Le parcours client et l'automatisation de la rétention Optimove

Optimove

L'une des technologies les plus fascinantes et les plus avancées que j'ai pu voir au IRCE était Optimove. Optimove est un logiciel Web utilisé par les spécialistes du marketing client et les experts en rétention pour développer leurs activités en ligne grâce à leurs clients existants. Le logiciel associe l'art du marketing à la science des données pour aider les entreprises à maximiser l'engagement client et la valeur à vie en automatisant un marketing de fidélisation toujours plus personnalisé et efficace.

La combinaison unique de technologies du produit comprend la modélisation avancée des clients, l'analyse prédictive des clients, l'hyper-ciblage des clients, la gestion du plan marketing par calendrier, l'automatisation de campagnes multicanaux, la mesure du succès des campagnes à l'aide de groupes de test / contrôle, des déclencheurs d'événements de campagne en temps réel, un moteur de recommandation de personnalisation, suivi de l'activité du site Web / des applications et rapports et tableaux de bord d'analyse client sophistiqués.

Lorsque l'entreprise dit automatisation de campagne multicanal, elle fait référence à la capacité de son logiciel à gérer et à exécuter automatiquement des campagnes entièrement coordonnées via plusieurs canaux simultanés, y compris les e-mails, les SMS, les notifications push, les fenêtres contextuelles du site Web, dans le jeu / en -Messagerie d'application, bannière de lobby, audience personnalisée Facebook et autres. Le produit offre des intégrations intégrées (y compris IBM Marketing Cloud, Emarsys, Salesforce Marketing Cloud, Textlocal, Facebook Custom Audiences et Google Ads), mais dispose également d'une API puissante qui le rend simple à intégrer. Optimove avec n'importe quelle plateforme d'exécution marketing interne ou tierce.

Un point fort intéressant du produit est que tout fonctionne autour d'une micro-segmentation dynamique des clients. Le logiciel segmente les clients quotidiennement, sur la base de l'identification basée sur les données de micro-segments de clientèle en évolution rapide. Ces centaines de petits groupes homogènes de clients au sein de la base de données clients peuvent être hyper-ciblés avec des communications personnalisées très efficaces. Une grande partie du moteur de micro-segmentation repose sur la modélisation du comportement prédictif: le produit applique des techniques mathématiques et statistiques avancées aux données transactionnelles, comportementales et démographiques afin de prédire le comportement futur des clients et la valeur à vie.

Les campagnes en temps réel d'Optimove constituent un autre point fort. Ces campagnes déclenchées par une activité, qui sont généralement axées sur des segments de clientèle spécifiques (tels que les amateurs de ski, les grands consommateurs, les acheteurs peu fréquents ou les clients susceptibles de se désister), permettent aux spécialistes du marketing de fournir facilement des messages marketing très pertinents aux clients, en temps réel, basé sur des combinaisons spécifiques d'actions clients (par exemple: première connexion au site depuis plus d'un mois et visite du département des sacs à main). En combinant des traitements marketing spécialisés basés sur les actions des clients et la segmentation profonde fournie par Optimove, les spécialistes du marketing ont une influence beaucoup plus grande sur la réponse et la fidélité des clients.

Un autre point à mentionner est que l'entreprise positionne son logiciel comme un moyen plus efficace pour les spécialistes du marketing de gérer les parcours clients. Au lieu de l'approche traditionnelle de gestion des parcours clients, qui repose sur la création d'un nombre limité de diagrammes de parcours statiques, Optimove permet aux marketeurs de gérer plus facilement des parcours clients infinis en s'appuyant sur sa micro-segmentation dynamique: en utilisant les données clients et la modélisation prédictive du comportement pour identifier les points d'intervention les plus importants - et les meilleurs types de réponses et d'activités pour chacun - les spécialistes du marketing peuvent maximiser l'engagement et la satisfaction des clients à chaque étape du parcours de chaque client , quelle que soit la manière dont les clients ont atteint leur micro-segment actuel. Cette approche promet de fournir une plus grande couverture client et de faciliter pour les spécialistes du marketing la mise à l'échelle et l'évolution de leurs stratégies de parcours client.

Parcours clients Optimove Infinite

À propos d'Optimove

Déjà l'un des principaux fournisseurs d'automatisation de la rétention en Europe, Optimove augmente rapidement sa présence aux États-Unis avec la récente réinstallation du co-fondateur et PDG Pini Yakuel au bureau de New York. La société a déjà conquis des clients américains dans des secteurs verticaux tels que le commerce électronique (LuckyVitamin, eBags, Freshly.com), les jeux sociaux (Zynga, Scopely, Caesar's Interactive Entertainment), les paris sportifs (BetAmerica) et les services numériques (Outbrain, Gett).

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