7 stratégies de coupons que vous pouvez intégrer pour que la pandémie génère plus de conversions en ligne

Stratégies de marketing par coupon de commerce électronique

Les problèmes modernes exigent des solutions modernes. Bien que ce sentiment semble vrai, parfois, les bonnes vieilles stratégies de marketing sont l'arme la plus efficace de l'arsenal de tout spécialiste du marketing numérique. Et y a-t-il quelque chose de plus ancien et de plus infaillible qu'un rabais?

Le commerce a subi un choc révolutionnaire provoqué par la pandémie COVID-19. Pour la première fois de l'histoire, nous avons observé comment les magasins de vente au détail font face à une situation de marché difficile. De nombreux verrouillages ont obligé les clients à acheter en ligne.

Le nombre de nouvelles boutiques en ligne dans le monde sur sa plateforme a augmenté de 20% au cours des deux dernières semaines de mars 2020.

Shopify

Alors que les achats traditionnels et en ligne ont connu un franc succès, le monde numérique a réussi à se remettre sur pied beaucoup plus rapidement. Pourquoi? La large offre de remises et de codes promotionnels a soutenu les ventes des plateformes de commerce électronique. Les magasins de détail ont également beaucoup fait pour rester à flot en augmentant le nombre de promotions et d'offres attractives, ce qui a conduit à un intérêt croissant pour les achats en ligne, une solution beaucoup plus sûre pendant la pandémie qui fait rage.  

Qu'est-ce qui fait des coupons une fantastique stratégie de récupération de COVID? En bref, les remises permettent aux marques de montrer qu'elles se soucient tout en restant à la portée de clients sensibles aux prix avec des budgets plus serrés que d'habitude. 

Avec cet article, je veux vous offrir un aperçu des campagnes de coupons les plus efficaces en période d'incertitude du marché causée par COVID-19.

Voici mes meilleures campagnes de coupons pour le commerce électronique post-pandémique:

  • Coupons pour les travailleurs essentiels
  • Acheter un en obtenir un gratuitement or Deux pour le prix d'un (BOGO) Promotions
  • Acheter des coupons de fréquence
  • Ventes flash
  • Coupons d'expédition gratuits 
  • Coupons partenaires
  • Incitations adaptées aux mobiles

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Stratégie de coupon 1: Offres pour les travailleurs essentiels

Parmi les ventes flash classiques et les offres BOGO, le COVID-19 a également popularisé les offres fermées et les codes de réduction renforcés par la RSE pour le personnel hospitalier et les premiers intervenants (par exemple, la police, les pompiers, etc.). 

Adidas l'a fait. Lenovo l'a fait aussi. Tu peux le faire aussi. Offrir des rabais et des coupons spéciaux aux travailleurs essentiels pendant la pandémie renforce considérablement la fidélité des clients à votre marque et fait de votre entreprise le choix évident lors de vos achats. Outre les avantages directs liés à la fidélisation de la clientèle et à la RSE, proposer des offres à ceux qui se battent en première ligne de la pandémie est la bonne chose à faire. 

Quand je parle de fidélité à la marque, je ne peux pas ignorer le fait que la pandémie a fait évoluer le comportement des clients vers plus axé sur la valeur. Cela signifie que les clients sont plus susceptibles que jamais de choisir l'offre du concurrent si votre produit n'est pas disponible ou est plus cher. Cela est vrai pour les marques B2C et B2B. C'est pourquoi vous pouvez constater une baisse significative de la sensibilisation des clients et moins de clients revenant pour acheter chez vous. Les offres de coupons sont un pari plus sûr que les campagnes de fidélité pendant des périodes de turbulence comme celles-ci. 

Il est assez simple de proposer l'incitation et la copie des coupons essentiels réservés aux travailleurs, mais l'identification des utilisateurs peut poser un défi plus important, en fonction de vos ressources technologiques. Heureusement, il existe des outils comme SheerID or ID.me qui peut vous aider dans cette tâche. Vous pouvez également baser la remise sur un domaine de messagerie comme Béryl, une entreprise de covoiturage, l'a fait pour sa campagne COVID-19. 

Stratégie de coupons 2: Campagnes de coupons BOGO pour se débarrasser de l'ancien stock

Pendant la crise du COVID-19, de nombreux détaillants ont eu du mal à garder leurs étagères approvisionnées. Les achats de panique, les goulots d'étranglement logistiques et le changement de comportement des clients n'ont fait qu'aggraver le problème de la logistique. Heureusement, les campagnes de coupons peuvent atténuer avec succès le problème de l'ancien stock occupant l'espace de l'entrepôt. Les campagnes BOGO (Buy-One-Get-One-Free) sont toujours l'une des incitations à coupon les plus populaires à ce jour. 

Les promotions BOGO sont un excellent moyen de stimuler vos incitations à la vente croisée et à la vente incitative ou de déplacer des produits qui ne se vendent pas bien par eux-mêmes. Si la pandémie faisait que votre entrepôt se remplissait de maillots de bain ou de matériel de camping, vous pourriez en offrir une partie gratuitement pour certaines commandes. Les campagnes BOGO fonctionnent bien avec l'exigence de valeur de commande minimale - les clients sont susceptibles de payer un peu plus en échange d'un cadeau. Un vrai gagnant-gagnant. Vous économisez sur l'espace de l'entrepôt et votre volume de commande moyen augmente alors que les clients sont satisfaits de leur produit gratuit.

Stratégie de coupon 3: Coupons basés sur la fréquence

La pandémie a provoqué une certaine agitation en ce qui concerne la fidélité à la marque. À mesure que les clients recalibrent leurs préférences en matière de marque, les entreprises doivent reconquérir d'anciens clients ou fidéliser de nouveaux clients. Pour rester au courant de l'esprit des clients et les garder engagés tout au long de périodes plus longues, vous pouvez proposer des campagnes de coupons dont la valeur augmente à chaque nouvel achat. Ce type d'incitation encourage les ventes répétées en offrant une récompense tangible pour les achats avec votre marque. Par exemple, vous pouvez offrir 10% de réduction pour la première commande, 20% pour la deuxième et 30% pour le troisième achat. 

À long terme, vous devriez également penser à créer un programme de fidélité pour montrer votre appréciation à vos clients de grande valeur. 

Coupon Strategy 4: (pas tellement) Ventes Flash

Les ventes flash sont un moyen fantastique de mettre en valeur votre marque et de pousser les clients à acheter plus tôt. Cependant, vous devez garder à l'esprit que COVID-19 a créé un environnement de vente au détail unique où les promotions flash ne fonctionnent pas toujours en raison de rupture de stock et de problèmes logistiques. Pour atténuer la frustration des clients face à des chaînes d'approvisionnement brisées, vous pouvez envisager de prolonger la date d'expiration de vos ventes flash. Vous pouvez également investir plus de temps dans votre copie de vente pour lui insuffler une urgence implicite (en utilisant des mots comme «aujourd'hui» ou «maintenant») pour inciter les clients à agir. De cette façon, vous ne modifierez pas vos offres pour qu'elles expirent dans un délai prédéfini, ce qui réduira le fardeau du maintien des promotions pour vos équipes techniques et marketing. 

Coupon Strategy 5: Livraison gratuite

Avez-vous déjà mis quelque chose dans votre panier et vu ce petit message "Ajoutez X $ à votre commande pour bénéficier de la livraison gratuite?" Comment cela a-t-il affecté votre comportement? D'après ma propre expérience, j'ai regardé mon panier Amazon et j'ai pensé: «D'accord, de quoi ai-je besoin d'autre?»

Dans l'environnement acharné de la vente au détail en ligne aggravé par la pandémie, vous devez regarder dans tous les coins et recoins pour trouver un avantage sur le marché. La livraison gratuite est une stratégie promotionnelle parfaite pour avoir une longueur d'avance sur vos concurrents et encourager plus de conversions et de meilleurs résultats de vente. Si nous analysons le phénomène de la livraison gratuite d'un point de vue psychologique, nous voyons que ce type de promotion divise les clients en deux groupes: ceux qui dépensent peu et ceux qui dépensent beaucoup. Alors que les gros consommateurs considèrent la livraison gratuite comme une commodité des plus appréciées, les moins dépensiers percevront la livraison gratuite comme suffisamment intéressante pour que leur panier atteigne le prix cible. L'astuce ici est que les clients à la fin peuvent dépenser plus simplement pour ressentir la satisfaction de recevoir la livraison gratuitement. 

Outre les bons de livraison gratuits, vous pouvez penser à proposer des politiques de retour plus favorables. Des géants comme Amazon ou Zalando gagnent déjà le cœur des clients avec une livraison rapide et gratuite, de longs délais de retour et une livraison de retour gratuite. Si vous souhaitez également tirer parti de la vague soudaine du commerce électronique, vos services doivent correspondre au niveau des joueurs en ligne de longue date. Vous pouvez personnaliser vos coupons en fonction de l'historique des retours pour proposer des offres spéciales aux clients insatisfaits de contrôle des dommages ou récompenser ceux qui n'ont pas retourné un article dans un délai prédéterminé. 

Stratégie de coupons 6: coupons partenaires 

Il n'est pas surprenant que la pandémie ait été particulièrement difficile pour les petites et moyennes entreprises avec une présence en ligne minimale. Si vous êtes une telle entreprise, vous pouvez contacter d'autres marques qui proposent des produits complémentaires aux vôtres et proposer des promotions croisées avec des coupons pour vos services. Par exemple, si vous proposez des accessoires pour cheveux, vous pouvez contacter des marques de cosmétiques capillaires ou des salons de coiffure. 

D'un autre côté, si votre entreprise était épargnée par les conséquences désastreuses de la crise sanitaire de 2020, vous pourriez vous adresser aux petits commerçants et leur proposer également un partenariat. De cette façon, vous aidez les petites entreprises locales de votre région et développez une offre promotionnelle attrayante pour votre public. De plus, avec ce type de campagne de coupons d'inscription, vous étendez la portée de votre entreprise en vous exposant à une toute nouvelle niche de marché.

Stratégie de coupons 7: coupons adaptés aux mobiles

Alors que de plus en plus de gens achètent avec leur smartphone, ils exigent que chaque étape du parcours d'achat soit prête pour le mobile. Comment ce fait est-il lié aux coupons? Si vous avez déjà appris à utiliser des e-mails réactifs avec des coupons, il est temps de passer à l'étape suivante: améliorer l'expérience d'utilisation des coupons avec des codes QR. En fournissant des codes dans deux formats (texte et QR), vous vous assurez que vos remises peuvent être utilisées en ligne et hors ligne. C'est la première étape pour rendre vos coupons prêts pour les appareils mobiles. 

Outre les codes QR, vous pouvez également étendre votre canal de livraison de coupons pour inclure des messages texte et des notifications push. Pourquoi? Les e-mails ne sont pas le meilleur canal pour capter instantanément l'attention des clients et déclencher des interactions rapides. Les canaux de livraison mobiles se marient bien avec les offres de coupons basées sur la géolocalisation et vous permettent de réagir rapidement aux activités ou conditions spécifiques de l'utilisateur, telles que les conditions météorologiques extrêmes ou l'inactivité. 

Il existe différentes stratégies de coupons pour vous aider à faire avancer votre stratégie de coupons. Où que vous soyez dans votre transformation numérique, les coupons peuvent vous aider à personnaliser votre messagerie, à expérimenter de nouveaux canaux de livraison et à optimiser le budget promotionnel dans un marché turbulent. 

Vos stratégies de marketing par coupons pendant la pandémie

Alors que la pandémie de coronavirus a accéléré le passage à tout ce qui est numérique, l'approche traditionnelle universelle des promotions devient obsolète. Dans un environnement de commerce électronique COVID-19 compétitif, les marques ont dû recourir à des remises pour attirer les acheteurs sensibles aux prix et fournir une valeur supplémentaire sur le marché inondé d'offres similaires.

Une stratégie de coupons bien pensée est désormais un incontournable pour la plupart des entreprises de commerce électronique si leur intention est toujours de rester dans l'esprit des clients. Avec la montée en flèche des taux de remboursement des coupons aux États-Unis et dans le monde, votre marque doit exploiter le potentiel énorme des remises. Mais quelles promotions et campagnes de coupons devriez-vous lancer?

Cet article énumère les meilleures stratégies de campagne de coupons qui sont votre meilleur (et le plus efficace) pari en période d'incertitude colossale du marché - des coupons pour les travailleurs essentiels, des promos de livraison gratuite aux expériences de coupons prêts pour mobile. Où que vous soyez dans votre parcours de transformation numérique, les coupons peuvent vous aider à personnaliser votre messagerie, à expérimenter de nouveaux canaux de livraison et à optimiser le budget promotionnel dans un marché turbulent.

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