De meilleurs ingrédients. Meilleure pizza. Meilleure stratégie sociale.

Papa Johns

Faites attention à l'erreur d'orthographe et au fait qu'un gros gars commandait Pizza Hut tard dans la nuit… et lisez ceci attentivement. Après que je n'arrivais pas à faire fonctionner l'application Pizza Hut sur mon iPhone, je suis retourné et j'ai regardé les critiques.

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J'ai été surpris d'en voir autant Avis 1 étoile revendiquant les mêmes problèmes que j'ai trouvé ... l'application ne fonctionnait tout simplement pas et n'arrêtait pas de planter. Pizza Hut ne réalise-t-il pas combien de personnes utilisent le mobile et combien de personnes elles sont frustrantes qui se tournent simplement vers la concurrence?

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Alors, j'ai téléchargé le L'application iPhone de Papa John et quelques minutes plus tard, ma pizza était en route. Ensuite, j'ai commencé à jeter un œil aux deux flux Twitter.

Pizza Hut sur Twitter

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Papa John's sur Twitter

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Donc… Pizza Hut ne fait que publier un tweet de vente après le tweet de vente et ne prend aucune mesure en cas de problème de service client. Je ne peux pas vous dire combien d'entreprises que nous consultons et qui disent des choses comme: "Oh, nous allons simplement utiliser Twitter pour le marketing." et nous les avertissons que le client ne se soucie pas de ce l'intention, c'est quand ils sont frustrés et ont un problème avec votre service.

Les clients ne se soucient pas que votre compte Twitter soit simplement utilisé pour pousser les ventes de pizza… ils veulent que quelqu'un s'occupe de leur problème. Il est évident que Pizza Hut n'en a pas la moindre idée - et il est décevant qu'une entreprise aussi grande ignore la possibilité de mieux servir ses clients. Cette réponse ci-dessus leur a coûté une commande de 50 $. 1 Tweet = 50 $.

Papa John's, d'autre part, a un flux Twitter plein de retweets, de réponses et de conversations avec son public. Il est clair qu'ils ne regardent pas les médias sociaux, pas seulement comme un canal de marketing, mais comme un moyen de s'engager et de répondre à leurs clients.

De meilleurs ingrédients. Meilleure pizza. Meilleure stratégie sociale. Papa Johns.

4 Commentaires

  1. 1

    Il est difficile de croire qu'une grande entreprise comme Pizza Hut ne passerait pas le temps à passer au crible leurs plaintes et à résoudre certains de ces problèmes. Peut-être pensent-ils qu'ils peuvent se le permettre? Peut-être pensent-ils que répondre est un handicap? Quoi qu'il en soit, il est difficile de nier l'impact positif des stratégies à forte intensité sociale pour des entreprises comme Papa-John's. Peut-être que Yum! Les marques pourraient-elles y mettre certains des spécialistes du marketing des médias sociaux créatifs de Taco Bell?

  2. 2

    C'est la partie amusante des médias sociaux, où chaque faux pas d'une entreprise se propage comme une traînée de poudre dans le monde en ligne. Non seulement cela, ne pas répondre à ce que dit le marché montre non seulement une mauvaise planification, mais aussi un mépris pur et simple des besoins de leurs clients. Félicitations à Papa John's, alors que Pizza Hut vient de perdre un autre client.

  3. 3
    • 4

      Honnêtement, je ne fais pas toujours confiance aux critiques. C'est une stratégie compétitive bien connue pour bombarder de mauvaises critiques… J'aime tester par moi-même. De plus, je n'aurais jamais imaginé qu'une entreprise comme Pizza Hut aurait une application iPhone aussi merdique!

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