cette infographie pour un client, Clear Software, qui a ensuite été racheté par Microsoft.

Impact de la RPA sur l'ordre de paiement

Douglas Karr

Douglas Karr est le directeur marketing de OuvrirINSIGHTS et le fondateur de la Martech Zone. Douglas a aidé des dizaines de startups MarTech à succès, a contribué à la due diligence de plus de 5 milliards de dollars d'acquisitions et d'investissements MarTech, et continue d'aider les entreprises à mettre en œuvre et à automatiser leurs stratégies de vente et de marketing. Douglas est un expert et conférencier de renommée internationale en matière de transformation numérique et de MarTech. Douglas est également l'auteur d'un guide pour les nuls et d'un livre sur le leadership d'entreprise.

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