Médias sociaux et marketing d'influence

De meilleurs ingrédients. Meilleure pizza. Meilleure stratégie sociale.

Faites attention à l'erreur d'orthographe et au fait qu'un gros gars commandait Pizza Hut tard dans la nuit… et lisez ceci attentivement. Après que je n'arrivais pas à faire fonctionner l'application Pizza Hut sur mon iPhone, je suis retourné et j'ai regardé les critiques.

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J'ai été surpris d'en voir autant Avis 1 étoile revendiquant les mêmes problèmes que j'ai trouvé ... l'application ne fonctionnait tout simplement pas et n'arrêtait pas de planter. Pizza Hut ne réalise-t-il pas combien de personnes utilisent le mobile et combien de personnes elles sont frustrantes qui se tournent simplement vers la concurrence?

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Alors, j'ai téléchargé le L'application iPhone de Papa John et quelques minutes plus tard, ma pizza était en route. Ensuite, j'ai commencé à jeter un œil aux deux flux Twitter.

Pizza Hut sur Twitter

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Papa John's sur Twitter

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Donc… Pizza Hut ne fait que publier un tweet de vente après le tweet de vente et ne prend aucune mesure en cas de problème de service client. Je ne peux pas vous dire combien d'entreprises que nous consultons et qui disent des choses comme: "Oh, nous allons simplement utiliser Twitter pour le marketing." et nous les avertissons que le client ne se soucie pas de ce votre l'intention, c'est quand ils sont frustrés et ont un problème avec votre service.

Les clients ne se soucient pas que votre compte Twitter soit simplement utilisé pour augmenter les ventes de pizzas… ils veulent que quelqu'un s'occupe de leur problème. Il est évident que Pizza Hut n'en a aucune idée – et il est décevant qu'une si grande entreprise ignore l'opportunité de mieux servir ses clients. Cette réponse ci-dessus leur a coûté une commande de 50 $. 1 Tweet = 50 $.

Papa John's, d'autre part, a un flux Twitter plein de retweets, de réponses et de conversations avec son public. Il est clair qu'ils ne regardent pas les médias sociaux, pas seulement comme un canal de marketing, mais comme un moyen de s'engager et de répondre à leurs clients.

De meilleurs ingrédients. Meilleure pizza. Meilleure stratégie sociale. Papa Johns.

Douglas Karr

Douglas Karr est le directeur marketing de OuvrirINSIGHTS et le fondateur de la Martech Zone. Douglas a aidé des dizaines de startups MarTech à succès, a contribué à la due diligence de plus de 5 milliards de dollars d'acquisitions et d'investissements MarTech, et continue d'aider les entreprises à mettre en œuvre et à automatiser leurs stratégies de vente et de marketing. Douglas est un expert et conférencier de renommée internationale en matière de transformation numérique et de MarTech. Douglas est également l'auteur d'un guide pour les nuls et d'un livre sur le leadership d'entreprise.

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