Stratégies réalisables pour la communication omnicanal

Stratégies de communication omnicanal e-commerce

Comment perdez-vous un client? Offrir une expérience incohérente, les ignorer, leur envoyer des offres non pertinentes? Toutes les bonnes idées. Vos clients passeront à d'autres entreprises pour trouver un meilleur service client, et de nos jours, les gens comptent sur les avis en ligne comme nouveau bouche-à-oreille

Comment tu garder un client? Et non seulement les fidéliser, mais aussi favoriser leur fidélité à votre marque? Lorsque les clients se sentent pris en charge par votre entreprise, ils dépenseront plus avec toi. L'objectif est d'offrir un service client excellent et cohérent, sur toutes les plateformes de votre entreprise. 

Mais les PDG et les responsables marketing savent que c'est plus facile à dire qu'à faire. Vous avez besoin d'outils pour vous aider à fournir le type de service client cohérent et de haute qualité qui stimulera votre entreprise. Vous avez besoin Communication omnicanal; un outil moderne qui garantit une expérience transparente pour chaque interaction client du début à la fin.

Fidéliser les clients dans le monde du commerce électronique d'aujourd'hui

Chaque homme d'affaires comprend que la gestion des relations est délicate. Une concurrence féroce maintient la pression pour développer votre marque afin que les clients s'identifient à elle et soient attirés par votre histoire. Il existe de très bonnes stratégies pour vous y aider.

Utilisez la communication omnicanal pour clignotant vos clients et construisez campagnes marketing ciblées pour ces segments.  vous engagerez  vos clients au bon moment pour qu'ils se sentent vus et appréciés par votre entreprise.

1. Segmentez vos clients

La segmentation de vos clients rend le plus important expérience d'achat personnalisée possible. Lorsque vous lancez des campagnes marketing spécifiques et pertinentes, vous pouvez augmenter votre valeur à vie des clients et fidéliser. Il existe généralement quatre façons de segmenter vos clients:

  • Géographique (où sont-ils?)
  • Démographie (qui sont-ils? Sexe, âge, revenu)
  • Psychographique (qui sont-ils vraiment? Type de personnalité, classe sociale)
  • Comportementale (habitudes de dépenses, fidélité à la marque)

Avec l'automatisation alimentée par l'IA, vous pouvez accéder au créneau que vous souhaitez avec votre segmentation, ainsi que collecter des données précieuses sur vos clients et les visiteurs de votre site.

2. Personnalisez votre communication

Les clients veulent savoir qu'ils sont importants pour vous. Ils veulent une communication individuelle et la recherche montre qu'ils sont prêts à échanger leurs données privées pour cela. 

Lorsque vous utilisez un outil moderne pour collecter des données sur les habitudes d'achat et le comportement des clients, vous pouvez fournir le type d'expérience personnalisée qui ravira vos clients. Les stratégies comprennent:

  • Offrir une offre urgente revêtement lorsque les visiteurs essaient de quitter le site 
  • Personnalisation des offres incitatives en fonction des comportements d'achat et des intérêts du client individuel
  • Présentation d'une superposition d'articles de panier abandonnés pour rappeler à votre client où il s'est arrêté

Et il y en a beaucoup plus tactiques de personnalisation. Les améliorations continues des outils logiciels de marketing peuvent aider votre entreprise à fournir les solutions les plus dynamiques pour les besoins des clients. La technologie de l'IA peut vous aider à comprendre et à prévoir le comportement d'achat, à partager des données et à informer les clients sur votre marque de manière proactive. Donnez-leur ce qu'ils veulent avant ils le demandent!

3. Communiquez au bon moment

Voici quelques façons d'utiliser efficacement les bannières:

  • Annonce…! Mettez en évidence les informations utiles (comme la livraison gratuite) à un moment clé du processus d'achat.
  • Exclusivité. Intérêt maximal pour la newsletter électronique de votre marque ou les notifications push. Donnez envie à vos clients d'être sur «La liste».
  • Augmentez les enjeux. Ajoutez une pression d'achat en montrant qui d'autre regarde ou achète le même article en ce moment. 

Communiquez au bon moment

Renforcer la croissance grâce à la technologie

Avec un logiciel de communication omnicanal alimenté par l'IA, votre entreprise peut créer une expérience client fantastique. Des fonctionnalités telles que la vue client unique, les scénarios détaillés et les couches Web (superpositions sur site) peuvent vous aider à améliorer vos stratégies marketing. 

Vue client unique

Il est intenable de suivre manuellement toutes les interactions des clients sur différentes plates-formes. Avec la communication omnicanal, toutes vos connexions clients sont suivies - par e-mail, par téléphone, via les médias sociaux et même lors d'événements locaux - en un seul endroit.

Le produit Vue client unique (ou SCV) affiche vos profils de données utilisateur. Chaque profil contient l'activité sur le site de ce client, ses préférences de produit, son historique d'achat, etc. Le fait d'avoir toutes ces données riches dans une seule vue permet une segmentation hautement spécialisée et un marketing ciblé. 

Assurez-vous que votre SCV offre flexibilité, évolutivité et mises à jour en temps réel, afin que vous puissiez toujours offrir l'expérience client la plus pertinente et la plus utile.

Scénarios détaillés

Lorsqu'il s'agit de gérer vos stratégies marketing segmentées, l'automatisation est essentielle. Configurez des déclencheurs de communication basés sur des conditions personnalisées et assurez un engagement rapide avec chaque client.

Scénarios Omni-Channel détaillés

Voici quelques exemples d'automatisation: 

  • Un e-mail de bienvenue à tous ceux qui s'inscrivent à la liste de diffusion
  • Un webhook qui vous alerte chaque fois que quelqu'un se connecte à votre boutique

Stratégies pratiques plus approfondies

Tous ces concepts et idées sont bons, mais approfondissons et explorons des moyens plus pratiques d'utiliser réellement la communication omnicanal. Voici trois stratégies spécifiques à examiner:

1. Délais d'envoi d'e-mails optimaux

Si vos résultats de marketing par e-mail vous découragent, vous n'êtes pas seul. Mais il existe un moyen d'optimiser vos efforts ici pour vous assurer de faire tout ce que vous pouvez. 

Stratégie: configurez un e-mail qui se déclenche pour coïncider avec un événement spécifique, tel que l'envoi d'une certaine notification push. L'algorithme enverra automatiquement ces e-mails au bon moment, renvoyant de meilleurs taux d'ouverture d'e-mails et engageant les bons clients.

2. Revigorer les chariots abandonnés

En 2016, Business Insider a estimé que 2.75 billions dans le panier abandonné, la marchandise pouvait être récupérée. Votre entreprise en profiterait-elle en partie? 

Stratégie: rappelez à vos clients ce qu'ils ont laissé derrière eux avec un e-mail, chronométré environ une heure après leur dernière interaction. Incluez une liste d'articles dans leur panier et un appel à l'action. Il s'agit d'une stratégie plus complexe à mettre en place mais qui en vaut la peine, des résultats solides et mesurables.

Email de panier abandonné

3. ROPO: Recherche en ligne, achat hors ligne

Avec le marché en plein essor du commerce électronique, il peut être difficile de croire que 90% des ventes aux États-Unis se produisent encore en personne. Pour les entreprises ayant des vitrines, il est impératif de connecter leurs mondes en ligne et physiques afin de stocker et de capitaliser sur les informations client.

Recherche en ligne, achat hors ligne (ROPO)

Stratégie: Démarrez un programme de carte de fidélité que les clients peuvent utiliser dans les magasins et qui relie leur profil en ligne et leurs données. Vous pouvez désormais combiner leur comportement en ligne et leur historique d'achat hors ligne. Obtenez un profil client plus complet, incluez-les dans vos campagnes marketing ciblées, enrichissez leur expérience avec des offres spécialisées et fidélisez cette clientèle essentielle.

Dans le futur

Il est essentiel pour toute entreprise de rester pertinente, et les outils logiciels pour garder votre entreprise en tête de la courbe sont alimentés par l'IA. La communication omnicanal vous donne le pouvoir d'impressionner vos clients grâce à la personnalisation, à l'automatisation et au marketing ciblé. Laissez cette approche augmenter leur valeur à vie ainsi que la vôtre.

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