Bien que leurs rôles puissent différer considérablement d'un secteur à l'autre, les community managers sont généralement responsables de la croissance et de l'engagement de l'audience de la marque. Toujours les premiers à répondre aux besoins et aux demandes de vos clients, ils restent concentrés sur ce qui est le mieux pour votre entreprise: aider à fidéliser les fans de la communauté de la marque, vaincre les inévitables trolls et améliorer la perception globale de votre marque.
Qu'il s'agisse de trier les articles et les messages, d'organiser des événements ou de transformer des commentaires négatifs en positifs, les gestionnaires de communauté sont le pont ultime entre la communauté des clients et votre marque… jonglant avec plusieurs tâches et responsabilités à la fois. D'une part, ils incitent les supporters à devenir des champions en leur accordant une reconnaissance en ligne, un statut de modérateur et un accès exclusif aux informations de l'entreprise. D'autre part, ils identifient, évaluent et résolvent les conflits et les retombées entre les membres de la communauté, empêchant ainsi les commentaires négatifs d'affecter l'image de votre entreprise.
Comment atteignent-ils des objectifs aussi audacieux? Selon Get Satisfaction, garder une communauté soudée est un défi, mais certainement faisable pour ceux qui sont correctement équipés. Découvrez leur ressource de gestionnaire de communauté et guide du succès:
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