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Le manifeste des nouveaux médias

Il est intéressant de noter que les acteurs de l’industrie des médias sociaux pensent que tout ce qui se passe dans le domaine des médias sociaux est nouveau. Quand je repense au marketing direct, au marketing de base de données, aux réseaux et à la publicité, je ne pense pas du tout que nos objectifs pour les entreprises étaient différents. Il y a beaucoup d’histoires pessimistes sur la façon dont chaque entreprise doivent s’adapter ou ils vont échouer. Je ne crois pas que ce soit vrai.

Même si je reconnais que les médias ont changé (et améliorés), les entreprises tentent toujours de réaliser ce qu’elles ont toujours fait. Les objectifs des entreprises n’ont jamais été différents, ce sont les supports et les attentes des consommateurs qui ont changé.

Si je devais écrire un manifeste pour les entreprises, il aurait probablement ces dix objectifs :

  1. Mon entreprise sera disponible où les prospects et les clients nous recherchent.
  2. Mon entreprise sera disponible lorsque les prospects et les clients ont besoin de nous.
  3. Mon entreprise va répondre quand les prospects et clients font une demande.
  4. Mon entreprise va s'installer des attentes réalistes pour les prospects et les clients.
  5. Mon entreprise va livrer quoi clients attendus.
  6. Mon entreprise va livrer quand nous avons dit que nous le ferions.
  7. Mon entreprise va admettre quand nous avons commis une erreur.
  8. Mon entreprise va fixer nos erreurs.
  9. Mon entreprise sera honnête avec vous.
  10. Mon entreprise va communiquer efficacement progresser en cours de route.

En échange d'être ouvertes, honnêtes, responsables et disponibles, les entreprises espèrent que les prospects et les clients leur rendront la pareille en communiquant leurs performances. Ce n'est pas seulement du bon marketing ou neufs marketing, c'est une bonne affaire. Tels ont toujours été les objectifs des entreprises avec lesquelles j’ai travaillé.

Lorsque vous examinez ces objectifs, rien n'est mentionné sur les nouveaux médias, le marketing expérientiel, les médias sociaux, la recherche, l'optimisation des moteurs de recherche, Twitter, Facebook, le courrier électronique ou tout autre support marketing. L’existence de ces supports facilite grandement la réalisation des objectifs commerciaux, mais cela ne nécessite pas que toutes les entreprises les adoptent.

Votre entreprise découvrira peut-être que le bon vieux démarchage téléphonique fait l'affaire. N'oubliez pas qu'il est toujours vrai que la majorité du monde des affaires n'a pas adopté les médias sociaux, et que beaucoup sont des entreprises prospères, en croissance et même florissantes. Prendre Apple par exemple… Je ne vois pas Apple être ouvert, transparent ou massivement engagé dans les médias sociaux – mais ils s’en sortent plutôt bien, n’est-ce pas ?

Mon objectif n’est pas de décourager les entreprises d’adopter et d’utiliser les médias sociaux. Plutôt l'inverse. Si votre entreprise souhaite adopter les objectifs du manifeste ci-dessus, je suis convaincu que les médias sociaux accéléreront votre activité avec les ressources appropriées et la bonne stratégie. Si ces objectifs ne correspondent pas à ceux de votre entreprise, les médias sociaux ne conviennent peut-être pas.

Réfléchissez avant de vous lancer ! L'eau est froide et profonde. 🙂

Crédit image : (CC) Brian Solis. www.briansolis.com. Le dessin est de Hugh MacLeod de Vide béant.

Douglas Karr

Douglas Karr est le directeur marketing de OuvrirINSIGHTS et le fondateur de la Martech Zone. Douglas a aidé des dizaines de startups MarTech à succès, a contribué à la due diligence de plus de 5 milliards de dollars d'acquisitions et d'investissements MarTech, et continue d'aider les entreprises à mettre en œuvre et à automatiser leurs stratégies de vente et de marketing. Douglas est un expert et conférencier de renommée internationale en matière de transformation numérique et de MarTech. Douglas est également l'auteur d'un guide pour les nuls et d'un livre sur le leadership d'entreprise.

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