Appuyez sur 1 si vous avez un budget

arbre d'argent

Il y a quelques années, je me souviens quand un blogueur a pris Scoble sur. Le blogueur a invité Scoble à son événement et a ensuite hésité lorsque Scoble a demandé le voyage et le paiement des dépenses. Scoble a également répondu en ligne et a fait un excellent travail.

Cette semaine a été une semaine difficile (mais très amusante). J'ai des chapitres à préparer pour mon livre, je termine 2 projets et je travaille toujours avec des clients potentiels. Je touche beaucoup de gens chaque semaine par téléphone, email, Twitter, Facebook, Plaxo… etc., etc. J'ai été grondé deux fois cette semaine par des lecteurs auxquels je n'ai pas répondu et un prospect dont j'ai sous-estimé l'urgence .

La perspective était de ma faute - j'aurais dû suivre de près l'entreprise. Les lecteurs sont cependant une autre histoire. J'ai reçu un appel où la dame a dit,

Qu'est-ce qui se passe avec vous, les internautes – vous ne répondez pas au téléphone, ne répondez pas aux e-mails… ne répondez pas !

Je ne me suis pas excusé. Au lieu de cela, je lui ai dit la vérité. J'ai au moins 20,000 250 nouveaux visiteurs par mois sur mon blog, peut-être 100 commentaires (la plupart sont du SPAM) et bien plus de XNUMX demandes. Les demandes ne sont pas des demandes de services, cependant. Ce sont simplement des lecteurs à la recherche de conseils ou d'informations supplémentaires. J'essaie de les gérer via des articles de blog. Je ne réponds pas toujours. En fait, je ne réponds généralement pas.

Voici un e-mail que je viens de recevoir aujourd'hui sur le sujet après avoir écrit à mon réseau et demandé leur soutien dans le sondage Top 50 Indiana Blogs :

J'ai écrit plusieurs messages sur votre blog et vous ai envoyé un certain nombre de DM différents sur Twitter pour vous demander vos opinions, idées et suggestions sur différentes stratégies de marketing numérique et je n'ai jamais eu de réponse de votre part. Étant compréhensif, je sais que vous êtes un homme très occupé, avec le démarrage de votre nouvelle entreprise et tout, c'est pourquoi je n'ai jamais pris personnellement votre manque de réponses (malgré le fait que Chris Brogan, Beth Harte, Erik Deckers etc. ont toujours répondu à mes questions).

C'est génial que Chris, Beth et Erik aient pu suivre comme ça ! J'étais debout jusqu'à 3 heures du matin et j'ai seulement terminé de revoir et de répondre aux e-mails. J'attends avec impatience les conseils de Chris, Beth et Erik sur la façon dont je pourrais suivre le nombre de demandes que je reçois.

Hier, j'étais à une conférence régionale et j'étais flanqué de 3 personnes… un était associé, un était mon coach commercial et un était client. L'associé et le coach des ventes ont plaisanté sur le fait que je ne répondais jamais au téléphone ou aux e-mails qu'ils m'ont envoyés. J'ai regardé mon client et lui ai dit: «Est-ce que je réponds à vos appels téléphoniques et à vos courriels?». «Oui,» dit-il, «… toujours… parfois au milieu de la nuit! Je pense que vous travaillez 24 heures sur XNUMX.

Parfois, je crois que le Web et les gens aiment Chris Anderson m'a rendu, à moi et à mon entreprise, un très mauvais service. Mon propriétaire, mes créanciers, mes entreprises de services publics et les vendeurs ne sont pas libres. En conséquence, je ne peux pas travailler pour gratuit. Je dois me concentrer sur:

  1. Clients - ce sont des personnes qui paient pour mes produits et services.
  2. Perspectives - ce sont des entreprises à budget qui sont prêtes à devenir clients.
  3. Perspectives de bouche à oreille - ce sont des entreprises qui m'ont été référées par mon réseau et mes clients qui savent qu'une entreprise a un budget et sont prêtes à devenir clients.
  4. Autres demandes – ce sont tout le reste… les e-mails, les demandes de formulaire, les appels téléphoniques, etc. Ceux-ci ne figurent généralement pas sur ma liste car je travaille sur 1, 2 et 3.

Est-ce que je rate des opportunités à cause de cette approche ? Peut-être - c'est pourquoi je reçois coaching de vente ici à Indianapolis. Je n'ai aucune idée. Tout ce que je sais, c'est que « d'autres demandes » pourraient me prendre des mois à examiner et à répondre… et je ne peux pas me permettre de passer des mois à le faire.

Les lecteurs ne sont pas des clients. Les abonnés ne sont même pas des clients. Cela peut sembler dur, mais les lecteurs et les abonnés ne paient pas leur abonnement ni les informations de ce blog. Je n'ai aucun accord de niveau de service avec les lecteurs ou les abonnés.

Ce blog n'est pas une entreprise rentable et je ne suis pas millionnaire sur Internet… loin de là. Je travaille dur, cependant, pour le rentabiliser. Dès que le blog paiera toutes mes factures, je serai heureux de rester assis toute la semaine à répondre aux demandes de mes lecteurs et abonnés. Jusque-là… je dois aller entretenir mon clients.

Si vous souhaitez devenir client, reformulez votre demande. J'ai plaisanté avec quelqu'un hier soir en disant que je devais modifier ma messagerie vocale professionnelle pour indiquer : « Appuyez sur 1 si vous avez un budget ! ». Alors… si vous êtes un lecteur ou un abonné et que vous cherchez des conseils gratuits, ne vous fâchez pas si je ne réponds pas. Je suis vraiment occupé à essayer de payer les factures !

14 Commentaires

  1. 1

    Excellent point! J'avais une discussion similaire avec une collègue hier sur l'importance d'être concis et elle ne comprenait tout simplement pas et se plaignait de ne pas renvoyer ses messages vocaux rapidement. Je lui ai demandé à quelle vitesse je répondais à ses e-mails et elle a admis rapidement. Nous devons tous prioriser nos relations et nos méthodes de communication et le mélange des deux. Maintenant, si je n'obtiens pas de réponse personnelle à ce commentaire, je…. Comprendrai complètement.

  2. 2
  3. 3

    Comment pourrais-je ignorer de répondre à un excellent commentaire comme ça, Nick? Vous avez raison - le support le plus efficace est parfois celui que nous sommes FORCÉS à utiliser. J'adorerais passer toute la journée en réunion et au téléphone, mais cela ne paie pas les factures. Le courrier électronique est très efficace pour me faire gagner beaucoup de temps tout au long de la journée.

  4. 4

    Je suppose que je regarde ce blog comme «le cadeau»… le point d'entrée dans chacun des entonnoirs de vente de nos blogueurs. Si les informations sur le site ne donnent pas une image complète, j'aimerais travailler avec l'un de mes lecteurs pour passer au niveau supérieur!

  5. 5

    En tant que client, Doug, je peux attester du fait que vous prenez soin des clients en temps opportun. C'est cool que tant de gens apprécient votre opinion (aussi bien qu'ils le devraient), mais je pense que vous «redonnez» beaucoup avec vos précieux articles de blog. Lorsque mon entreprise paie pour vos services, j'attends une attention rapide. Vous ne manquez jamais de livrer et c'est en partie pourquoi je continuerai à vous recommander. Du point de vue du client, vos priorités sont justes.

  6. 6

    On dirait que vous devez m'engager comme assistant personnel. Même si je répondrai aux gens qui ne vous rapporteront probablement jamais de revenus, je devrai évidemment être payé pour mes services 🙂 Avec l'avènement des nouveaux médias / marketing / publicité vient l'avènement des conseils et services gratuits. Je vais dire cela, malgré tout. Si vous acquérez une sorte de perspicacité ou de connaissances basée sur un commentaire ou un e-mail, j'espère que vous répondrez à cette personne. Je sais que vous avez répondu à certains de mes commentaires sur mon blog dans le passé, donc je sais que vous écoutez et répondez lorsque cela est possible. Grands points tout autour.

  7. 7

    Doug J'ai vu assez de cadeaux faits dans ce médium pour comprendre votre reproche donc pas de contrecoup ici. Je ne sais pas comment quelqu'un pourrait vous reprocher d'avoir payé les factures. Ce sont les mêmes personnes qui sont en colère contre U2 pour avoir vendu en vendant les droits de leurs chansons à des entreprises, etc.

  8. 8
  9. 9

    Salut Arik,

    Donc je ne rend pas service aux lecteurs de ce blog à qui j'ai fourni du contenu gratuit au cours des 4 dernières années? Vraiment?

    Mon blog est définitivement un générateur de leads, mais avec les 30,000 XNUMX visiteurs par mois, comment proposeriez-vous que je parvienne à communiquer avec chacun qui me tend la main? Dois-je utiliser un système de points? Quelle est la méthodologie? Quelle est la solution magique?

    Au plaisir de savoir comment le faire.

    Merci,
    Doug

  10. 10
  11. 11

    La seule chose qui vous manque, c'est que vous êtes tellement amusant à taquiner. Vous êtes toujours énervé lorsque vos amis vous donnent du fil à retordre.

    Sérieusement, j'adore le message. Lorsque vous êtes dans une entreprise principalement immatérielle, les gens semblent penser qu'il est acceptable de demander de l'aide gratuite, et vous êtes généralement assez généreux à propos du partage. L'astuce consiste à apprendre quand dire, je serais heureux d'y répondre lors d'une réunion plus longue. Mes honoraires pour cela sont…

  12. 12

    Maintenant tu es parti et tu l'as fait Doug! Vous avez écrit un autre excellent article. Je vous félicite sincèrement pour votre capacité à accomplir tout ce que vous faites. Je sais que je suis parfois l'un de ces non-demandeurs de revenus de votre temps et que j'ai plaisanté avec vous sur le fait qu'il était difficile de s'en procurer. Mais je pense aussi (espérons-le) que j'équilibre cela avec le fait de savoir que votre temps est précieux et de ne pas vous déranger à ce sujet ou de garder rancune si vous ne revenez pas avec moi. Plusieurs fois, j'ai trouvé que le manque de réponse de vous-même et des autres m'a obligé à creuser un peu plus profondément et à me cogner la tête contre le mur plusieurs fois jusqu'à ce que je trouve quelque chose par moi-même et c'est un sentiment formidable.

    Vous et moi avons des horaires et des exigences similaires. J'essaie d'être aussi utile que possible à tous ceux qui le demandent, mais je me rends compte que l'un des meilleurs outils de gestion du temps que je puisse avoir à portée de main consiste à utiliser un peu plus le mot à deux lettres «Non» .

    J'espère que je pourrai trouver l'équilibre dans tout et commencer à dire: "Je ne peux pas pour le moment, mais laissez-moi vous recommander quelqu'un qui pourrait le faire pour vous."

    • 13

      Pas de «j'espère» @jasonbean: disqus - les partenariats que j'ai construits dans la région sont importants pour moi. C'est un réseau de support étendu sur lequel je m'appuie et je m'attends donc à le «rembourser» souvent! Vous êtes là-dedans!

      • 14

        Et vice-versa monsieur! Vice versa! Il est temps pour notre session de co-working mensuelle à St. Arbucks qui ne semble pas se produire mais annuellement! =)

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