Un aperçu du comportement d'achat des consommateurs omnicanal

Comportement d'achat omnicanal

Les stratégies omnicanales sont de plus en plus courantes à mettre en œuvre, car les fournisseurs de cloud marketing offrent une intégration et une mesure plus strictes des stratégies tout au long du parcours du consommateur. Les liens de suivi et les cookies permettent une expérience transparente où, quel que soit le canal, la plate-forme peut reconnaître où se trouve le consommateur et envoyer un message marketing pertinent, applicable au canal, et le guide jusqu'à un achat.

Qu'est-ce que l'Omnicanal?

Lorsque nous parlons de canaux en marketing, nous parlons des canaux marketing ouverts à la communication avec un prospect ou un client. Cela pourrait inclure les canaux traditionnels comme les publicités télévisées, les publicités imprimées ou la radio. Les canaux numériques incluent la recherche organique, les médias sociaux, la publicité payante, le marketing mobile et d'autres stratégies.

Le commerce de détail multicanal existe depuis que le multicanal existe. À la base, le marketing multicanal faisait référence au ciblage de la publicité sur un consommateur ou une entreprise dans plusieurs canaux. Vous exécuteriez des campagnes simultanées sur des supports et des formats pour atteindre et guider à plusieurs reprises le prospect pour effectuer un achat.

Omnicanal fait référence à une expérience cross-canal que vous utilisez pour conduire le consommateur à un achat. Les spécialistes du marketing travaillent pour optimiser une expérience grâce à des applications, des formats et des interactions qui guident le consommateur. Ils peuvent commencer par une recherche géographique, visiter un site, puis recevoir des annonces de remarketing répétées qui génèrent une offre et se terminent par la visite du consommateur dans un magasin.

Les consommateurs ne se contentent pas de répondre aux stratégies omnicanales, ils attendent absolument une expérience transparente entre un site de commerce électronique et le magasin le plus proche.

Comportement d'achat des consommateurs omnicanal

BigCommerce.com a produit l'infographie suivante sur le comportement d'achat omnicanal et en voici les points forts:

  • 58% des clients sont découragés par les frais de port
  • 49% des acheteurs n'achètent pas en ligne car ils ne peuvent pas toucher et inspecter un produit
  • 34% des acheteurs en ligne ne peuvent pas attendre les délais de livraison, quelle que soit leur rapidité!
  • 34% des répondants ont mentionné un processus de retour difficile pour leurs produits achetés
  • 29% des acheteurs préfèrent acheter dans des magasins physiques en raison de problèmes de confidentialité

Comment nous achetons: le comportement des consommateurs modernes dans un monde omnicanal

Comportement omnicanal du consommateur

Comportement d'achat omnicanal

Divulgation: Nous sommes une filiale de BigCommerce.com

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