Commerce électronique et vente au détail

Marketing produit: l'anatomie d'une expérience de déballage

Certains d'entre vous lèveront peut-être les yeux au ciel, mais la première fois que j'ai vraiment vu un emballage de produit incroyable, c'est lorsqu'un bon ami m'a acheté une AppleTV. C'était le premier appareil Apple que j'ai jamais reçu et cette expérience m'a probablement conduit aux dizaines de produits Apple que je possède actuellement. L’une des expériences de déballage les plus étonnantes a été mon premier MacBook Pro. La boîte était absolument parfaite et le MacBook était parfaitement positionné lorsque vous retiriez l'emballage pour le voir. Il avait l'air et se sentait spécial… à tel point que j'ai hâte d'avoir un nouveau MacBook Pro toutes les quelques années (je suis en retard en ce moment).

Contrairement à un ordinateur portable que j'ai acheté l'année dernière. Ce n’était pas un ordinateur portable Windows bon marché, mais j’ai été incroyablement surpris lorsqu’ils l’ont sorti. Il était emballé dans un carton marron ordinaire et l'alimentation électrique était emballée dans un sac et placée dans une boîte en papier blanche et fine. Même si l'ordinateur portable était magnifique, le déballage ne laissait rien à l'imagination. C'était franchement décevant. Pire encore, je me suis demandé si l'entreprise derrière l'ordinateur portable cherchait vraiment à m'impressionner ou simplement à économiser quelques dollars sur l'emballage.

Les consommateurs d’aujourd’hui sont détachés de l’expérience d’achat et s’éloignent de plus en plus de la gratification immédiate ressentie autrefois lors d’un achat en magasin. C'est pourquoi il convient de donner la priorité aux autres domaines d'exposition de votre marque auprès des clients. L’optimisation de l’expérience de déballage ne doit pas être négligée lorsque l’on considère son impact sur la satisfaction globale des clients. Jake Rheude, Accomplissement du cerf rouge

Nous avons conçu quelques encarts que nos clients peuvent inclure dans leurs produits de commerce électronique au fil des ans. L’une d’elles était une simple carte de remerciement avec une remise traçable qui permettait une meilleure rétention. Une autre était une carte de partage social sur laquelle se trouvaient tous les comptes sociaux de l'entreprise et un hashtag pour partager une photo de la commande en ligne. Chaque fois qu'un client partageait sa commande, l'entreprise la partageait via les réseaux sociaux. C'était un excellent moyen de reconnaître leurs clients en ligne et d'obtenir du partage sur les réseaux sociaux pour attirer de nouveaux clients.

C'est l'un des domaines d'intervention Accomplissement du cerf rouge a partagé comme bonne pratique dans son infographie, Anatomie de l'expérience de déballage parfaite. Les experts ont analysé ce qui produit le plus d’impact auprès des clients, notamment :

  • The Box – la conception extérieure de la boîte, le ruban d’emballage et l’intérieur de la boîte.
  • Matériau de remplissage et d'emballage – du papier de soie de marque, du papier froissé et du matériel d’emballage matelassé.
  • Présentation du produit – mettre en valeur le produit principal et cacher les accessoires et la documentation.
  • Aller au-dessus et au-delà – proposer un essai gratuit, incluant une étiquette de retour, et promouvoir le partage social.
  • Importance des inserts – ajoutez une note personnalisée et du matériel marketing faisant la publicité d’autres produits et promotions pertinents.

L'infographie détaille chacun d'entre eux et offre des conseils supplémentaires sur les pièges courants, notamment les boîtes surdimensionnées, les cacahuètes en mousse, les emballages compliqués et le ruban adhésif faible.

L'expérience de déballage parfaite

Douglas Karr

Douglas Karr est le directeur marketing de OuvrirINSIGHTS et le fondateur de la Martech Zone. Douglas a aidé des dizaines de startups MarTech à succès, a contribué à la due diligence de plus de 5 milliards de dollars d'acquisitions et d'investissements MarTech, et continue d'aider les entreprises à mettre en œuvre et à automatiser leurs stratégies de vente et de marketing. Douglas est un expert et conférencier de renommée internationale en matière de transformation numérique et de MarTech. Douglas est également l'auteur d'un guide pour les nuls et d'un livre sur le leadership d'entreprise.

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