Amorcer l'omnicanal pour le Black Friday et le Cyber ​​Monday

Vente du Black Friday et du Cyber ​​Monday

Cela ne fait aucun doute, le commerce de détail subit une transformation dynamique. Le flux constant entre tous les canaux oblige les détaillants à affiner leurs stratégies de vente et de marketing, en particulier à l'approche du Black Friday et du Cyber ​​Monday.

Les ventes numériques, qui comprennent en ligne et sur mobile, sont clairement les points forts du commerce de détail. Cyber ​​Monday 2016 a remporté le titre de la plus grande journée de vente en ligne de l'histoire des États-Unis, avec 3.39 milliards de dollars de ventes en ligne. Black Friday est arrivé dans une seconde très proche avec 3.34 milliards de dollars de ventes en ligne, conduire un record 1.2 milliard de dollars de revenus mobiles. Tous les signes indiquent des ventes numériques encore meilleures pendant la saison des vacances de cette année.

Alors que les ventes au détail augmentent dans l'ensemble, le message est quelque peu mitigé pour le commerce de détail physique. Selon un groupe de réflexion sur le commerce de détail Commerce de détail et technologie dans le monde Fung, plus de 5,700 1 fermetures de magasins ont été annoncées au 2017er septembre 181. Cela représente une augmentation de 2016% par rapport à XNUMX. Pourtant Rapport de recherche du DIH estime que les détaillants ouvriront 4,080 magasins de plus en 2017 qu'ils n'en ferment et prévoient d'en ouvrir plus de 5,500 de plus en 2018.

Alors, que doivent faire les détaillants à l'approche des fêtes de fin d'année? Comment devraient-ils affiner les ventes et le marketing pour s'assurer qu'ils atteignent toutes les bonnes notes? Commencez par suivre et analyser les données des clients, puis ajustez-les en conséquence, en accordant une attention particulière à une stratégie omnicanal qui ne sacrifie aucun canal individuel ni aucun client individuel. Et en parlant du client individuel, investissez du temps et des efforts dans la personnalisation pour affiner vos stratégies de marketing des ventes.

Tout sur l'omnicanal

Pour naviguer dans ces changements et contradictions, les détaillants tirent parti de nouveaux services, technologies et efforts de marketing ciblés pour dynamiser l'omnicanal, une approche multicanal qui brouille les frontières entre en magasin, en ligne, sur mobile et même sur les catalogues en une expérience intégrée et cohérente. C'est parce que le commerce de détail omnicanal est là où se trouve l'argent. Selon un rapport d'eMarketer, 59% des enseignes déclarent que les clients omnicanaux sont plus rentables en 2016 que les clients mono-canal, contre 48% en 2015.

Amazon a récemment élargi son empreinte omnicanale en lançant sa propre ligne de vêtements, avec Prime Armoire qui permet aux utilisateurs d'essayer avant d'acheter. Il a également acquis Whole Foods et ouvert une poignée de librairies Amazon. En outre, la société occupe des espaces d'entreposage dans les zones urbaines du pays afin de pouvoir offrir une livraison le jour même aux clients qui achètent via des canaux en ligne et mobiles.

L'événement de vente Amazon Prime Day du détaillant a été un franc succès. Cette année, Amazon Prime Day a été présenté comme la plus grande journée de vente de l'entreprise, en croissance de 60% par rapport à 2016 et surpassant les ventes du Black Friday et du Cyber ​​Monday d'Amazon en 2016. Et Amazon fait un excellent travail en ciblant ses articles de marque, étant donné que la plupart des articles vendus le Prime Day étaient des produits de marque d'Amazon. Besoin de plus de preuves? Selon recherche de Slice Intelligence, 43% de toutes les ventes au détail en ligne aux États-Unis sont passées par Amazon en 2016. Avec ces nouvelles extensions de produits, Amazon cherche à obtenir une part encore plus importante du gâteau au détail, peut-être jusqu'à 50% de part de marché d'ici 2021, selon la firme de Wall Street Needham.

Pendant ce temps, Walmart, avec plus de 5,000 XNUMX magasins, a développé sa présence en ligne. Bien qu'il soit peut-être un peu en retard sur Amazon dans l'expansion omnicanale, le récent achat de Jet.com par le détaillant, ainsi que son acquisition de petits détaillants en ligne ModCloth, Bonobos et Moosejaw, ont entraîné une croissance importante des ventes en ligne. Pour concurrencer davantage l'incursion d'Amazon dans le secteur de l'épicerie, Walmart propose désormais la commande et la cueillette d'épicerie en ligne, et vient d'annoncer un partenariat avec Google début septembre pour empiéter davantage sur la part de marché d'Amazon. En mai, Walmart a annoncé une croissance de 63% des ventes trimestrielles de commerce électronique.

Personnalisez Il

Une tendance clé dans le commerce de détail à l'heure actuelle - et qui donne déjà de vrais résultats - est Personnalisation. De nombreux détaillants utilisent déjà la personnalisation, et certains le font depuis plusieurs années. La recherche indique que la personnalisation a un fort impact. En fait, un récent étude d'Infosys ont constaté que 86% des consommateurs ont déclaré que la #personnalisation avait au moins un impact sur la décision d'achat et que près d'un tiers des consommateurs souhaitaient plus de personnalisation dans leurs expériences d'achat.

De nouveaux services et applications insufflent également des expériences d'achat et d'achat personnalisées innovantes. Il y a le Trunk Club de Nordstrom, l'un des nombreux nouveaux services qui reposent sur des modèles d'abonnement et utilisent des stylistes pour choisir les vêtements en fonction des préférences du client, puis envoyer une sélection de tenues organisées directement au client. D'autres incluent StitchFix, MM.LaFleur et Fabletics. Il existe également des applications comme The Hunt. En publiant une photo d'un article que vous recherchez, ainsi que des exigences spécifiques telles que le budget et la taille, la communauté Hunt se met en réseau pour suggérer des produits. Keep, une autre application, fournit un panier d'achat à l'échelle du Web appelé Keep One Cart afin que les acheteurs puissent acheter n'importe quel produit dans n'importe quel magasin, n'importe où, dans une expérience de paiement transparente. Tous ces services et applications répondent au désir des consommateurs pour des expériences d'achat plus personnalisées, et les détaillants doivent s'assurer qu'ils livrent pour répondre à ce désir.

Mesure pour mesure

Afin d'être compétitives dans le paysage changeant du commerce de détail d'aujourd'hui, les entreprises doivent non seulement connaître et comprendre leurs clients, mais également mesurer méticuleusement tous les canaux de leurs campagnes de vente et de marketing pour améliorer le marketing, la distribution et, en fin de compte, les revenus.

Bien sûr, la plupart des consommateurs combattent la publicité. Ils recherchent des moyens de l'éviter et de l'éliminer.Les spécialistes du marketing doivent donc s'adapter et faire preuve de créativité pour donner aux consommateurs les informations personnalisées qu'ils recherchent. Les meilleurs engagements médiatiques d'aujourd'hui suivent tous les points de contact et les interactions avec les consommateurs afin de faciliter une interaction personnalisée entre la marque et le client.

Les clients souhaitent non seulement des expériences client personnalisées, mais également une expérience de vente au détail cohérente à travers le numérique et la brique et le mortier. Et avec une expérience cohérente, par exemple, les détaillants sont mieux préparés pour showrooming et webrooming.

Pour offrir des expériences personnalisées et cohérentes dans l'omnicanal, vous devez comprendre vos clients cibles. La meilleure façon d'y parvenir est d'analyser les données des clients. Bien sûr, pour de nombreux détaillants, passer au crible les hordes de données collectées via les systèmes de point de vente et les canaux en ligne peut être écrasant. L'intégration des données client sur les différents canaux est encore plus difficile pour une image plus globale, d'autant plus que de nombreuses organisations exploitent encore leurs canaux en silos.

Une façon de surmonter ces défis consiste à travailler avec un partenaire qui possède une expertise enracinée dans les données et l'analyse et qui est équipé pour discerner les informations critiques et mieux comprendre l'histoire que les données racontent. Quelques conseils lorsque vous choisissez un partenaire avec lequel travailler: recherchez des entreprises qui investissent et utilisent des analyses robustes, et qui suivent les données d'un certain nombre de sources afin d'établir des liens clairs avec le retour sur investissement d'une campagne.

Avec un marketing axé sur les données et une image plus complète de votre client cible, vous serez en mesure de vous assurer que chaque point de contact fait partie d'un et l'expérience d'achat omnicanale personnalisée vient du Black Friday et du Cyber ​​Monday. Peu importe que le client achète ce cadeau de vacances parfait dans un magasin du centre commercial local, feuillette le catalogue qui vient d'arriver par la poste ou fait défiler les produits sur un téléphone mobile. Ce qui compte, c'est l'achat.

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