Veuillez arrêter de comparer l'espionnage de la NSA avec le marketing

espionnage nsa contre marketing

L'une des conversations que je continue de voir s'élever au sommet de la Polémique d'espionnage de la NSA est que les entreprises collectent déjà ce type de données sur les Américains pour leurs efforts de marketing.

Pour ceux d'entre vous en dehors des États-Unis, la Constitution est assez claire avec le Quatrième amendement à notre Déclaration des droits en tant que citoyens.

Le quatrième amendement à la Déclaration des droits

Le droit des personnes d'être en sécurité dans leurs personnes, leurs maisons, leurs papiers et leurs effets contre les perquisitions et les saisies abusives ne sera pas violé et aucun mandat ne pourra être émis, si ce n'est pour une cause probable, étayée par un serment ou une affirmation, et décrivant en particulier l'endroit à fouiller et les personnes ou objets à saisir.

Que vous pensiez ou non que la collecte de métadonnées devrait ou ne devrait pas être couverte par le 4e amendement ne sera pas discutée ici. J'ai mes propres convictions mais je ne suis pas un avocat constitutionnel (et même eux ne sont pas d'accord).

Ce que je veux faire valoir, c'est l'objectif et la méthodologie de la collecte de métadonnées. Pour une entreprise, ces données sont collectées pour personnaliser et améliorer l'expérience de l'utilisateur en ligne dans le but d'augmenter l'acquisition, la rétention ou la valeur client. C'est un sujet délicat pour certains - en particulier la façon dont les données sont accumulées et si le consommateur a ou non fourni sa permission. La plupart du temps, ils le font, mais c'est enterré dans le mumbo-jumbo juridique des conditions d'utilisation que vous acceptez lorsque vous vous inscrivez à un service.

Je sais que je suis un spécialiste du marketing, donc mon opinion est biaisée, mais j'aime que les entreprises prêtent attention à moi. Je souhaite partager des informations avec eux et je souhaite qu'ils les utilisent pour améliorer mon expérience client. Si cela signifie des recommandations de produits ou des messages ciblés, faites-le! J'adore les recommandations de produits!

Maintenant, assimilons l'objectif des spécialistes du marketing au objectif de l'espionnage gouvernemental. La recherche des métadonnées par le gouvernement consiste à identifier les modèles qui conduisent à une enquête plus approfondie des citoyens en fonction de leur comportement. Cette enquête pourrait mener à des accusations et, finalement, à l'incarcération. Ainsi, alors que les spécialistes du marketing cherchent à vendre plus avec des données ... le gouvernement cherche à trouver et à emprisonner des gens pour protéger les Américains.

Ce n'est même pas proche de la même chose, alors arrêtez de comparer les deux.

Je ne veux pas être désinvolte, mais regardez l'histoire de nos incarcérés dans ce pays. Selon les données, 95% des condamnations pour crime sont le résultat de négociations de plaidoyer sans aucune preuve formelle jamais présentée, et la plupart ne se soucient jamais d'un appel.

Alors prenons le long tir ici. Je voyage beaucoup et je discute de politique en ligne. Combien de temps faudrait-il pour superposer mes conversations interrogeant le gouvernement à une activité antigouvernementale ou terroriste réelle géographiquement aux États-Unis? Cette semaine, je me dirige vers Chicago. Il y a peut-être une cellule dormante à Chicago à quelques kilomètres de mon hôtel sur laquelle le gouvernement recueille des données. Combien de chevauchements faudra-t-il pour obtenir suffisamment de preuves circonstancielles pour me présenter une affaire? Combinez cela avec les armes que je possède et comment cela apparaît-il?

Maintenant, alignez tout cela - de mes critiques gouvernementales, mon service militaire, mes voyages dans les grandes villes du monde entier, ma possession d'armes à feu - et ajoutez-y toute la force des procureurs fédéraux aux budgets illimités. Je n'ai pas les ressources pour embaucher des avocats de haut niveau pour me défendre. Est-ce vraiment un long shot? Je ne pense pas. Encore une fois, notre histoire est pleine de procureurs trop zélés qui sont allés après condamnation après condamnation pour améliorer leurs activités politiques.

Ne comparez pas le marketing des entreprises aux objectifs d'espionnage des citoyens pour la sécurité nationale. Ils sont complètement différents.

A l'attention de la NSA : Juste une note que je ne suis pas anti-gouvernement et que je ne prendrais jamais les armes en dehors de me défendre. Je suis très favorable au gouvernement local et aux forces de l'ordre. Je suis souvent un opposant à la fédéralisation, cependant, pour son inefficacité, sa portée excessive et sa corruption.

2 Commentaires

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    Nice thoughts here Doug. It’s true more and more we’re starting to see the cross-over conversations happening with NSA, big data, and particularly in the world of predictive analytics. As you say, it’s not really an accurate lens to be viewing the narrative through however. I would argue that part of what helps marketers do a better job of “not interrupting” or “being less creep” is the ability is around the idea of customer centricity. There is such a thing as BAD customers. They can eat up energy and resources, hurt your conversion rates, etc.

    Why would I want to throw a huge net out there to capture a bunch of junk, and obviously annoy people in the process. If you told me I had two choices 100 leads or 1,000 leads each bucket for $1,000. However, I knew that the 100 leads look far more like past closed/won opportunities. I’m going to play the percentages and invest in the 100 leads. Why? Because it’s more important that we give our sales counterparts good pitches to swing at. To continue the baseball analogy, you don’t want your sales reps swinging at every junk pitch…chances are they’ll strike out a lot. It’s far more lucrative to increase the batting average of your reps on pitches they can drive.

    This mindset I would argue not only creates higher quality sales conversations but boosts customer experience as well. I suppose there are always going to be the Marketers in the bunch that are going to spray and pray and make us look more like invasive NSA-minded agents. As we enter a world of further innovations in DPM (data platform management), predictive analytics, and automation – modern marketers need to keep ahead of this narrative on the true power and purposes of this technology. Otherwise, we’ll continue to fall victim to this salty Snowden chronicle.

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