L'importance des appels téléphoniques dans le parcours client

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L'une des fonctionnalités que nous lançons avec notre annuaire des agences is cliquer pour appeler. Et récemment, nous avons embauché un assistant virtuel pour notre propre agence. Ce dont nous sommes devenus douloureusement conscients, c'est que certains prospects et entreprises ne feront tout simplement pas affaire à moins qu'ils ne puissent décrocher le téléphone et appeler l'entreprise.

Outre la disponibilité, l'autre problème est simplement la commodité. De plus en plus de personnes utilisent des appareils mobiles pour rechercher et trouver les entreprises avec lesquelles elles souhaitent se connecter. La possibilité de se connecter simplement là est très pratique. Si vous ne l'avez pas et que vos concurrents le font, ils recevront probablement l'appel et vous ne l'aurez pas. Ce n'est pas une théorie - les données d'Invoca montrent que les appels téléphoniques ont abouti à un taux de conversion de 30% à 50% tandis que les clics ont abouti à 2%.

Invoca a analysé plus de 32 millions d'appels dans plus de 40 industries qui sont passés par son système l'année dernière et a prouvé une théorie qui a un impact sur tous les spécialistes du marketing aujourd'hui: une utilisation mobile accrue entraîne plus que de simples interactions numériques sur un petit écran - le mobile génère de nombreux appels vers les entreprises.

Invoca a analysé plus de 32 millions d'appels dans tous les secteurs pour découvrir l'impact des appels téléphoniques sur le marketing numérique. Consultez l'infographie d'Invoca pour en savoir plus sur l'importance des appels dans le parcours client, les canaux numériques populaires générant des appels et les tendances intéressantes des appelants. Vous pouvez également trouver des statistiques, des informations et des conseils utiles encore plus incroyables comme ceux-ci dans le Indice de Call Intelligence 2015.

Statistiques clés publiées dans cette infographie:

  • Les clients adorent appeler lorsqu'ils veux faire un achat. 61% des internautes mobiles affirment que le click-to-call est le plus précieux lors de la phase d'achat.
  • Les clients adorent appeler quand ils ont besoin d'aide. 75% des consommateurs disent qu'un appel téléphonique est le moyen le plus rapide d'obtenir une réponse.
  • Les clients adorent appeler lorsqu'ils utilisent la recherche mobile. 51% disent avoir toujours ou fréquemment besoin d'appeler une entreprise à partir d'une annonce de recherche pour mobile.

Impact des appels téléphoniques sur le parcours client

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