La seule question que vous devez vous poser lors de votre prochain sondage

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XNUMXMon bon ami Chris Baggott a un super poster aujourd'hui sur les sondages. Je suis totalement d'accord avec Chris. S'il vous plaît, ne me demandez pas mon avis si vous n'allez rien faire avec ces informations. Quiconque me connaît reconnaît que j'aime donner mon avis… parfois à une faute. Mes amis savent absolument qu'ils peuvent me faire confiance.

Il y a quelques raisons à cela:

  1. Je suis une personne passionnée et trop vieille pour jouer à des jeux. Je suppose que l'horloge tourne, alors pourquoi tourner autour du pot!
  2. Si je dis toujours ce que je veux dire et pense ce que je dis, alors les gens recevront toujours la même histoire de ma part. Ils savent que je ne leur dis pas quelque chose simplement pour qu'ils entendent ce qu'ils veulent.

Mais… si vous continuez à me demander mon avis, dites-moi que vous l'aimez, puis rejetez-le continuellement… alors je ne vais pas investir mon temps avec vous dans le futur. Cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas être en désaccord, je me trompe souvent. Je veux seulement dire que si votre motivation est de me faire sentir comme si j'étais apprécié, je ne veux pas perdre mon temps avec vous. Et je ne le ferai pas.

Les sondages sont comme ça. Je ne connais aucune entreprise qui ne soit PAS consciente des points faibles d'un client. Le fait est que la plupart des entreprises ont des personnes qui comprennent tous les points faibles de leurs clients, ce que les gens aiment et ce que les gens ne supportent pas. Le problème est que nous ne prenons pas la peine d'écouter tant que nous ne sommes pas prêts. C'est vraiment ce qu'est un sondage - il dit à votre client: «D'accord, je suis prêt à vous écouter… s'il vous plaît dites-moi ce que vous aimez et ce que vous n'aimez pas chez moi.

Les enquêtes doivent se concentrer sur les extrêmes de l'échelle. Du côté de la précision, les questions tangibles qui peuvent aboutir à une réponse mesurée sont excellentes. Me demander d'évaluer la politesse du concierge est ridicule. Tout le monde sait si votre concierge est poli ou non. Me demander quelle taille je porte pour que je puisse suivre et vous en apporter une, c'est génial. Me demander si j'aime A contre B c'est super… surtout quand tu rappelles avec celui que j'ai choisi.

À l'autre bout de l'échelle, c'est tout aussi important. Un autre ami, Pat Coyle, a partagé une histoire avec moi une fois où une entreprise n'avait qu'une seule question sur son enquête…

Nous recommanderiez-vous à un ami?

Le fait est que quelqu'un dans votre entreprise sait ce qui peut être amélioré. Ils peuvent avoir peur de le dire. Ou ils n'ont peut-être pas le consentement pour y remédier. Ou, le plus souvent, ils savent que cela ne sera pas corrigé, alors pourquoi s'embêter. Si vous n'écoutez pas vos employés, il y a de fortes chances que vous n'écoutiez pas vos clients.

Les sondages servent également à «soutenir» vos croyances. Dites à un responsable les 10 principales choses qu'il doit corriger en fonction de votre enquête et parfois vous êtes simplement rejeté comme un fou. MAIS… fournissez quelques centaines d'échantillons aléatoires de vos clients qui prennent en charge les 10 choses principales, et tout d'un coup les gens écoutent. N'est-ce pas triste? Je le pense!

Je ne suggère pas de couper la communication avec vos clients. Bien au contraire, je dis FOCUS sur la communication avec vos clients. Les sondages ne sont pas des communications. C'est rarement bidirectionnel. Alors arrêtez de le faire. Laissez vos employés vous dire ce que les clients disent et corrigez-le.

Et si vous êtes vraiment curieux de savoir ce que vos clients pensent de vous, une question simple suffit:

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