Devriez-vous investir dans la surveillance des avis en ligne pour gérer votre réputation?

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Amazon, Liste d'Angie, Trustpilot, TripAdvisor, Yelp, Google Mu Business, Yahoo! Inscriptions locales, Choix, Foule G2, Rayon de confiance, TestFreaks, Lequel?, Salesforce AppExchange, Glassdoor, Notes et avis Facebook, Twitter, et même votre propre site Web sont autant d'endroits où capturer et publier des avis. Que vous soyez une entreprise B2C ou B2B… il y a de fortes chances que quelqu'un écrive sur vous en ligne. Et ces critiques en ligne ont un impact.

Qu'est-ce que la gestion de la réputation?

La gestion de la réputation est le processus de surveillance et de gestion de la réputation d'un individu ou d'une entreprise en ligne. À l'origine un terme de relations publiques, l'avancement des résultats de recherche organiques, des médias sociaux et des sites d'examen public ont rendu la gestion de la réputation essentielle aux efforts de vente et de marketing d'une entreprise.

Services de surveillance de la réputation alerte souvent une entreprise en temps réel lorsque de mauvaises critiques sont soumises en ligne. Si elles sont correctement alertées et réactives, les entreprises peuvent travailler pour remédier au litige avant qu'il ne soit partagé et ne fasse encore plus de dégâts. De même, les entreprises peuvent bénéficier de la résolution des litiges afin que les consommateurs puissent voir la réponse positive et l'attention qu'une entreprise souhaite apporter à ses clients.

Statistiques clés sur les examens en ligne

  • 71% des consommateurs conviennent que les avis en ligne sont à l'aise avec leur décision d'achat.
  • 83% des répondants ont déclaré qu'ils feraient confiance à l'avis d'un utilisateur plutôt qu'à un critique.
  • 70% des consommateurs consultent des avis ou des évaluations avant d'acheter.
  • Les avis des clients créent une augmentation de 74% des conversions de produits.
  • Les avis génèrent une fidélité supérieure de 18% et une satisfaction d'achat de 21% supérieure.

Ce n'est pas tout bon, cependant. On estime que 10 à 15% de toutes les critiques des médias sociaux seront fausses. Les fausses critiques ont attiré l'attention du gouvernement et des détaillants en ligne. Amazon poursuit plus d'un millier de faux services d'examen de produits.

C'est dans le meilleur intérêt d'Amazon. Les fausses critiques sur Amazon ne nuisent pas nécessairement au fabricant du produit, mais elles nuisent absolument à la marque Amazon et coûtent de l'argent, car une mauvaise satisfaction des clients peut entraîner des rendements plus élevés. Les conditions d'utilisation d'Amazon interdisent les faux avis et intentent des poursuites pour rupture de contrat et violation des lois sur la protection des consommateurs.

PeopleClaim.com offre aux consommateurs et aux entreprises la possibilité de publier une réclamation et de ne la publier que lorsque le destinataire ne répond pas ou ne cherche pas à remédier à la situation. Aucun avocat ni médiation nécessaire. Ils ont fourni cette infographie, L'examen des avis.

Alors… la réponse est absolument! Vous devriez surveiller vos employés, votre entreprise et vos produits avec des plates-formes de surveillance de la réputation pour vous assurer que vous pouvez répondre et maintenir une excellente réputation en ligne.

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