Appuyez sur 1 si vous avez un budget
Il y a quelques années, je me souviens quand un blogueur a pris Scoblé sur. Le blogueur a invité Scoble à son événement et a ensuite hésité lorsque Scoble a demandé le voyage et le paiement des dépenses. Scoble a également répondu en ligne et a fait un excellent travail.
Cette semaine a été une semaine difficile (mais très amusante). J'ai des chapitres dus pour mon livre, je termine 2 projets et je travaille toujours avec des clients potentiels. Je touche beaucoup de monde chaque semaine par téléphone, email, Twitter, Facebook, Plaxo… etc., etc. J'ai été grondé deux fois cette semaine par des lecteurs auxquels je n'ai pas répondu et un prospect dont j'ai sous-estimé l'urgence sur .
La perspective était de ma faute - j'aurais dû suivre de près l'entreprise. Les lecteurs sont cependant une autre histoire. J'ai reçu un appel où la dame a dit,
Qu'est-ce que vous, les internautes - vous ne répondez pas au téléphone, ne répondez pas aux e-mails… ne répondez pas!
Je ne me suis pas excusé. Au lieu de cela, je lui ai dit la vérité. J'ai au moins 20,000 250 nouveaux visiteurs par mois sur mon blog, peut-être 100 commentaires (la plupart sont des SPAM) et bien plus de XNUMX demandes. Cependant, les demandes ne sont pas des demandes de services. Ce sont simplement des lecteurs à la recherche de conseils ou d'informations supplémentaires. J'essaie de gérer ces derniers via des articles de blog. Je ne réponds pas toujours. En fait, je ne réponds généralement pas.
Voici un e-mail que je viens de recevoir aujourd'hui sur le sujet après avoir écrit mon réseau et demandé leur soutien dans le sondage Top 50 Indiana Blogs:
J'ai écrit plusieurs messages sur votre blog et vous ai envoyé un certain nombre de DM différents sur Twitter pour demander vos opinions, idées et suggestions sur différentes stratégies de marketing numérique et je n'ai jamais eu de réponse de votre part. Étant compréhensif, je sais que vous êtes un homme très occupé, avec la création de votre nouvelle entreprise et tout, c'est pourquoi je n'ai jamais pris personnellement votre manque de réponses (malgré le fait que Chris Brogan, Beth Hart, Erik Deckers etc. ont toujours répondu à mes questions).
C'est génial que Chris, Beth et Erik aient pu suivre comme ça! J'étais debout jusqu'à 3 heures du matin et j'ai seulement terminé de réviser et de répondre aux e-mails. J'attends avec impatience les conseils de Chris, Beth et Erik sur la façon dont je pourrais suivre le nombre de demandes que je reçois.
Hier, j'étais à une conférence régionale et j'étais flanqué de 3 personnes… un était associé, un était mon coach commercial et un était client. L'associé et le coach des ventes ont plaisanté sur le fait que je ne répondais jamais au téléphone ou aux e-mails qu'ils m'ont envoyés. J'ai regardé mon client et lui ai dit: «Est-ce que je réponds à vos appels téléphoniques et à vos courriels?». «Oui,» dit-il, «… toujours… parfois au milieu de la nuit! Je pense que vous travaillez 24 heures sur XNUMX.
Parfois, je crois que le Web et les gens aiment Chris Anderson m'a rendu, à moi et à mon entreprise, un très mauvais service. Mon propriétaire, mes créanciers, mes sociétés de services publics et les vendeurs ne sont pas libres. En conséquence, je ne peux pas travailler pour faim. Je dois me concentrer sur:
- Clients - ce sont des personnes qui paient pour mes produits et services.
- Perspectives - ce sont des entreprises à budget qui sont prêtes à devenir clients.
- Perspectives de bouche à oreille - ce sont des entreprises qui m'ont été référées par mon réseau et mes clients qui savent qu'une entreprise a un budget et sont prêtes à devenir clients.
- Autres demandes - ce sont tout le reste… les e-mails, les demandes de formulaire, les appels téléphoniques, etc. Ils ne figurent généralement pas sur ma liste car je travaille sur 1, 2 et 3.
Est-ce que je rate des opportunités à cause de cette approche? Peut-être - c'est pourquoi je reçois coaching de vente ici à Indianapolis. Je n'ai aucune idée. Tout ce que je sais, c'est que les «autres demandes» pourraient me prendre des mois pour les examiner et y répondre… et je ne peux pas me permettre de passer des mois à le faire.
Les lecteurs ne sont pas des clients. Les abonnés ne sont même pas des clients. Cela peut sembler dur, mais les lecteurs et les abonnés ne paient ni leur abonnement ni les informations de ce blog. Je n'ai aucun accord de niveau de service avec les lecteurs ou les abonnés.
Ce blog n'est pas une entreprise rentable et je ne suis pas millionnaire d'Internet… loin de là. Cependant, je travaille dur pour le rentabiliser. Dès que le blog paiera toutes mes factures, je serai heureux de m'asseoir toute la semaine pour répondre aux demandes de mes lecteurs et abonnés. Jusque-là… je dois réparer mon clients.
Si vous souhaitez devenir client, reformulez votre demande. J'ai plaisanté avec quelqu'un hier soir en disant que je devais changer ma messagerie vocale professionnelle en disant: «Appuyez sur 1 si vous avez un budget!». Donc… si vous êtes un lecteur ou un abonné et que vous cherchez des conseils gratuits, ne vous fâchez pas si je ne réponds pas. Je suis vraiment occupé à essayer de payer les factures!