Marketing produit: l'anatomie d'une expérience de déballage

Expérience de déballage

Certains d'entre vous peuvent rouler des yeux à ce sujet, mais la première fois que j'ai vraiment vu un emballage de produit incroyable, c'est lorsqu'un bon ami m'a acheté un AppleTV. C'était le premier appareil Apple que j'ai jamais reçu et l'expérience m'a probablement conduit aux dizaines de produits Apple que je possède actuellement. L'une des expériences de déballage les plus étonnantes a été mon premier MacBook Pro. La boîte était absolument parfaite et le MacBook était parfaitement positionné lorsque vous avez glissé l'emballage pour le voir. Il avait l'air et se sentait spécial… à tel point que j'ai hâte d'obtenir un nouveau MacBook Pro toutes les quelques années (je suis en retard en ce moment).

Contre cela à un ordinateur portable que j'ai acheté l'année dernière. Ce n'était pas un ordinateur portable Windows bon marché, mais j'ai été incroyablement surpris quand ils l'ont sorti. Il était emballé dans du carton brun uni et le bloc d'alimentation était emballé dans un sac et poussé dans une boîte en papier blanc et mince. Alors que l'ordinateur portable était magnifique, le déballage n'a rien laissé à l'imagination. C'était franchement décevant. Pire encore, je me suis demandé si l'entreprise derrière l'ordinateur portable cherchait vraiment à m'impressionner ou simplement à économiser quelques dollars sur l'emballage.

Les consommateurs d'aujourd'hui sont détachés de l'expérience d'achat et s'éloignent de plus en plus de la gratification immédiate ressentie lors de l'achat en magasin. C'est pourquoi il faut prioriser la concentration sur les domaines restants de l'exposition de votre marque aux clients. L'optimisation de l'expérience de déballage ne doit pas être négligée lorsque l'on considère son impact sur la satisfaction globale du client. Jacques Rheude, Accomplissement du cerf rouge

Nous avons conçu quelques encarts que nos clients peuvent inclure avec leurs produits de commerce électronique au fil des ans. L'une était une simple carte de remerciement avec une réduction traçable qui conduisait à une meilleure rétention. Une autre était une carte de partage social contenant tous les comptes sociaux de l'entreprise et un hashtag pour partager une photo de la commande en ligne. Chaque fois qu'un client partageait sa commande, l'entreprise la partageait via les réseaux sociaux. C'était un excellent moyen de reconnaître leurs clients en ligne et d'obtenir un partage social pour attirer de nouveaux clients.

C'est l'un des domaines d'intervention qui Accomplissement du cerf rouge a partagé en tant que meilleure pratique dans son infographie, Anatomie de l'expérience de déballage parfaite. Les experts ont analysé ce qui produit le plus d'impact auprès des clients, notamment:

  • The Box - la conception de la boîte extérieure, le ruban d'emballage et l'intérieur de la boîte.
  • Matériau de remplissage et d'emballage - papier de soie de marque, papier froissé et matériel d'emballage rembourré.
  • Présentation du produit - mettre en évidence le produit principal et masquer les accessoires et la documentation.
  • Aller au-dessus et au-delà - offrir un essai gratuit, y compris une étiquette de retour, et promouvoir le partage social.
  • Importance des inserts - ajouter une note personnalisée et du matériel de marketing faisant la promotion d'autres produits et promotions pertinents.

L'infographie détaille chacun d'entre eux et offre des conseils supplémentaires sur les pièges courants, y compris les boîtes surdimensionnées, les arachides en mousse, les emballages compliqués et le ruban faible.

L'expérience de déballage parfaite

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