Le manifeste des nouveaux médias

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Il est intéressant de noter que les acteurs de l'industrie des médias sociaux pensent que tout ce qui se passe en ce qui concerne les médias sociaux est nouveau. En repensant au marketing direct, au marketing de base de données, au réseautage et à la publicité, je ne pense pas que nos objectifs pour les entreprises étaient différents du tout. Il y a beaucoup d'histoires catastrophiques sur la façon dont chaque entreprise doivent s'adapter ou ils vont échouer. Je ne crois pas que ce soit vrai.

Bien que je convienne que les supports ont changé (et améliorés), les entreprises essaient toujours d'atteindre ce qu'elles ont toujours fait. Les objectifs des entreprises n'ont jamais été différents, ce sont les supports et les attentes des consommateurs qui ont changé.

Si je devais écrire un manifeste pour les entreprises, il aurait probablement ces dix objectifs:

  1. Mon entreprise sera disponible où les prospects et les clients nous recherchent.
  2. Mon entreprise sera disponible quand les prospects et les clients ont besoin de nous.
  3. Mon entreprise va répondre quand les prospects et les clients font une demande.
  4. Mon entreprise va définir attentes réalistes pour les prospects et les clients.
  5. Mon entreprise va livrer quoi clients attendus.
  6. Mon entreprise va livrer quand nous avons dit que nous le ferions.
  7. Mon entreprise va admettre quand nous avons fait une erreur.
  8. Mon entreprise va fixer nos erreurs.
  9. Mon entreprise sera honnête avec vous.
  10. Mon entreprise va communiquer efficacement progrès en cours de route.

En échange d'être ouvertes, honnêtes, responsables et disponibles, les entreprises espèrent que les prospects et les clients leur rendront la pareille en communiquant leurs performances. Il ne s'agit pas seulement d'un bon marketing ou Neuf (ve) marketing, c'est une bonne affaire. Tels ont toujours été les objectifs des entreprises avec lesquelles j'ai travaillé.

Lorsque vous passez en revue ces objectifs, rien n'est mentionné sur les nouveaux médias, le marketing expérientiel, les médias sociaux, la recherche, l'optimisation des moteurs de recherche, Twitter, Facebook, le courrier électronique ou tout autre moyen de marketing. L'existence de ces supports facilite grandement la réalisation des objectifs commerciaux, mais cela n'exige pas que toutes les entreprises les adoptent.

Votre entreprise peut trouver que les bons appels à froid à l'ancienne font l'affaire. N'oubliez pas qu'il est toujours vrai que la majorité du monde des affaires n'a pas adopté les médias sociaux et que nombre d'entre elles sont des entreprises prospères, en croissance et même florissantes. Prendre Apple par exemple… Je ne vois pas Apple être ouvert, transparent ou massivement engagé dans les médias sociaux – mais ils s'en sortent plutôt bien, n'est-ce pas ?

Mon propos n'est pas de décourager les entreprises d'adopter et d'utiliser les médias sociaux. Plutôt l'inverse. Si votre entreprise souhaite adopter les objectifs du manifeste ci-dessus, je ne doute pas que les médias sociaux accéléreront votre entreprise avec les ressources appropriées et la bonne stratégie. Si ces objectifs ne sont pas les objectifs de votre entreprise, les médias sociaux peuvent ne pas convenir.

Réfléchissez avant de sauter! L'eau est froide et profonde. 🙂

Crédit d'image: (CC) Brian Solis. www.briansolis.com. Le dessin est de Hugh MacLeod de Vide béant.

3 Commentaires

  1. 1

    Je suis complètement d'accord. J'entends beaucoup d'entreprises se demander «Faut-il être sur Facebook pour trouver de nouveaux clients?». La réponse pour la plupart est non, car cela échouerait votre premier objectif: être disponible là où les prospects vous recherchent. Les gens vont sur Facebook pour se connecter avec leurs amis et leur famille, pour partager des rires et pour s'exprimer. Ils ne cherchent pas de nouvelles entreprises avec lesquelles faire des affaires. Les entreprises peuvent utiliser les outils des médias sociaux sans utiliser d'outils comme Facebook, qui n'ont jamais été conçus pour les aider à trouver de nouveaux prospects. Certes, les outils de médias sociaux pour les entreprises doivent être améliorés, mais cela ne signifie pas que vous utilisez un porte-voix lorsque vous avez besoin d'un aimant.

  2. 2

    Bonne lecture, merci pour le partage!

    J'ai aimé ta liste. Je pense que cela pourrait aider les autres à définir leurs objectifs commerciaux et à les suivre efficacement. J'adore les articles présentant des exemples simples et des conseils pratiques.

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