La personnalisation n'est pas automatisée

Personnalisation

Les réponses directes par e-mail, Facebook et Twitter sont de plus en plus sophistiquées, permettant aux gens de remplacer des chaînes dans leur messagerie. Les applications logicielles font l'erreur d'appeler cela Personnalisation. Ce n'est pas de la personnalisation.

tu es important

C'est personnalisation, Pas Personnalisation… et cela doit être fait avec soin. Si ce n'est pas le cas, cela peut être considéré comme non sincère. Si vous souhaitez Personnaliser un message à moi, il ne peut pas être automatisé. Je suis un individu – avec des goûts, des expériences et des préférences uniques.

Voici un exemple de ce que certains fournisseurs appellent la personnalisation :

Douglas Karr - merci de me suivre, téléchargez mon ebook sur bla, bla, bla

Ce n'est pas personnalisé… une note personnelle pourrait être :

Doug, appréciez la suite. Je viens de consulter votre blog et j'ai adoré le dernier article sur xyz

Les entreprises avec un grand nombre d'abonnés pourraient faire valoir qu'elles n'ont tout simplement pas les ressources pour répondre personnellement. Je comprends. Voici une meilleure réponse :

J'espère que la réponse automatisée ne vous dérange pas… en guise de remerciement, consultez notre ebook sur blah, blah, blah.

Cela ne veut pas dire que je ne crois pas à l'automatisation et personnalisation. Si c'est bien fait, cela peut offrir une expérience unique. Les spécialistes du marketing doivent tirer parti des préférences des clients pour optimiser et adapter une expérience à ce que recherche le client. Si vous cherchez à développer la personnalisation dans une application, cela peut se faire de deux manières différentes :

  • Personnalisation qui permet l'utilisateur pour définir l'expérience, pas le fournisseur.
  • Personnalisation qui permet aux fournisseurs d'ajouter Messagerie 1: 1 à l'utilisateur qui est sincèrement écrit.

Seulement 20% des directeurs marketing exploitent les réseaux sociaux pour s'engager avec les clients. Aïe… ce n'est pas très personnel. Les médias sociaux ont enfin fourni aux clients un moyen de se familiariser avec des marques qui étaient auparavant sans visage et sans nom. Les entreprises ont désormais la possibilité de se rapprocher de leurs clients.

L'avantage des médias sociaux par rapport aux types de médias précédents est la capacité d'être personnel… pourtant les fournisseurs de solutions continuent d'essayer de développer des techniques pour simuler la personnalisation. Les spécialistes du marketing ont une opportunité comme jamais auparavant de devancer leurs concurrents en établissant une relation personnelle qui renforce la confiance et l'autorité avec leurs clients. Cela ne se fait pas avec des chaînes de substitution.

Un commentaire

  1. 1

    Oui, monsieur Karr. Étonnant (et pourtant, non) que les marques ne comprennent pas ou ne comprennent pas bien. Peut-être qu'ils sont débordés? Ce n'est certainement pas de l'apathie ou de l'indifférence.

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