Ouvert = Croissance

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Plus tôt cette année, j'ai travaillé avec une équipe nationale de la NFL pour évaluer leur base de données et leurs outils de marketing par courriel. Il s'agissait d'une évaluation complète des multiples ensembles d'outils à leur disposition. Les domaines sur lesquels j'ai concentré mon attention étaient:

  • Capacité à intégrer des solutions externes
  • Capacité d'automatiser les processus
  • Facilité d'utilisation
  • Réactivité de l'entreprise à travers la gestion des comptes et le support

Les deux premiers étaient des avantages pour l'avenir. Je voulais m'assurer que l'organisation travaillait avec des solutions intégrant l'intégration et l'automatisation, même si leurs fonctionnalités actuelles n'étaient peut-être pas à la hauteur de la concurrence. C'est un argument difficile à faire comprendre aux gens, mais les entreprises ont des compétences de base. Lorsqu'ils commencent à travailler en dehors de ces compétences de base pour générer des revenus supplémentaires, ils commencent à affaiblir leur produit de base et auront probablement une sélection de produits riches en fonctionnalités, mais pauvres en conception, en support et en innovation.

Le paysage technologique d'aujourd'hui est en train de changer. Je préfère orienter les entreprises vers des technologies ouvertes qui peuvent être bien automatisées et intégrées, plutôt que vers des produits riches en fonctionnalités.

En fin de compte, l'entreprise a suivi mon conseil. Plutôt que de travailler dans une seule solution, ils ont commencé à travailler dans 3 solutions différentes, et une autre qui n'est pas disponible actuellement, est au coin de la rue. Leur billetterie se fait dans leur système de billetterie, leur gestion de la relation client est effectuée dans leur système CRM (Salesforce) et leur solution de marketing par e-mail est effectuée dans leur solution de marketing par courrier électronique (Exacttarget). La 4ème solution est une solution de ménage en ligne, ce que nous n'avons pas vu à ce jour.

Moins d'une semaine après la première intégration, nous avons reçu un e-mail pour améliorer les communications avec leurs détenteurs d'abonnements. Nous travaillons maintenant sur l'intégration de leur base de données de tickets à leur CRM… le défi est que le système de billetterie n'est pas compatible avec l'intégration. C'est malheureux et cela est considéré comme un obstacle à l'amélioration continue du processus.

La société de billetterie voudra peut-être repenser sa stratégie et s'en tenir à sa compétence de base, sinon quelqu'un d'autre viendra avec une solution qui jouera bien et la remplacera.

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